Por que há uma suspensão de retirada em minha conta?

Certas compras instantâneas, como a primeira compra com cartão de débito ou crédito ou compras com carteira digital (Apple Pay ou Google Pay), podem acionar uma retenção de saque de 72 horas. O valor da retenção de retirada é equivalente ao valor da compra, não ao saldo total de sua conta. As retenções de retirada também podem ser acionadas por depósitos de determinados bancos, bem como por motivos de segurança. Depósitos adicionais em dinheiro feitos durante essas 72 horas também serão bloqueados pelo restante do período de 72 horas.

As compras via ACH Plaid terão uma retenção de sete dias sobre as retiradas. Esta retenção será aplicada a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoeda, igual ao valor comprado.

A negociação não é afetada, você ainda poderá negociar durante todo o período da suspensão de retirada.

Para maior segurança, depósitos com cartão de débito/crédito via Apple Pay ou Google Pay acionam uma retenção de saque de 72 horas no primeiro depósito feito com cada cartão ou método de pagamento. Se você adicionar um novo cartão à sua carteira Apple Pay ou Google Pay, o primeiro depósito com esse novo cartão acionará uma nova retenção de saque de 72 horas, mesmo que você já tenha feito um depósito com outro cartão anteriormente.

Depósitos via PayPal acionam uma retenção de saque de 72 horas em todos os depósitos, não apenas no primeiro.

As compras via ACH Plaid terão uma retenção de sete dias sobre as retiradas. Esta retenção será aplicada a quaisquer ativos em dinheiro ou criptomoeda, igual ao valor comprado. A retenção de retirada não se aplica à negociação.

Quando um depósito ou compra ACH é feito, uma retenção de retirada é aplicada aos fundos usados nessa transação. Durante este período de retenção, o valor disponível para retirada refletirá seu saldo total menos a parte dos fundos atualmente sujeitos à retenção de retirada. Isso significa que, enquanto seu saldo total permanece visível em sua conta, apenas a parte não associada à retenção de retirada ACH estará disponível para retirada até que o período de retenção expire.

Mesmo fora de uma primeira compra, uma retenção de saque de 72 horas ainda pode ser aplicada a algumas compras com cartão de débito/crédito, carteira digital (Apple Pay, Google Pay) ou PayPal. A aplicação da retenção pode variar de acordo com fatores como o histórico da sua Conta e a atividade de transações, portanto, ela pode não se aplicar a todas as compras.

O valor retido equivale ao valor da compra, não ao saldo total da sua Conta. Quaisquer compras adicionais em dinheiro realizadas durante uma retenção ativa também ficarão bloqueadas pelo restante desse período.

A negociação não é afetada – você ainda poderá negociar durante todo o período de retenção de saque.

Se você fizer qualquer alteração em sua senha, as retiradas em novos endereços serão suspensas por 24 horas, para fins de segurança. Todas as retiradas para endereços de retirada atualizados dentro de 24 horas após a redefinição da senha também serão retidas. Os endereços que você já adicionou à sua conta não serão afetados. 

Para verificar se sua Conta tem uma retenção de saque, clique no ícone de informações no fluxo de saque para ver um resumo do seu saldo disponível, limites de depósito e eventuais retenções de saque aplicáveis.

Você também pode verificar iniciando uma conversa com nosso chatbot:

Por razões de segurança, fundos relacionados a transferências em dinheiro recebidas de terceiros no seu aplicativo Krak também podem estar sujeitos a uma retenção de saque de 72 horas.

Ao vender ações ou ETFs, uma retenção de saque no valor da venda é aplicada à sua conta. As negociações de ações e ETFs são liquidadas um dia útil após a data da negociação (T+1). Fins de semana e feriados do mercado não contam, portanto uma venda feita na sexta-feira é liquidada na segunda-feira seguinte.

Até que a venda seja liquidada, o valor correspondente não está disponível para saque. Você ainda pode sacar desde que seu saldo disponível seja maior do que o total em espera. Cada venda gera sua própria retenção, portanto, se você vender mais de uma vez no mesmo dia, as retenções se acumulam até que cada uma seja liquidada.