All
ফিল্টার করুন:
আমি কিভাবে আমার অ্যাকাউন্টে নগদ জমা দেব?
আমার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে সাহায্য দরকার
কেন আমি আমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছি না?
কোনও ক্রিপ্টো উত্তোলন ফি আছে কি?
আমার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে সাহায্য দরকার
আমি আমার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারছি না!
শেষ আপডেট: ২০ মার্চ, ২০২৬
যদি আপনিআপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে না পারেন এবং আমাদের স্ট্যাটাস পেজ দেখায় যে আমাদের পরিষেবা কার্যকর আছে, সেক্ষেত্রে এর মানে হতে পারে:
- •
একটি ভুলইউজারনেম লেখা হয়েছে।
- •
আপনার অ্যাকাউন্টে ইমেইল সাইন-ইন চালু করা নেই এবং আপনি ইমেইল ব্যবহার করে সাইন-ইন করার চেষ্টা করছেন।
- •
একটি ভুল পাসওয়ার্ড লেখা হয়েছে।
যদি অল্প সময়ের মধ্যে একাধিক পাসওয়ার্ড রিসেট অনুরোধ করা হয়, তাহলে আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করার ক্ষমতা সাময়িকভাবে লক করা হতে পারে এবং এই সময়ে আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট নির্দেশাবলী পাবেন না। অনুগ্রহ করে আবার আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করার আগে কমপক্ষে ২ ঘন্টা অপেক্ষা করুন।
- •
একটি ভুলদুই ধাপ বিশিষ্ট যাচাইকরণ (2FA) কোড লেখা হয়েছে।
- •
একটি নতুন ডিভাইসে অনুমোদনের প্রয়োজন।
- •
অটোমেটেড ইমেইল গ্রহণ করা হচ্ছে না।
- •
আপনারব্রাউজার সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে।
- •
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে যাওয়ার আগে এর মধ্যে থাকা একটি বার্তা দেখানো হয়:
- •
সাইট লোড হওয়ার আগে ত্রুটি বার্তা
যদি আপনি “You are being rate limited”, “Origin DNS error,” অথবা “Access denied” এর মতো বার্তা দেখেন, তাহলে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন এবং আবার চেষ্টা করুন, অথবা অন্য একটি নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে দেখুন।
অতিরিক্ত সমস্যা সমাধানের জন্য Cloudflare ত্রুটিগুলি দেখুন।
উপরের বেগুনি লিঙ্কে ক্লিক করে, আপনি সম্ভবত আপনার সমস্যার সমাধান খুঁজে পাবেন।
যদি আপনি বার্তাটি দেখেন: ''আমরা সাময়িকভাবে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস বন্ধ করেছি, অনুগ্রহ করে সহায়তায় যোগাযোগ করুন'', অথবা যদি এই প্রসঙ্গগুলির মধ্যে কোনোটি আপনার পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য না হয়, অনুগ্রহ করে একটি সহায়তার অনুরোধ জমা দিন যাতে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
ইউজারনেমের রিমাইন্ডারের অনুরোধ জানাতে:
- 1
আপনার ব্রাউজার থেকে https://id.kraken.com/sign-in-এ যান এবং ইউজারনেম ভুলে গেছি বিকল্পে ক্লিক করুন।
- 2
আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ইমেইল অ্যাড্রেস লিখুন।
তারপর ইমেইল পাঠান বোতামটিতে ক্লিক করুন।
- 3
আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে যান, Kraken সিকিউরিটি - ইউজারনেমের অনুরোধ এই সাবজেক্ট থাকা ইমেইলটি খুলুন এবং যাচাই করুন যে এটি [email protected] থেকে পাঠানো হয়েছে।
আপনি এখন সফলভাবে আপনার ইউজারনেম পুনরুদ্ধার করেছেন। আবার https://id.kraken.com/sign-in-এ যান এবং সাইন ইন করার জন্য আপনার ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
নিরাপত্তার কারণে, আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ডে কোনো পরিবর্তন করেন, তবে নতুন উইথড্রয়াল অ্যাড্রেসে করা উইথড্রয়াল 24 ঘণ্টা পর্যন্ত স্থগিত থাকবে। পাসওয়ার্ড রিসেট করার পর 24 ঘন্টার মধ্যে আপডেট করা উইথড্রয়াল ঠিকানায় করা যেকোনো উইথড্রয়াল হোল্ডে রাখা হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে ইতিমধ্যে যে অ্যাড্রেসগুলো যোগ করেছেন সেগুলো প্রভাবিত হবে না।
আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডটি কোনো বানান ভুল ছাড়াই লিখেছেন। আপনার পাসওয়ার্ড চুরি বা ভুলে যাওয়া থেকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা একটি নির্ভরযোগ্য পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে:
- 1
আপনার ব্রাউজারে https://www.kraken.com/sign-in-এ যান এবং পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি বিকল্পে ক্লিক করুন।
- 2
আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট ইমেইল অ্যাড্রেস লিখুন।
তারপর ইমেইল পাঠান বোতামটিতে ক্লিক করুন। মনে রাখবেন - ইমেইলের রিসেট লিঙ্কটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যাবে এবং পরবর্তী 2 ঘন্টার মধ্যে এর মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে।
- 3
আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের ইনবক্সে যান, Kraken সিকিউরিটি - পাসওয়ার্ড রিসেটের অনুরোধ এই সাবজেক্ট থাকা ইমেইলটি খুলুন, এবং যাচাই করুন যে এটি [email protected] থেকে পাঠানো হয়েছে।
- 4
নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন লিঙ্কটি অনুসরণ করুন এবং নতুন পাসওয়ার্ড লিখুন। আমরা আপনাকে একটি নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
দ্রষ্টব্য: আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে মাস্টার কি চালু করলে, সেক্ষেত্রে আপনাকে মাস্টার কি কনফার্ম করার অনুরোধ করা হবে।
আপনি সফলভাবে আপনার ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড এবং আপনার সাইন-ইন 2FA কোড (ঐচ্ছিক) লেখার পরে, আপনাকে একটি নতুন ডিভাইস অনুমোদন করতে বলা হতে পারে।
- 1
আপনি এই স্ক্রিনটি দেখতে পাবেন:
- 2
এরপর, আপনি [email protected]এর থেকে একটি ইমেইল পাবেন।
- 20 মিনিটের মধ্যে নিচে দেখানো ডিভাইস অনুমোদন করুন বোতামে ক্লিক করুন, অন্যথায় লিঙ্কটির মেয়াদ শেষ হয়ে যাবে।
- 3
অবশেষে, আপনি এই পেজটি দেখতে পাবেন এবং আপনার নতুন ডিভাইসে সফলভাবে সাইন ইন করবেন।
দ্রষ্টব্য: আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করা পেজটি দেখার জন্য আপনাকে ব্রাউজারে ট্যাব পরিবর্তন করতে হতে পারে।
সমস্যা সমাধান
নতুন ডিভাইস অনুমোদনের চেষ্টা করার সময় যদি আপনি এই স্ক্রিনটি দেখেন, তাহলে আমরা সহায়তায় যোগাযোগ করার আগে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করার পরামর্শ দিই।
1. আপনি https://id.kraken.com/sign-in-এ সাইন ইন করেছেন তা যাচাই করুন, এই অ্যাড্রেস সামান্য অন্য রকম থাকলে এর মানে হলো আপনি ফিশিং ওয়েবসাইট দেখছেন এবং আপনার অর্থরাশিকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলছেন।
2. আপনি যে ডিভাইসটি দিয়ে সাইন ইন করার চেষ্টা করছেন এবং যে ডিভাইসটি থেকে আপনি ডিভাইসটি অনুমোদন করছেন, তা একই নেটওয়ার্কে আছে এবং একই ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করছে কি না তা নিশ্চিত করুন।
উপরের ধাপগুলো সাহায্য না করলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা টিমেরসাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আপনি "সেশন অকার্যকর" বার্তাটি পান, তাহলে আপনার সিস্টেম সাইন-ইন সেশনের সময় IP অ্যাড্রেস পরিবর্তন করে থাকতে পারে। এই ফিচারটি সেশন হাইজ্যাকিং প্রতিরোধ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।
যদি আপনার কাছে "সেশন অকার্যকর" বার্তাটি বারবার আসতে থাকে, তাহলে আপনি আপনার IP পরিবর্তন করা বন্ধ করতে পারেন কি না তা জানতে আপনার ISP-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা আপনি Kraken-এর সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য একটি VPN ব্যবহার করে দেখতে পারেন।
- •
আমি কোনও ইমেইল পাইনি
যদি আপনি ইমেইল না পান, তবে আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের স্প্যাম এবং ট্র্যাশ ফোল্ডার দেখে নিতে ভুলবেন না এবং প্রক্রিয়ার সময় ইমেইল অ্যাড্রেস এবং ইউজারনেম সঠিকভাবে লিখেছেন কি না তা যাচাই করুন।
- •
এখনও ইমেইল পাননি?
