Como resolver um estorno na sua Conta Kraken

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Se você recebeu uma notificação informando que sua conta foi restrita por causa de um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno referente a uma ou mais das suas transações recentes. Enquanto o saldo pendente não for totalmente liquidado, alguns recursos da conta podem ficar restritos.

As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de email cadastrado. Verifique sua caixa de entrada (incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico) para encontrar um email da Kraken com o valor exato devido e os próximos passos.

Um estorno ocorre quando você contestou um depósito na sua Conta Kraken ou quando seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito que já havia sido creditado. Dependendo do método de depósito, isso pode indicar um erro nos dados de pagamento ou saldo insuficiente na sua conta bancária no momento do débito. Como a Kraken já havia disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, o valor devolvido deve ser ressarcido a nós. Sabemos que isso pode ser frustrante, e queremos facilitar ao máximo a liquidação do saldo e a restauração completa da sua conta. Se você acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco ou emissor do cartão para resolver a situação.

Como liquidar o saldo pendente?

Você tem várias opções para quitar o valor devido:

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    Depósito via transferência bancária
    Você pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária usada para enviar a transferência deve estar registrada com o mesmo nome completo da sua Conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceitos.

    Se você estiver depositando USD: o beneficiário da transferência deve ser indicado como Payward Interactive Inc. Não informe seu próprio nome como beneficiário, pois isso fará com que o banco rejeite a transferência e pode causar atrasos no processamento.

    Para instruções de depósito específicas para sua região, moeda e método de pagamento, acesse:

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    Transferir fundos de outro saldo Kraken
    Se você tiver fundos em outro produto Kraken (como seu saldo Krak), pode ser possível transferi-los para sua Conta Kraken para cobrir o valor devido. Essa costuma ser a forma mais rápida de liquidar o saldo, caso você já tenha fundos disponíveis na Kraken.

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    Depositar cripto de uma carteira externa ou exchange
    Você pode transferir criptomoedas de uma carteira externa ou de outra exchange para sua Conta Kraken para cobrir o saldo devido.

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    Para evitar atrasos, certifique-se de ter fundos suficientes disponíveis e de que esse saldo não esteja comprometido em Ordens em aberto ou posições. Para estornos via ACH, os fundos serão debitados e as restrições removidas automaticamente em até 24h se os requisitos forem atendidos.

Quais restrições estão em vigor?

Enquanto o saldo pendente não for quitado, as seguintes restrições serão aplicadas à sua Conta:

  • Saques suspensos: você não pode sacar fiat ou criptomoedas até que o saldo seja quitado.

  • Compras suspensas: você não pode comprar criptomoedas ou ações até que o saldo seja quitado.

  • Negociação e depósitos disponíveis: você ainda pode negociar ativos cripto e fazer depósitos na sua Conta. Alguns métodos de depósito instantâneo podem ser temporariamente restritos.

Não é possível remover essas restrições até que o saldo pendente seja integralmente quitado. Assim que isso acontecer, trabalharemos para restaurar sua Conta o mais rápido possível.

O que acontece se eu não pagar?

Se o saldo pendente não for quitado em até 7 dias após a notificação de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do saldo da sua Conta. Isso pode incluir o débito do seu saldo em dinheiro ou a liquidação de ativos cripto disponíveis.

Precisa de mais ajuda?

Se você já realizou um depósito para cobrir o saldo pendente e sua Conta ainda apresenta restrições, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Um especialista vai analisar sua Conta e ajudar a restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Se você tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o pagamento, nossa equipe de Suporte está à disposição. A forma mais rápida de falar com nossa equipe de Suporte é pelo chat no aplicativo.

Para mais informações sobre restrições de Conta, veja também: Por que minha conta está restrita?

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