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Instruções para foto de recuperação da conta (ARP)
Última atualização: 6 de outubro de 2026
Uma foto de recuperação de conta (ARP) ou foto de segurança da conta é uma foto sua, titular da conta, segurando seu documento de identificação e uma declaração escrita à mão ao lado do seu rosto.
Se você não conseguir fazer login, talvez seja necessário fornecer uma ARP/ASP para recuperar o acesso à sua conta Kraken.
Veja abaixo uma lista de verificação para produzir uma ARP/ASP apropriada que possa ser aceita por nossa equipe de integração:
- 1
Requisitos do documento de identidade
O documento de identidade que você estiver segurando deve ser válido e não expirado, de preferência o mesmo tipo usado na verificação.
Os dados no documento de identidade na foto devem estar legíveis. A imagem não pode estar borrada ou fora de foco.
- 2
Requisitos do bilhete manuscrito
O que deve ser incluído na declaração escrita à mão será indicado em nosso e-mail.
Preste muita atenção ao escrever o bilhete manuscrito! Se qualquer palavra estiver diferente, a ARP/ASP poderá ser rejeitada.
O que fazer
O que não fazer
✓ Escreva o bilhete à mão.
✘ Não escreva o bilhete digitado.
✓ Escreva o bilhete exatamente conforme as instruções.
✘ Não altere as palavras nem o sentido do bilhete.
- 3
Requisitos da foto
Como colocar o documento de identidade e a nota juntos:
Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento estejam legíveis. Seu rosto inteiro e seus braços também devem estar visíveis.
O uso de uma mão é aceitável, desde que todas as partes do documento de identificação e da mensagem estejam visíveis e não estejam cobertas.
Você deve segurar o documento com as mãos; mãos e braços devem aparecer na imagem. Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer acessório que cubra o rosto.
Não cubra partes do documento de identificação, da mensagem ou do seu rosto.
O que fazer
O que não fazer
✓ Segure o documento e o bilhete com as mãos.
✘ Não peça para outra pessoa segurar o bilhete. ✘ Não prenda o documento ao bilhete com fita adesiva.
✓ O documento e o bilhete devem estar claramente visíveis.
✘ Não cubra nenhum dado do documento ou do bilhete com os dedos.
✓ Seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis.
✘ Não apareça apenas com a cabeça atrás do bilhete. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer acessório que cubra o rosto.
✓ Tire a foto durante o dia, com boa iluminação.
✘ Não tire a foto no escuro. A iluminação artificial dificulta que a câmera capture os detalhes.
✓ Peça para um amigo ou familiar tirar a foto.
✘ Não fique na frente de um fundo completamente branco.