ইমেইল ডেলিভারির সমস্যা সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য এই সহায়তা আর্টিকেলটি দেখুন।
- •
আমি ইমেইল পেয়েছি কিন্তু লিঙ্কটি কাজ করছে না
পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কটি পাঠানোর দুই ঘন্টা পরে এর মেয়াদ শেষ হয়ে যায় এবং এটি কেবল একবারই ব্যবহার করা যাবে। যদি আপনি দুই ঘণ্টার সময়সীমা মিস করে থাকেন, তবে আপনাকে আবার নতুনভাবে পাসওয়ার্ড রিসেটের অনুরোধ করতে হবে।
- •
"আপনার পাসওয়ার্ডে অন্তত 12টি অক্ষর থাকতে হবে" আমি এই বার্তাটি পেয়েছি
নিরাপত্তার কারণে, আমরা শুধুমাত্র এমন পাসওয়ার্ডের অনুমতি দিই, যাতে 12টি বা তার বেশি অক্ষর থাকতে পারে, চালিয়ে যেতে একটি বড় পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন। আমরা এমন একটি নির্ভরযোগ্য পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য একটি নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি করতে এবং সেটি মনে রাখতে পারে।
- •
"আপনার পাসওয়ার্ডে অন্তত একটি সংখ্যা থাকতে হবে" আমি এই বার্তাটি পেয়েছি
নিরাপত্তার কারণে, আমরা শুধুমাত্র এমন পাসওয়ার্ডের অনুমতি দিই, যাতে অন্তত একটি বিশেষ সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত থাকে। চালিয়ে যেতে আপনার পাসওয়ার্ডে একটি সংখ্যা যোগ করুন। আমরা এমন একটি নির্ভরযোগ্য পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য একটি নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি করতে এবং সেটি মনে রাখতে পারে।
- •
"আপনার পাসওয়ার্ডে অন্তত একটি বিশেষ অক্ষর থাকতে হবে" আমি এই বার্তাটি পেয়েছি
নিরাপত্তার কারণে, আমরা শুধুমাত্র এমন পাসওয়ার্ডের অনুমতি দিই, যাতে অন্তত একটি বিশেষ অক্ষর অন্তর্ভুক্ত থাকে। চালিয়ে যেতে আপনার পাসওয়ার্ডে একটি বিশেষ অক্ষর যোগ করুন। আপনি নিচের অক্ষরগুলির মধ্যে থেকে একটি বেছে নিতে পারেন:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
আমরা এমন একটি নির্ভরযোগ্য পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য একটি নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি করতে এবং সেটি মনে রাখতে পারে।
- •
"পাসওয়ার্ড মিলছে না" আমি এই বার্তাটি পেয়েছি
যদি আপনার লেখা দুটি পাসওয়ার্ডের একটির সাথে অরেকটির মিল না থাকে, তাহলে দুটি পাসওয়ার্ডই পুনরায় লিখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার পাসওয়ার্ডটি একটি নিরাপদ স্থানে সেভ করে করেছেন। আমরা এমন একটি নির্ভরযোগ্য পাসওয়ার্ড ম্যানেজার ব্যবহার করার পরামর্শ দিই, যা আপনার জন্য একটি নিরাপদ পাসওয়ার্ড তৈরি করতে এবং সেটি মনে রাখতে পারে।
- •
"পাসওয়ার্ড সেট করা যায়নি" আমি এই বার্তাটি পেয়েছি
আপনার হয়তো একটি মাস্টার কি সক্রিয় আছে। সঠিক ফিল্ডে মাস্টার কিটি লিখুন। আমার কাছে একটি মাস্টার কি আছে, কিন্তু আমার এটি মনে নেই অথবা আমার আর এটিতে অ্যাক্সেস নেই। আমাদের সাপোর্ট টিমের থেকে সাহায্য পেতে, একটি সহায়তার অনুরোধ জমা দিন।
যদি আপনি উপরের সব ধাপগুলো প্রয়োগ করে থাকেন কিন্তু এখনও সাহায্যের প্রয়োজন হয় - এখানে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন.