Kraken Card: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Kraken Card হলো একটি Mastercard ডেবিট কার্ড, যা দিয়ে আপনি Mastercard গৃহীত হয় এমন যেকোনো জায়গায় 600+ ক্যাশ ও ক্রিপ্টো ব্যালেন্স থেকে নির্বিঘ্নে খরচ করতে পারবেন, Kraken-এর পক্ষ থেকে কোনো লেনদেন ফি ছাড়াই (তৃতীয় পক্ষের ফি, যেমন ATM অপারেটর চার্জ, প্রযোজ্য হতে পারে)। আপনার ব্যালেন্সের ভিত্তিতে কার্ডে দুর্দান্ত সুবিধা রয়েছে, যেমন যোগ্য কেনাকাটায় স্থানীয় ফিয়াটে (পাউন্ড স্টার্লিং বা ইউরো) অথবা Bitcoin-এ 2% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক — স্তরের বিস্তারিত ও যোগ্যতার শর্তের জন্য নিচের ক্যাশব্যাক ও রিওয়ার্ডগুলো বিভাগ দেখুন।

Kraken অ্যাপ খুলুন এবং কার্ড সাইন-আপ প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। আপনি তাৎক্ষণিকভাবে আপনার ভার্চুয়াল কার্ডের রঙ বেছে নিতে পারবেন, এরপর আপনাকে শুধু Krak অ্যাপ ডাউনলোড করে Kraken-এ সাইন ইন করার একই প্রমাণপত্র দিয়ে সাইন ইন করতে হবে। সাইন ইন করার পর শুরু করতে সহজেই আপনার Kraken Card-টি Apple Pay বা Google Pay-এ যোগ করুন।

Krak কার্ডের সাথে Kraken Card-এর একমাত্র পার্থক্য হলো এর ডিজাইন। দুটিই Mastercard ডেবিট কার্ড, যা একই Krak Everyday অ্যাকাউন্ট থেকে খরচ করে এবং আপনার Krak Rewards স্তর ও ক্যাশব্যাক শতাংশ উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। উভয় কার্ডের সমস্ত কার্ড ব্যবস্থাপনা (ফ্রিজ, খরচের অর্ডার, লেনদেনের ইতিহাস, ক্যাশব্যাক সেটিংস) Krak অ্যাপে পরিচালিত হয়।

Krak হলো দৈনন্দিন আর্থিক লেনদেনের জন্য Kraken-এর তৈরি অর্থ অ্যাপ, এবং এটি আপনার Kraken Card-এর ব্যবস্থাপনা হাব। এখানেই আপনি আপনার সম্পূর্ণ কার্ড বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস, ক্যাশব্যাক আয়সহ রিওয়ার্ড হাব, কার্ড সেটিংস দেখতে পারবেন — একটি আধুনিক অর্থ অ্যাপ থেকে যা যা আশা করবেন তার সবকিছুই। আপনি আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের একই প্রমাণপত্র দিয়ে লগইন করবেন।

Krak অ্যাপ দৈনন্দিন আর্থিক লেনদেনের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, আর Kraken অ্যাপ বিশেষভাবে ট্রেডিংয়ের জন্য তৈরি।

• প্রথমে ভার্চুয়াল কার্ড সেটআপ সম্পন্ন করুন।

• Yes, get the physical card-এ ট্যাপ করুন।

• আপনার নাম কীভাবে প্রদর্শিত হবে তা নির্বাচন করুন, তারপর Continue ট্যাপ করুন, এরপর OK ট্যাপ করুন।

• আপনার শিপিং ঠিকানা নিশ্চিত করুন (আবাসিক বা বিকল্প ঠিকানা)। ফোন নম্বর প্রয়োজন নেই।

• এটুকুই — আপনার কার্ড রওনা হয়েছে। কার্ড পৌঁছালে অ্যাক্টিভেট করুন।

Kraken Card বর্তমানে UK এবং EEA-এর যাচাইকৃত Kraken ইউজারদের জন্য উপলব্ধ। যোগ্যতা অর্জনের জন্য আপনাকে Kraken-এর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।

