কেন আমার টাকা জমা দেওয়া বা তোলার প্রক্রিয়া হোল্ডে রাখা আছে?

Last updated: ১৯ মার্চ, ২০২৬

উইথড্র স্থগিত করা হয়েছে

কিছু লেনদেন, যেমন ACH কেনাকাটা, Paypal, ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড দিয়ে করা কেনাকাটা অথবা ডিজিটাল ওয়ালেট দিয়ে করা কেনাকাটা ইত্যাদির ক্ষেত্রে নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে অ্যাকাউন্টের থেকে টাকা তোলার বিষয়ে একটি সাময়িক স্থগিতাদেশ (72 ঘণ্টা পর্যন্ত) দেওয়া হবে। ACH Plaid-এর মাধ্যমে নগদ জমা হলে তা 7 দিন পর্যন্ত তোলা যাবে না। এই স্থগিতকরণ যে কোনও ক্রিপ্টো বা ফিয়াট কারেন্সিতে টাকা তোলার জন্য প্রযোজ্য হবে।

জমা করতে দেরি হওয়া আটকান

প্রয়োজন হলে এবং জমা নির্দেশিকাতে দেখানো হলে আপনার জমা রাশিতে আপনার Kraken পাবলিক অ্যাকাউন্ট IDতে একটি রেফারেন্স অন্তর্ভুক্ত আছে যেটি AA দিয়ে শুরু এবং 16 অক্ষর দীর্ঘ তা নিশ্চিত করুন।

টাকা জমা করা বা তোলার বিষয়টি অন হোল্ড হলে এর মানে হল যে এতে নীচের কারণে ফ্ল্যাগ করা হয়েছে।

কিছু অন হোল্ড এ রাখা জমা এবং টাকা তোলা স্বয়ংক্রিয় উপায়ে একটি নির্দিষ্ট সময় পরে রিলিজ করে দেওয়া হয়, যখন অন্যান্য অন হোল্ড এ রাখা জমা এবং টাকা তোলার ক্ষেত্রে Kraken-এর সহায়তা দলের কাছ থেকে ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হবে।

কারণ	বিবরণ	সমাধান
উপরের ফান্ডিং-এর সীমা	আপনার যাচাইকরণ স্থিতির (Status) উপর ভিত্তি করে, 24 ঘণ্টার মধ্যে এবং 30 দিনের মধ্যে আপনি কত পরিমাণ টাকা জমা দিতে পারেন তার নির্দিষ্ট সীমা রয়েছে।	একটি উচ্চতর যাচাইকরণ স্তরের জন্য আবেদন করুন অথবা আপনার দৈনিক বা মাসিক সীমা রিসেট হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
নাম ম্যাচ করেনি	আপনার Kraken অ্যাকাউন্ট এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের নাম ম্যাচ করতে হবে।	টাকা জমা বা তোলা খুব সম্ভবত ফেরত দিতে বা বাতিল করতে হবে।
অস্বাভাবিক কার্যকলাপ	আপনার ব্যাংক আমাদের স্থগিত রাখার জন্য বলেছে।	Kraken সহায়তা দলের কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
পাসওয়ার্ড পরিবর্তন	নিরাপত্তার কারণে, আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ডে কোনো পরিবর্তন করেন, তবে নতুন উইথড্রয়াল অ্যাড্রেসে করা উইথড্রয়াল 24 ঘণ্টা পর্যন্ত স্থগিত থাকবে। আপনার অ্যাকাউন্টে ইতিমধ্যে যে অ্যাড্রেসগুলো যোগ করেছেন সেগুলো প্রভাবিত হবে না।	24 ঘণ্টা কেটে যাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।

জমা করার জন্য অনন্য কারণগুলো:

কারণ	বিবরণ	সমাধান
অনুপস্থিত জমা করার রেফারেন্স	ব্যাংকে জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার রেফারেন্স নম্বর অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে যাতে আমরা জানতে পারি যে এটি কোন অ্যাকাউন্টে বরাদ্দ করতে হবে।	Kraken সহায়তা দলের কাছ থেকে নির্দেশনা পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন।
যাচাইকরণ না হওয়া অ্যাকাউন্ট	মার্চ 2019 থেকে, আমরা ‘যাচাইকরণ না হওয়া অ্যাকাউন্ট’-এ জমা টাকা গ্রহণ করি না।	যাচাইকৃত হোন।
ডুপ্লিকেট জমা	আপনি 72 ঘণ্টার মধ্যে একই পরিমাণ টাকা একাধিক বার জমা করেছেন।	এটি স্বয়ংক্রিয় উপায়ে রিলিজ হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। ভবিষ্যতে একাধিকবার জমা করার সময় প্রতিবার জমার পরিমাণ আলাদা করে দিন।

গুরুত্বপূর্ণ: কিছু পরিস্থিতিতে, আমরা একটি হোল্ডে রাখা জমা রিলিজ করতে নাও পারতে পারি এবং সেই ক্ষেত্রে সেটি ফেরত পাঠাতে হবে। যদি আপনার হোল্ডে রাখা জমা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ায় থাকে, তবে আপনার বিদ্যমান ব্যালেন্সে সমপরিমাণ ফান্ডও হোল্ডে রাখা হবে যতক্ষণ না জমার স্থিতি (Status) ফেরত হয়।

কেন আমার টাকা জমা দেওয়া বা তোলার প্রক্রিয়া হোল্ডে রাখা আছে?

আরও সাহায্যের প্রয়োজন?