Warum gelten für mein Konto vorübergehende Schutzmaßnahmen?

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

Betrugsfälle werden im Krypto-Bereich und beim Online-Banking immer häufiger und raffinierter, und Betrüger können jeden ins Visier nehmen. Um dich vor finanziellen Verlusten zu schützen, können wir vorübergehende Schutzmaßnahmen auf dein Konto anwenden, wenn unsere Systeme Aktivitäten erkennen, die gängigen Betrugsmustern entsprechen. Dieser Artikel erklärt, welche Schutzmaßnahmen es gibt, warum wir sie einsetzen, wie du Betrugsfälle erkennst und meldest und wie du eine Überprüfung deines Kontos anfordern kannst.

Denke daran: Krypto-Transaktionen sind unumkehrbar. Sobald Krypto dein Kraken Konto verlässt, kann es nicht wiederhergestellt oder rückgängig gemacht werden. Deshalb greifen wir ein, bevor Guthaben gesendet werden.

Welche Schutzmaßnahmen können auf mein Konto angewendet werden?

Je nach Konto werden dir möglicherweise eine oder beide der folgenden Maßnahmen angezeigt.

Reduzierte Finanzierungslimits

Finanzierungslimits unterscheiden sich je nach Konto und basieren auf deinem Kontotyp, deinem Verifizierungsstatus, deiner Transaktionsaktivität, der Dauer, seit der du ein Kraken Konto hast, und weiteren Faktoren. Wenn deine jüngste Transaktionsaktivität Mustern entspricht, die mit Betrugsfällen oder der Nutzung von Wallets in Verbindung stehen, durch die dein Konto gefährdet werden könnte, können wir vorübergehende Finanzierungslimits als Schutzmaßnahme anwenden:

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Einige Finanzierungsmethoden für Cash sowie Einzahlungslimits können reduziert werden.
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Für Krypto-Auszahlungen kann ein reduziertes monatliches Limit gelten.

Um deine aktuellen Limits und die für dich verfügbaren Zahlungsmethoden zu sehen, melde dich bei deinem Konto an und gehe zu deinen Kontoeinstellungen > Limits. Limits sind dynamisch und können sich im Laufe der Zeit ändern. In den meisten Fällen erhöhen sich deine Finanzierungslimits, je mehr du Kraken nutzt. Wenn du eine Erhöhung deiner Finanzierungslimits anfordern möchtest, kontaktiere unser Unterstützungsteam per Chat. Das Team teilt dir die nächsten Schritte mit, sofern dein Konto für höhere Limits infrage kommt.

Krypto-Auszahlungen deaktiviert

Krypto-Auszahlungen sind vorübergehend deaktiviert und alle ausstehenden Krypto-Auszahlungen werden storniert. Die Assets verbleiben in deinem Kontoguthaben.

Einige Finanzierungsmethoden und Einzahlungslimits können reduziert werden.

Dadurch wird verhindert, dass deine Assets an eine Wallet außerhalb deiner Kontrolle gesendet werden, denn sobald Guthaben ausgezahlt wurde, können wir es nicht wiederherstellen.

Was du weiterhin tun kannst

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Krypto wie gewohnt kaufen, verkaufen und handeln.
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Krypto oder Cash auf dein Konto einzahlen.
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Cash auf ein Bankkonto in deinem Namen auszahlen. Um ein Krypto-Asset auszuzahlen, konvertiere es zuerst in Cash.
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Mit deiner Kraken Debitkarte bezahlen, sofern du eine besitzt.
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Über unsere Auto-Earn-Programme weiterhin Prämien erhalten, sofern diese in deinem Wohnsitzland verfügbar sind.

Warum wurde diese Maßnahme auf mein Konto angewendet?

Unsere Überwachungssysteme haben Aktivitäten markiert, die Mustern entsprechen, die häufig mit Betrugsfällen verbunden sind, etwa wenn Guthaben an eine neue Person oder Plattform gesendet wird, nachdem du online kontaktiert wurdest. Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme, um dein Guthaben zu schützen. Das bedeutet nicht, dass du etwas falsch gemacht hast.

Wenn wir Schutzmaßnahmen auf dein Konto angewendet haben, wird dich ein Mitglied des Kraken Teams unter deiner registrierten Adresse per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktieren. Bitte prüfe deinen Posteingang.

Wie lange gelten die Schutzmaßnahmen?

Diese Schutzmaßnahmen bleiben im Rahmen unserer Richtlinie zur Kundensicherheit mindestens bis zu 90 Tage bestehen. Die Dauer der Einschränkung kann je nach verschiedenen Risikofaktoren im Zusammenhang mit deinen Kontoaktivitäten variieren. Unser Unterstützungsteam ist über den Chat erreichbar und beantwortet Fragen dazu, was du während der Schutzmaßnahmen weiterhin tun kannst. Die Maßnahmen können jedoch nicht vor Ablauf des genannten Mindestzeitraums aufgehoben werden, da dies dich vor weiterem potenziellem Schaden schützt. Nach Ablauf dieses Zeitraums kannst du eine Überprüfung deines Kontos anfordern (siehe unten: So forderst du eine Überprüfung deines Kontos an).

