কেন আমাকে একটি liveness check সম্পন্ন করতে বলা হচ্ছে?

Liveness check হলো একটি দ্রুত, তাৎক্ষণিক নিরাপত্তা পদক্ষেপ যা নিশ্চিত করে যে কোনো সংবেদনশীল কাজের পেছনে প্রকৃত আপনিই আছেন — আপনার অ্যাকাউন্ট বা ডিভাইসে অননুমোদিতভাবে প্রবেশ করা কেউ নয়। আপনার ডিভাইসের ক্যামেরা ব্যবহার করে রিয়েল-টাইম সেলফি তোলার প্রক্রিয়ায় আপনাকে গাইড করা হবে, এবং কখনো কখনো আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-এর ছবিও তুলতে বলা হতে পারে।

এটিকে একটি অতিরিক্ত তালা মনে করুন যা শুধুমাত্র আপনিই খুলতে পারবেন। এটি step-up authentication-এর একটি রূপ: আপনার পাসওয়ার্ড ও 2FA-এর পাশাপাশি আমরা যে অতিরিক্ত যাচাই যোগ করি, যখন আরও শক্তিশালী নিশ্চয়তার প্রয়োজন হয় যে কাজটি সত্যিই আপনিই করছেন।

না। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য।

• পরিচয় যাচাইকরণ হলো একটি এককালীন প্রক্রিয়া যা আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী আপনার অ্যাকাউন্ট সেটআপ বা আপগ্রেড করার সময় আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে।

• Liveness check একটি নিরাপত্তা ব্যবস্থা যা আপনার যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়ার পরেও হতে পারে, যখন আপনি কোনো সংবেদনশীল কাজ করার চেষ্টা করেন। আপনাকে পুনরায় যাচাই করা হচ্ছে না বা আবার যোগ্যতা প্রমাণ করতে বলা হচ্ছে না — আমরা কেবল নিশ্চিত করছি যে কাজটি আপনিই করছেন।
  

সংক্ষেপে: liveness check চাওয়ার অর্থ এই নয় যে আপনার অ্যাকাউন্ট বা যাচাইকরণ স্ট্যাটাসে কোনো সমস্যা আছে। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার একটি নিয়মিত পদ্ধতি।

যখন আপনি কোনো সংবেদনশীল বা উচ্চ-ঝুঁকির কাজ করার চেষ্টা করেন — যেমন অ্যাকাউন্টের গুরুত্বপূর্ণ সেটিংস বা নিরাপত্তা সেটিংস পরিবর্তন করা, বা এমন অন্য কোনো কাজ যেখানে আমরা নিশ্চিত হতে চাই যে অনুরোধটি সত্যিই আপনার কাছ থেকে আসছে — তখন আপনাকে liveness check সম্পন্ন করতে বলা হতে পারে।

অননুমোদিত প্রবেশ, অ্যাকাউন্ট দখল ও প্রতারণা থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার চলমান প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে আমরা আমাদের বিবেচনায় আপনাকে একটি liveness check সম্পন্ন করতেও বলতে পারি।

কার্যক্রম এবং প্রয়োজনীয় নিশ্চয়তার মাত্রার উপর নির্ভর করে, আপনাকে নিচের যেকোনো একটি প্রদান করতে বলা হতে পারে:

• একটি সেলফি — আপনার ডিভাইসের ক্যামেরায় তোলা আপনার মুখের রিয়েল-টাইম ছবি, অথবা

• একটি সরকার-প্রদত্ত ID এবং একটি সেলফি — আপনার ID ডকুমেন্টের ছবির সাথে একটি রিয়েল-টাইম সেলফি।
  

নিরাপত্তার কারণে, ছবি অবশ্যই আপনার ডিভাইসের ক্যামেরা দিয়ে সরাসরি তুলতে হবে — ক্যামেরা রোল বা গ্যালারি থেকে আপলোড করা যাবে না। প্রথমবারেই যাচাই সম্পন্ন করতে:

• নিশ্চিত করুন আপনি ভালো আলোয় আছেন এবং আপনার মুখে কোনো কড়া ব্যাকলাইট বা ছায়া নেই।

• টুপি, সানগ্লাস বা মুখ ঢাকে এমন যেকোনো কিছু সরিয়ে নিন।

• সরাসরি ক্যামেরার দিকে তাকান এবং স্ক্রিনের নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

• আপনার ডিভাইসের সেটিংস থেকে Kraken-কে ক্যামেরা ব্যবহারের অনুমতি দিতে হতে পারে।

ভবিষ্যতে যাচাই-চ্যালেঞ্জের সম্ভাবনা কমাতে আপনি দুটি কাজ করতে পারেন:

1. অনুরোধ করা হলে liveness check সম্পন্ন করুন। কোনো ডিভাইসে সফলভাবে যাচাই সম্পন্ন করলে সেই ডিভাইসটি উচ্চতর ট্রাস্ট স্ট্যাটাসে উন্নীত হয়। বিশ্বস্ত ডিভাইসে একই ধরনের যাচাই পুনরায় চাওয়ার সম্ভাবনা কম, তাই আপনার নিজের ডিভাইস থেকে Kraken যত বেশি ব্যবহার করবেন, অভিজ্ঞতা তত সহজ হয়ে আসবে।

