O que significa essa mensagem de erro?

Este erro ocorre quando um valor maior do que os fundos disponíveis para saque é inserido no formulário de saque. Alguns métodos de depósito, como compras via ACH, PayPal, compras com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital, podem gerar uma retenção de saque temporária (72 horas) na conta, por motivos de segurança. Depósitos em dinheiro via ACH Plaid estão sujeitos a uma retenção de saque de 7 dias. A retenção de 7 dias se aplica após cada depósito via ACH Plaid e incide sobre quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoedas equivalentes ao valor depositado.

Por exemplo: se você tiver $1.000 na sua conta e depositar $500 via ACH pelo Plaid, poderá sacar tudo, exceto $500, até que os sete dias se encerrem – após esse prazo, o valor total de $1.500 ficará disponível para saque. Os ativos depositados podem ser negociados durante a retenção de 72 horas ou 7 dias.

Outro erro comum é usar o Valor do portfólio total exibido na página Início (página de portfólio no Kraken Pro). Este é o valor combinado de todos os ativos em sua conta e não necessariamente o saldo disponível para a moeda de retirada escolhida.

Por exemplo: se você quiser sacar USD para sua conta bancária, é necessário ter USD no seu saldo Kraken. Se você não tiver USD em sua conta, será necessário trocar qualquer uma de suas moedas existentes para USD. Após o fechamento da negociação, você poderá sacar USD para sua conta bancária.

Alguns bancos não aceitam transferências envolvendo exchanges de cripto e fazem com que os saques sejam rejeitados e devolvidos a nós. Para evitar atrasos desnecessários ao creditar esses saques rejeitados de volta à sua Conta Kraken, o banco em questão é bloqueado em nosso sistema. Se você estiver tentando sacar para um banco que não está em uma das regiões suportadas, não será possível salvar esses dados bancários. 

Nossos fornecedores de depósitos e retiradas podem, a seu próprio critério, negar transações em determinadas localizações geográficas sem aviso prévio. Como isso está fora do controle da Kraken, não podemos processar retiradas que não estejam em conformidade com seus regulamentos.

Quando um bloqueio de saque ou negociação tiver sido aplicado à sua conta para fins de segurança, esse erro será exibido.

Para resolver isso, siga estas instruções: 

Na maioria dos casos, esses erros serão exibidos se você já tiver um ticket aberto com o Suporte da Kraken. Verifique sua conta de e-mail (incluindo as pastas de spam) e responda ao e-mail mais recente do suporte da Kraken com referência ao erro e informe-nos que você adicionou o login com verificação em duas etapas.

Após responder ao email, um especialista do Suporte da Kraken confirmará a remoção do bloqueio. Se você não encontrar um email do Suporte da Kraken na sua caixa de entrada, envie uma solicitação de solução de problemas de login e segurança da conta e informe que você tem um erro 'null' ou de 'saque' e que já adicionou o 2FA para login.

Este erro ocorre quando você tenta adicionar uma nova conta de saque com a mesma descrição de uma conta de saque já cadastrada.

Todas as contas bancárias de saque precisam ter uma descrição única; não é possível usar a mesma descrição, mesmo que seja para moedas ou métodos de depósito diferentes. Isso se aplica a nossos diferentes parceiros bancários e diferentes métodos de transferência: Transferência Bancária; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire; e carteiras de cripto.

Por exemplo: Se você tiver uma conta de saque de Euro (SEPA) chamada "Meu banco", não poderá adicionar endereços de saque adicionais também chamados de "Meu banco" para Euro (SWIFT), Dólar Canadense (EFT), Dólar Americano (FedWire) etc.

Para evitar esses erros, você pode alterar a descrição para «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2», etc.

SWIFT: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques via SWIFT geralmente indica que o comprimento ou o formato do Código BIC/SWIFT informado está incorreto.SEPA: O erro "BIC inválido" ao tentar realizar saques em EUR via SEPA geralmente indica que seu banco não faz parte da rede de bancos alcançáveis pelo SEPA ou está localizado fora da zona SEPA (por exemplo, Turquia, Kosovo, etc.). A lista completa de BICs alcançáveis pelo SEPA pode ser consultada clicando aqui (arquivo PDF). 

Você também pode verificar se seu banco é alcançável pelo SEPA inserindo seu IBAN em um validador como ibancalculator.com. Além disso, isso ajuda a confirmar se o checksum do IBAN está correto (ou seja, se o IBAN é válido) e se você está fornecendo o BIC correspondente.Se o seu banco faz parte da rede SEPA, mas o erro "BIC inválido" continua aparecendo, isso pode indicar que os saques para o seu banco estão restritos porque saques anteriores foram recorrentemente rejeitados ou devolvidos. Entre em contato com o Suporte para obter mais informações.