Kraken অ্যাপে Portfolio ট্যাব → Balances সেকশন → Everyday ব্যালেন্সে যান। Krak অ্যাপে আপনার কার্ড দেখতে হোম স্ক্রিন থেকে Card সেকশনে যান। সেটআপের সময় যোগ করে থাকলে আপনার কার্ড Apple Wallet বা Google Wallet-এও সংরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ। Krak এবং Kraken একই লগইন প্রমাণপত্র ব্যবহার করে।

• আপনার যদি ইতিমধ্যে একটি Krak অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি একই ইমেল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে Kraken-এ লগইন করতে পারবেন।

• আপনার যদি ইতিমধ্যে একটি Kraken অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি একই ইমেল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে Krak-এ লগইন করতে পারবেন।

আলাদা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার প্রয়োজন নেই।

আপনি কয়েকটি উপায়ে আপনার Krak Everyday ব্যালেন্সে তহবিল যোগ করতে পারেন:

1. আপনার Kraken ব্যালেন্স থেকে তহবিল স্থানান্তর করুন
   Kraken বা Krak অ্যাপে সরাসরি আপনার Kraken অ্যাকাউন্ট থেকে Krak Everyday ব্যালেন্সে নির্বিঘ্নে তহবিল স্থানান্তর করুন।

2. সরাসরি Krak-এ অর্থ যোগ করুন
   আপনি Krak অ্যাপের ভেতর থেকে সরাসরি Apple Pay, Google Pay, ব্যাংক স্থানান্তর, বা আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমেও আপনার Krak Everyday ব্যালেন্স টপ আপ করতে পারেন।

আপনার Krak Everyday ব্যালেন্স আপনার Kraken ট্রেডিং পোর্টফোলিও ব্যালেন্স থেকে আলাদা। আপনার কার্ড শুধুমাত্র আপনার Everyday ব্যালেন্স থেকে খরচ করে, তাই আপনি নিজে স্থানান্তর না করলে আপনার ট্রেডিং হোল্ডিং, স্টেকিং পজিশন, এবং অন্যান্য Kraken অ্যাসেট অক্ষত থাকে। এটিকে আপনার নিয়ন্ত্রণাধীন একটি ডেডিকেটেড স্পেন্ডিং অ্যাকাউন্ট হিসাবে ভাবুন।

হ্যাঁ — আপনি যখন আপনার Everyday ব্যালেন্স থেকে ক্রিপ্টো খরচ করেন, তখন এটি বিক্রয়ের সময় ফিয়াটে রূপান্তরিত হয়। Krak অ্যাপে আপনি এটি কীভাবে কাজ করে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন:

• অ্যাসেটগুলোর মধ্যে আপনার পছন্দের স্পেন্ড অর্ডার সেট করে

• কার্ড কেনাকাটায় নির্দিষ্ট অ্যাসেট ব্যবহার হওয়া থেকে ব্লক করে

আপনার স্থানীয় মুদ্রায় কার্ড দিয়ে খরচ করলে কোনো লেনদেন ফি নেই। অন্যথায়, প্রতিটি লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ক্রিপ্টোকারেন্সি বিক্রয়ের মূল্যে Krak একটি স্প্রেড যুক্ত করে, যা উচ্চ ভোল্যাটিলিটির সময়েও দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে লেনদেন সম্পাদনে সহায়তা করে। লেনদেনের বিবরণ স্ক্রিনে প্রযোজ্য হারগুলো দেখুন।

আমরা FX ফি নিই না। আমরা কোনো মার্কআপ ছাড়াই Mastercard বিনিময় হার প্রয়োগ করি।

Krak বর্তমানে ATM উত্তোলনের জন্য কোনো ফি নেয় না। অপারেটর কর্তৃক নির্ধারিত তৃতীয় পক্ষের ATM ফি প্রযোজ্য হতে পারে এবং সাধারণত উত্তোলনের আগে দেখানো হয়।

