Como resolver um estorno na sua Conta Kraken

Última atualização: 30 Gouere 2026

Se você recebeu uma notificação informando que sua conta foi restrita devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno referente a uma ou mais transações recentes. Enquanto o saldo pendente não for totalmente quitado, determinados recursos da conta podem ficar restritos.

As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de email cadastrado. Verifique sua caixa de entrada (incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico) em busca de um email da Kraken com o valor exato devido e os próximos passos.

Um estorno ocorre quando você contesta um depósito na sua Conta Kraken ou quando seu banco ou emissor do cartão reverte um depósito que havia sido creditado anteriormente. Dependendo do método de depósito, isso pode indicar um erro nos dados de pagamento ou saldo insuficiente na sua conta bancária no momento do débito. Como a Kraken já havia disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos são devidos a nós. Sabemos que isso pode ser frustrante, e queremos tornar o processo de quitação do saldo e a restauração completa da sua conta o mais simples possível. Se você acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco ou emissor do cartão para resolver a situação.

Como liquidar o saldo pendente?

Você tem várias opções para quitar o valor devido:

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    Depósito via transferência bancária
    Você pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária utilizada para o envio deve estar registrada com o mesmo nome completo da sua Conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceitos.

    Se você estiver depositando USD: o beneficiário da transferência deve ser indicado como Payward Interactive Inc. Não indique seu próprio nome como beneficiário, pois isso fará com que o banco rejeite a transferência e pode gerar atrasos no processamento.

    Para instruções de depósito específicas para sua região, moeda e método de pagamento, acesse:

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    Transferir fundos de outro saldo Kraken
    Se você tiver fundos em outro produto Kraken (como seu saldo Krak), poderá transferi-los para sua Conta Kraken para cobrir o valor devido. Essa costuma ser a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso você já tenha fundos disponíveis na Kraken.

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    Depositar cripto de uma carteira ou exchange externa
    Você pode transferir criptomoedas de uma carteira externa ou de outra exchange para sua Conta Kraken e convertê-las para fiat para cobrir o saldo devido.

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    Para evitar atrasos, certifique-se de ter fundos suficientes disponíveis e de que esse saldo não esteja vinculado a ordens em aberto ou posições. Para estornos via ACH, os fundos serão debitados e as restrições removidas automaticamente em até 24h, desde que os requisitos sejam atendidos.

Quais restrições estão em vigor?

Enquanto o saldo pendente não for quitado, as seguintes restrições se aplicam à sua conta:

  • Saques suspensos: não é possível sacar fiat ou criptomoedas até que o saldo seja liquidado.

  • Compras suspensas: não é possível comprar criptomoedas ou ações até que o saldo seja liquidado.

  • Negociação e depósitos disponíveis: você ainda pode negociar criptoativos e depositar fundos na sua conta. Alguns métodos de depósito instantâneo podem estar temporariamente indisponíveis.

Não é possível remover essas restrições enquanto o saldo pendente não for totalmente quitado. Assim que isso acontecer, trabalharemos para restaurar sua conta o mais rápido possível.

O que acontece se eu não pagar?

Se o saldo pendente não for quitado em até 7 dias após o aviso de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Isso pode incluir o débito do seu saldo em dinheiro ou a liquidação de criptomoedas disponíveis.

Precisa de mais ajuda?

Se você já realizou um depósito para cobrir o saldo pendente e sua conta ainda está com restrições, entre em contato com nossa equipe de suporte. Um especialista analisará sua conta e ajudará a restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Se tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o pagamento, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. A forma mais rápida de falar com nossa equipe de suporte é pelo chat no aplicativo, mas você também pode acessar este link para nos enviar um email.

Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Por que minha conta está restrita?

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