Como resolver um estorno na sua Conta Kraken

Última atualização: 11 Gouere 2026

Se você recebeu uma notificação informando que sua Conta foi bloqueada por um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno para uma ou mais de suas transações recentes. Enquanto o saldo em aberto não for quitado, determinados recursos da Conta podem ficar restritos.

Enviamos as instruções para quitação do saldo para o seu email cadastrado. Verifique sua caixa de entrada (incluindo spam ou lixo eletrônico) para um email da Kraken com o valor exato devido e os próximos passos.

Quando ocorre um estorno, significa que você contestou um depósito na sua Conta Kraken ou que seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito já creditado. Dependendo do método de depósito, isso pode significar que houve um erro nos dados de pagamento ou saldo insuficiente em sua conta bancária no momento do débito. Como a Kraken já havia disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os valores revertidos precisam ser restituídos. Sabemos que isso pode ser frustrante e queremos tornar o processo o mais simples possível para você quitar o saldo em aberto e reativar todos os recursos da sua Conta. Se você acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que entre em contato com seu banco ou emissor do cartão diretamente para resolvê-lo.

Como faço para liquidar o saldo pendente?

Você tem várias opções para quitar o valor devido:

  1. 1

    Faça um depósito por transferência bancária
    Você pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária usada para enviar a transferência deve estar registrada sob o mesmo nome completo da sua Conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceitos.

    Se for depositar USD: o beneficiário da transferência deve ser informado como Payward Interactive Inc. Não coloque seu próprio nome como beneficiário — isso fará o banco rejeitar a transferência e pode causar atrasos no processamento.

    Para instruções de depósito específicas da sua região, moeda e método de pagamento, visite:

  2. 2

    Transfira fundos de outro saldo Kraken
    Se você tem fundos em outro produto Kraken (como seu saldo Krak), talvez seja possível transferi-los para sua Conta Kraken para cobrir o valor devido. Geralmente, é a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso você já tenha fundos disponíveis na Kraken.

  3. 3

    Deposite cripto de uma carteira ou exchange externa
    Você pode transferir criptomoedas de uma carteira externa ou de outra exchange para sua Conta Kraken e convertê-las em fiat para cobrir o saldo devido.

  4. 4

    Vender suas criptos
    Se você já possui criptomoedas em sua Conta Kraken, pode vendê-las por fiat para cobrir o valor pendente.

    Para evitar atrasos, certifique-se de ter fundos suficientes na moeda correta que a Kraken precisará debitar (ou seja, USD) e de que esse saldo não esteja vinculado a nenhuma Ordem em aberto ou posição. Para estornos ACH, os fundos serão debitados e as restrições removidas automaticamente em até 24h, desde que os requisitos sejam atendidos. Entre em contato com o Suporte se isso não ocorrer após 24h.

Quais restrições estão ativas?

Enquanto o saldo devedor não for quitado, as seguintes restrições estarão ativas em sua conta:

  • Saques suspensos: você não pode sacar fiat ou criptomoedas até que o saldo seja liquidado

  • Compras suspensas: você não pode comprar criptomoedas ou ações até que o saldo seja liquidado

  • Negociação e depósitos continuam disponíveis: você ainda pode negociar criptos e fazer depósitos em sua conta. Alguns métodos de depósito instantâneo podem estar temporariamente restritos.

Não conseguimos remover essas restrições enquanto o saldo devedor não for integralmente quitado, mas assim que isso acontecer, trabalharemos para restabelecer sua conta o mais rápido possível.

O que acontece se eu não quitar o saldo?

Se o saldo devedor não for quitado em até 7 dias após o aviso de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua conta. Isso pode incluir débito do saldo em dinheiro ou liquidação de criptomoedas disponíveis.

Precisa de mais ajuda?

Se você já fez um depósito para cobrir o saldo devedor e sua conta ainda tem restrições, entre em contato com nossa equipe de suporte. Um especialista vai analisar sua conta e ajudará a restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Se você tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre a quitação do saldo, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar. O jeito mais rápido de falar com a nossa equipe de suporte é pelo chat no aplicativo, mas você também pode clicar aqui para enviar um email.

Para mais informações sobre restrições de conta, veja também: Por que minha conta está restrita?

Precisa de mais ajuda?