হ্যাঁ। অ্যাপে আপনি আপনার Spend Order সেট করতে পারেন — পছন্দের ক্রমে কারেন্সিগুলো ড্র্যাগ অ্যান্ড ড্রপ করুন — এবং যেসব কারেন্সি ব্যবহার করতে চান না সেগুলো ব্লক করুন।

Krak অ্যাপে 600+ অ্যাসেট উপলব্ধ, তবে সবগুলো কার্ড লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য নয়। অসমর্থিত মুদ্রাগুলো আপনার Spend Order-এ Unavailable হিসেবে প্রদর্শিত হয়। আপনি ফিয়াট ব্যালেন্সও রাখতে ও ব্যয় করতে পারবেন।

নিরাপত্তার জন্য, আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর ও CVV শুধুমাত্র Krak অ্যাপে পাওয়া যাবে। আপনার বিস্তারিত দেখতে, Krak খুলুন → কার্ড ইমেজ → View Details। আপনার Krak Account Kraken-এর একই লগইন ব্যবহার করে।

লেনদেনের সময় আপনার কার্ড দিয়ে 600+ ক্যাশ বা ক্রিপ্টো মুদ্রা ব্যয় করা যায়, এমনকি একটি লেনদেনে 100+ ভিন্ন মুদ্রাও ব্যয় করা যায়। ক্রয়ের সময়, প্রয়োজন হলে আমরা নিরবচ্ছিন্নভাবে আপনার অ্যাসেটগুলো আপনার অঞ্চলের মুদ্রায় রূপান্তর করি: GBP (UK), EUR (EEA), বা USD (US)।

আপনি কয়েকটি কাজ করতে পারেন:

1. আপনার Everyday ব্যালেন্স চেক করুন, আপনাকে টপ আপ করার প্রয়োজন হতে পারে।

2. নিশ্চিত করুন যে আপনার কার্ড ফ্রিজ করা নেই (Krak অ্যাপ → কার্ড সেটিংস)।

3. Krak অ্যাপে আপনার ব্যয় ও ATM লিমিট চেক করুন। আপনি হয়তো আপনার লিমিটে পৌঁছে গেছেন।

4. প্রত্যাখ্যাত হলে Krak থেকে প্রাপ্ত ডিক্লাইন মেসেজটি দেখুন। এখানকার বিস্তারিত তথ্য থেকে আপনি বুঝতে পারবেন কী ঘটেছে।

সবকিছু ঠিক মনে হলেও সমস্যা চলতে থাকলে, মার্চেন্টের নাম ও লেনদেনের বিস্তারিত সহ সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

UK ইউজারদের জন্য GBP; EEA ইউজারদের জন্য EUR। আপনার Krak Account-এ অন্য মুদ্রা থাকলেও, সমস্ত লেনদেন আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হয়।

আপনার কার্ড সবসময় আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় হিসাব করা হয় (GBP (UK) / EUR (EEA))। আপনি যদি ভিন্ন ব্যালেন্স থেকে খরচ করেন, Krak নিষ্পত্তির জন্য সেটি আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর করে।

আপনার ক্যাশব্যাক আয় Krak অ্যাপে দেখা যাবে। Krak খুলুন → Krak হোম স্ক্রিনের উপরের ডান কোনায় Rewards ব্যালেন্স → আপনার রিওয়ার্ড এবং অগ্রগতি দেখুন।

ক্যাশব্যাক আপনার Rewards স্তরের উপর নির্ভর করে, যা Krak, Kraken এবং Kraken Pro-এ আপনার সম্মিলিত ব্যালেন্সের 30 দিনের রোলিং গড় থেকে হিসাব করা হয়।

পাঁচটি স্তর রয়েছে:
1. Starter (€0 - 199, 0% ক্যাশব্যাক)
2% Lite (€200 গড় ব্যালেন্স, 0.5% ক্যাশব্যাক)
3. Pro (€1,000, 1%),
4. Elite (€10,000, 1.5%)
5. Max (€50,000, 2%)

আপনার ব্যালেন্স সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য এখানে দেখুন।

