Instruções para foto de confirmação de identidade (IDCP)

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Bloqueio geral de configurações

Se você tiver dificuldades para editar ou adicionar seu endereço ou fazer upload de documentos na sua conta, tente desativar o bloqueio das configurações globais (GSL) e tente novamente.

Uma foto de confirmação de identidade (IDCP) é uma foto sua, titular da conta, segurando seu documento de identidade e um bilhete escrito à mão ao lado do seu rosto.

Uma Foto Facial é uma foto sua que usamos para comparar com a foto do seu documento. Residentes na África do Sul e nos EUA precisarão enviar uma Foto Facial.

Você também pode ser solicitado a enviar uma Foto Facial como parte da verificação ou em outras situações (veja Foto de Recuperação de Conta).

Veja abaixo a lista de requisitos para produzir uma IDCP válida, aceita pela nossa equipe de verificação:

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Requisitos do documento O documento que você está segurando deve ser o mesmo usado para verificação. Os dados no documento na foto devem estar legíveis. Não podem estar borrados ou fora de foco.

Requisitos do bilhete

O bilhete escrito à mão deve conter "kraken.com" e incluir:

- a data atual

- sua assinatura

Preste muita atenção ao escrever o bilhete à mão! Se uma única palavra estiver diferente, a IDCP poderá não ser aceita.

Em determinadas situações, podemos solicitar que você escreva algo diferente no bilhete. Siga rigorosamente as instruções fornecidas no seu ticket.

O que fazer	O que não fazer
✓ Escreva o bilhete à mão.	✘ Não digite o bilhete.
✓ Escreva o bilhete exatamente como instruído.*	✘ Não altere o texto nem o significado do bilhete.
✓ Use um papel com cerca de 1/4 do tamanho de uma folha padrão.	✘ Não use uma folha inteira. O tamanho grande pode ocultar parte do seu corpo na foto.

*Aceitamos traduções do bilhete em outros idiomas, desde que o significado seja mantido.

Requisitos da foto

Como colocar o documento de identidade e a nota juntos:

Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento estejam legíveis. Seu rosto completo e seus braços também devem estar visíveis.
Você deve estar segurando o documento com as mãos; suas mãos e braços devem aparecer na imagem. Não use óculos de sol nem nada que cubra suas feições.	Não cubra nenhuma parte do documento, da mensagem ou do seu rosto.

O que fazer	O que não fazer
✓ Segure o documento e o bilhete na(s) mão(s).	✘ Não peça para outra pessoa segurar o bilhete. ✘ Não cole o documento no bilhete.
✓ O documento de identidade e o bilhete precisam estar claramente visíveis.	✘ Não cubra detalhes do documento ou do bilhete com os dedos.
✓ Seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis.	✘ Não mostre apenas a cabeça por trás do bilhete. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer item que encubra o rosto.
✓ Tire a foto durante o dia, com boa iluminação.	✘ Não tire a foto no escuro. A iluminação artificial dificulta a captura de detalhes pela câmera.
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a foto.

Instruções de envio

A IDCP e a Foto de Rosto podem ser tiradas com a câmera do seu dispositivo ou enviadas pelo computador, na página de Documentos da sua Conta Kraken.

Se a seção para enviar a IDCP ou a Foto de Rosto não aparecer nessa página, entre em contato com o Suporte.