2। আপনার টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) হিসেবে একটি পাসকী চালু করুন। পাসকী আপনার অ্যাকাউন্টকে অ্যাকাউন্ট টেকওভারের বিস্তৃত প্রচেষ্টা থেকে সুরক্ষিত রাখে, যার মধ্যে ফিশিং-ও অন্তর্ভুক্ত — অ্যাকাউন্ট আপোসের সবচেয়ে সাধারণ পদ্ধতিগুলোর একটি। পাসকী-সুরক্ষিত অ্যাকাউন্ট উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি নিরাপদ হওয়ায় এগুলোতে যাচাই-চ্যালেঞ্জ আসার সম্ভাবনা কম।

আমাদের পরামর্শ: liveness check-এর অনুরোধ এলে সেটি সম্পন্ন করুন — এবং তারপর আপনার অ্যাকাউন্টে একটি পাসকী চালু করুন। একটি বিশ্বস্ত ডিভাইস এবং একটি পাসকী একসাথে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার এবং পুনরায় যাচাইয়ের প্রয়োজনীয়তা কমানোর সর্বোত্তম উপায়।

কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র যেসব ব্যক্তি আমাদের রেকর্ডে অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসর বা আলটিমেট সুবিধাভোগী মালিক (UBO) হিসেবে তালিকাভুক্ত, তারাই liveness check সম্পন্ন করতে পারবেন।

আপনি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলেও অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসর বা UBO হিসেবে নিবন্ধিত না হলে এই প্রক্রিয়া নিজে সম্পন্ন করতে পারবেন না। সেক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্টের পক্ষে একজন অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসর বা UBO-কে liveness check সম্পন্ন করতে হবে।

আপনার কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের অনুমোদিত অ্যাক্সেসর বা UBO তালিকা আপডেট করার প্রয়োজন মনে করলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আমরা জানি যে আপনার মুখমণ্ডল বা পরিচয়পত্র শেয়ার করা সংবেদনশীল মনে হতে পারে — এবং আমরা সেই তথ্য অত্যন্ত সতর্কতার সাথে রক্ষা করি।

• আমরা আপনার আগে প্রদত্ত তথ্যের সাথে মিলিয়ে যাচাই করি। যেখানে সম্ভব, আমরা আপনার জমা দেওয়া তথ্য আপনার অ্যাকাউন্টে আগে থেকে সংরক্ষিত পরিচয় (KYC) ডেটার সাথে মিলিয়ে দেখি — নতুন করে শুরু করতে বলার পরিবর্তে।

• যেকোনো নতুন ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সুরক্ষিত থাকে। লাইভনেস চেকের অংশ হিসেবে সংরক্ষিত যেকোনো নতুন তথ্য Kraken গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া ও সুরক্ষিত করা হয়, যা আপনি kraken.com/legal/privacy-এ পর্যালোচনা করতে পারবেন।

• আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে এবং শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। বায়োমেট্রিক ডেটা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয় এবং এনক্রিপ্ট থাকে। লাইভনেস চেক আমাদের যাচাই অংশীদার Persona-র মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

আপনার তথ্য পরিচালনা সম্পর্কে আরও প্রশ্ন থাকলে, আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে দেখুন।

লাইভনেস চেকের জন্য একটি ক্যামেরা প্রয়োজন। আপনি যদি এমন কোনো ডেস্কটপ বা ল্যাপটপে থাকেন যেটিতে ক্যামেরা নেই, তাহলে আমরা পরিবর্তে ক্যামেরাসহ একটি মোবাইল ডিভাইসে চেকটি সম্পন্ন করার পরামর্শ দিই। আপনার ফোনে Kraken অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন, অ্যাকশনটি পুনরায় চেষ্টা করুন এবং সেলফি তোলার জন্য অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

লাইভনেস চেক সফল না হলে নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

• পরিষ্কার আলোতে ছবিটি আবার তুলুন এবং নিশ্চিত করুন ক্যামেরার লেন্স পরিষ্কার আছে।

• মুখ ঢেকে যায় এমন কোনো আনুষঙ্গিক জিনিস সরিয়ে ফেলুন।

• সামান্য নড়াচড়া করতে বা পজিশন ঠিক করতে অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

• সম্ভব হলে ক্যামেরাসহ অন্য একটি ডিভাইসে আবার চেষ্টা করুন — নতুন স্মার্টফোনগুলো প্রায়ই উচ্চমানের ছবি তোলে।

• নিশ্চিত করুন আপনার Kraken অ্যাপ সর্বশেষ ভার্সনে আপডেট করা আছে।

এরপরও চেক সম্পন্ন করতে না পারলে, আমাদের সহায়তা টিম সাহায্য করতে পারবে।