So erkennst du einen Betrugsfall

Betrüger bauen mit der Zeit Vertrauen zu dir auf, erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und geben sich häufig als Regierungsbeamte oder bekannte Persönlichkeiten aus. Zu den häufigen Warnzeichen gehören:

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Garantierte oder ungewöhnlich hohe Renditen. Keine seriöse Investition kann Gewinne garantieren. Wenn ein Angebot zu gut klingt, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch.
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Jemand, den du online kennengelernt hast, gibt dir Anweisungen. Ein neuer Freund, ein romantisches Interesse oder ein „Berater“ aus sozialen Medien, einer Dating-App oder einer Messaging-App bittet dich, ein Kraken Konto zu eröffnen, Krypto zu kaufen oder in seinem Namen Geld zu bewegen. Betrüger bauen oft über Wochen eine Beziehung auf, bevor sie eine „Investitionsmöglichkeit“ vorstellen. Das ist als Pig-Butchering-Betrug bekannt.
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Du wirst unter Druck gesetzt, schnell zu handeln. zeitlich begrenzte Angebote, Drohungen oder Warnungen wie „dein Konto wird geschlossen“ sollen dich dazu bringen, schnell zu handeln, ohne vorher innezuhalten und darüber nachzudenken.
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Du wirst aufgefordert, Krypto zu senden, um eine Gebühr oder Steuer zu bezahlen. Wenn du aufgefordert wirst, eine Gebühr, Steuer oder Provision mit Krypto zu bezahlen, um deine Gewinne auszuzahlen, handelt es sich um Betrug.
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Anfragen für Fernzugriff. Wer dich auffordert, Software wie AnyDesk oder TeamViewer zu installieren, um ein Problem zu „beheben“ oder eine „Erstattung“ zu bearbeiten, ist ein Betrüger.
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Identitätsvortäuschung. Betrüger geben sich als Kraken Support, Banken, Behörden, Arbeitgeber oder bekannte Persönlichkeiten aus. Verlasse dich niemals auf die Anruferkennung oder den angezeigten Namen einer Nachricht.
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Plattformen, die du nicht überprüfen kannst. Wenn du eine „Investitionsplattform“ nur mit Krypto finanzieren kannst oder sie dir keine einfache Auszahlung ermöglicht, ist das ein starkes Anzeichen für Betrug.

Kraken nimmt über Textnachrichten oder soziale Medien keinen unaufgeforderten Kontakt zu Kunden auf. Unser Support-Team wird dich niemals anrufen, ohne dies vorher über unsere offiziellen Chat- oder E-Mail-Supportkanäle mit dir zu vereinbaren. Wir werden dich außerdem niemals nach deinem Passwort, 2FA-Codes, Gerätefreigabecodes, deiner Seed-Phrase oder Fernzugriff auf dein Gerät fragen. Offizielle E-Mails stammen ausschließlich von einer kraken.com-Adresse. Sieh dir Stammt diese E-Mail von Kraken? an. Informationen zu bestimmten Betrugsarten findest du unter So schützt du dich vor Betrug.

Was du tun solltest, wenn du glaubst, dass du betrogen wurdest

1
Beende die Kommunikation mit der Person und sende keine weiteren Gelder, auch wenn sie behauptet, dies sei nötig, um das bereits von dir Gesendete zurückzuerhalten.
2
Melde den Betrug über unser Formular für Betrugsmeldungen. Füge alle Wallet-Adressen, Transaktions-IDs, Plattformnamen und Nachrichten hinzu, die dir vorliegen.
3
Melde den Betrug den Behörden. Wende dich an deine Bank sowie an die örtliche Polizei oder eine für Betrugsmeldungen zuständige Stelle. In den USA kannst du den Vorfall beim Internet Crime Complaint Center (IC3) des FBI melden. Deine Meldung hilft den Behörden bei ihren Ermittlungen und kann dazu beitragen, andere zu schützen.
4
Sichere dein Konto mit den folgenden Schritten.

Kraken kann Krypto nicht rückgängig machen oder zurückerlangen, sobald es von deinem Konto ausgezahlt wurde. Eine Meldung ist trotzdem wichtig, da sie uns hilft, dich und andere Kunden zu schützen.

Sichere dein Kraken Konto

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Aktualisiere dein Passwort und wähle ein starkes, einzigartiges Passwort. Teile deine Anmeldedaten, 2FA-Codes oder Seed-Phrases niemals mit anderen.
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Aktiviere eine starke Zwei-Faktor-Authentifizierung, zum Beispiel mit einem Passkey.
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Überprüfe die mit deinem Konto verknüpften Geräte und entferne alle, die du nicht erkennst.
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Wenn du glaubst, dass jemand anderes auf dein Konto zugegriffen hat, melde dies über unser Formular für verdächtige Aktivitäten.

So beantragst du eine Kontoprüfung

Sobald der Mindestzeitraum abgelaufen ist, kannst du unser Team bitten, dein Konto zu überprüfen.

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Stelle sicher, dass du die oben genannten Sicherheitsmaßnahmen ergriffen und jeden Kontakt zu Personen abgebrochen hast, die dich dazu angeleitet haben, Gelder zu verschieben.
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Kontaktiere unser Support-Team per Chat und bitte um eine Überprüfung deines Kontos. Wenn dein Konto für höhere Limits infrage kommt, teilen wir dir die nächsten Schritte mit.
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Achte auf E-Mails mit Anfragen nach weiteren Informationen und antworte so bald wie möglich. So können wir deine Überprüfung schneller abschließen.

Wir senden dir das Ergebnis deiner Überprüfung per E-Mail. Wenn du glaubst, dass diese Schutzmaßnahmen irrtümlich angewendet wurden, kannst du unser Support-Team jederzeit über den Chat-Support kontaktieren.