হ্যাঁ। আপনি আপনার ক্যাশব্যাক Bitcoin অথবা ফিয়াটে (UK ইউজারদের জন্য পাউন্ড, EEA ইউজারদের জন্য ইউরো) গ্রহণ করা বেছে নিতে পারেন। আপনি যদি চান আপনার রিওয়ার্ডগুলো পোর্টফোলিওর পাশাপাশি চক্রবৃদ্ধি হোক, তাহলে Bitcoin নির্বাচন করুন। নগদ হিসেবে রাখতে চাইলে ফিয়াট নির্বাচন করুন।

আপনি Krak অ্যাপে রিওয়ার্ড হাবের ক্যাশব্যাক সেটিংসে এবং কার্ড হাবে যেকোনো সময় আপনার ক্যাশব্যাক মুদ্রার পছন্দ আপডেট করতে পারেন। কার্ড লেনদেন চূড়ান্ত হওয়ার সময় আপনার নির্বাচিত ক্যাশব্যাক মুদ্রা নির্ধারিত হয়, তাই লেনদেন চূড়ান্ত হওয়ার আগে আপনি পছন্দ পরিবর্তন করলে, আপনার ক্যাশব্যাক নতুন নির্বাচিত মুদ্রায় প্রদান করা হবে।

হ্যাঁ।
Max Rewards ওয়েলকাম গিফট:
নতুন ইউজাররা প্রথম 30 দিনের জন্য Max Rewards (সর্বোচ্চ Krak Rewards স্তর) এর একটি ওয়েলকাম গিফট পেতে পারেন। এতে কার্ড দিয়ে যোগ্য কেনাকাটায় 2% ক্যাশব্যাক এবং যোগ্য অঞ্চলগুলোতে 1% বেতন সমতাকরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এরপর, আপনার ক্যাশব্যাক হার Krak, Kraken এবং Kraken Pro-তে আপনার গড় অ্যাসেটের উপর নির্ভর করবে। ভৌগলিক নিষেধাজ্ঞা প্রযোজ্য। আরও তথ্যের জন্য, আমাদের Krak Rewards FAQ দেখুন।

Kraken Card £10/€10 প্রোমো:
নতুন Kraken Card ধারকরা তাদের প্রথম যোগ্য লেনদেনে 100% ক্যাশব্যাক পান, সর্বোচ্চ £10/€10 পর্যন্ত। যোগ্য লেনদেনের মধ্যে ATM উত্তোলন, স্থানান্তর এবং তহবিল পরিশোধ বাদ পড়ে। প্রোমো শুধুমাত্র নতুন কার্ডধারকদের জন্য প্রযোজ্য।

কোনো বার্ষিক, মাসিক বা লেনদেন ফি নেই, এবং কোনো লুকানো চার্জও নেই। খরচের সময় যেসব ফি প্রযোজ্য হতে পারে:

1. স্প্রেড: প্রতিটি লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় অ্যাসেট বিক্রি করার মূল্যে Krak একটি স্প্রেড অন্তর্ভুক্ত করে।

2. FX: কোনো Krak FX ফি নেই; আমরা Mastercard-এর রেট কোনো মার্কআপ ছাড়াই সরাসরি প্রয়োগ করি।

3. ATM উত্তোলন: কোনো Krak ফি নেই; তৃতীয় পক্ষের অপারেটররা চার্জ নিতে পারে।

4. প্রতিস্থাপন: কার্ড প্রতিস্থাপনের জন্য GBP (UK) / EUR (EEA) 4.99 ফি প্রযোজ্য। প্রতিস্থাপন কার্ড 14 দিনের মধ্যে পৌঁছায়।

কার্ডে খরচ এবং, যেখানে প্রযোজ্য, ATM উত্তোলনের ক্ষেত্রে দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক সীমা প্রযোজ্য। সীমা অঞ্চলভেদে আলাদা হয়; অ্যাপে যেকোনো সময় আপনার সীমা দেখুন। প্রকাশিত সীমার তালিকা দেখতে কার্ড ম্যানেজমেন্ট আর্টিকেলটি দেখুন।

যেহেতু আমরা প্রতিটি লেনদেনের জন্য আপনার অ্যাসেট আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর করি, সেহেতু আমরা সেই প্রাথমিক মুদ্রা আপনার Krak Everyday অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠাই। আমরা এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রিপ্টোতে রূপান্তর করি না — আপনি অ্যাপে যেকোনো সময় ম্যানুয়ালি রূপান্তর করতে পারেন।

হ্যাঁ। লেনদেনের বিবরণে যান এবং এই লেনদেনে সহায়তা নিন ট্যাপ করুন। যদি আপনার সমস্যা পণ্য বা পরিষেবা সংক্রান্ত হয় (লেনদেন সংক্রান্ত নয়), তাহলে প্রথমে মার্চেন্টের কাছে বিষয়টি উত্থাপন করুন। সময়সীমা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রভিশনাল ক্রেডিট সম্পর্কে জানতে Disputes and Unauthorized Transactions আর্টিকেলটি দেখুন।

1. একটি অফলাইন খরচ, অথবা দুর্বল লিকুইডিটিসম্পন্ন মুদ্রাসহ Spend Order। আপনার Spendable ব্যালেন্স চেক করুন, যেখানে ব্লক করা এবং অনুপলব্ধ অ্যাসেট অন্তর্ভুক্ত থাকে না।

2. নিরাপত্তা যাচাইকরণ। পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, কন্ট্যাক্টলেস বা সোয়াইপ ব্যবহারের পরিবর্তে আপনার কার্ড ঢোকান এবং PIN দিন। UK-তে কন্ট্যাক্টলেস সীমা: £300। EEA-তে ক্রমসঞ্চিত কন্ট্যাক্টলেস সীমা: €150।

3. অথরাইজেশন হোল্ড। কিছু মার্চেন্ট (গ্যাস স্টেশন, হোটেল, গাড়ি ভাড়া, ATM) চূড়ান্ত পরিমাণের চেয়ে বেশি একটি অস্থায়ী হোল্ড আরোপ করে। নিশ্চিত করুন যে এটি কভার করার মতো পর্যাপ্ত তহবিল আপনার আছে; হোল্ড সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছাড়া হয়।

Krak অ্যাপ খুলুন → কার্ড ইমেজে ট্যাপ করে Card হোম > Freeze-এ যান। কার্ড ফ্রিজ এবং অন্যান্য ম্যানেজমেন্ট ফিচারসমূহ Krak অ্যাপে পরিচালিত হয়।

Krak অ্যাপ হলো Kraken-এর তৈরি দৈনন্দিন অর্থব্যবস্থাপনার মানি অ্যাপ, যা সমস্ত কার্ড ম্যানেজমেন্টের কেন্দ্র — এতে রয়েছে: ফ্রিজ/আনফ্রিজ, কার্ড নম্বর ও CVV দেখা, লেনদেনের ইতিহাস দেখা, স্পেন্ড অর্ডার ম্যানেজ করা এবং ক্যাশব্যাক আয় দেখা। আপনি একই Kraken ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে সাইন ইন করেন, তাই আলাদা কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করার প্রয়োজন নেই।

হ্যাঁ। কার্ড অর্ডার করার আগে Kraken-এর ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন।

হ্যাঁ। আপনার কার্ড সুরক্ষিত রাখতে আমরা 3D সিকিউর (3DS), তাৎক্ষণিক ফ্রিজিং এবং রিয়েল-টাইম স্পেন্ডিং অ্যালার্ট ব্যবহার করি।

কিছু নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে জমা করা তহবিলের ক্ষেত্রে কিছু ইউজার 3 দিনের উইথড্রয়াল হোল্ড-এর সম্মুখীন হতে পারেন — এর মধ্যে রয়েছে প্রথমবারের তাৎক্ষণিক কেনাকাটা (ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, Apple Pay বা Google Pay), ACH Plaid-এর মাধ্যমে কেনাকাটা এবং EUR, GBP ও USD-তে PayPal জমা।