So kontaktierst du den Sprachsupport

Um ein Höchstmaß an Service und Sicherheit zu gewährleisten, ist der Sprachsupport nur über die mobilen Kraken Apps und nur in bestimmten Situationen verfügbar, in denen ein Anruf die geeignetste Lösung ist.

Wenn diese Option verfügbar ist, wird im Tab Support der mobilen Apps von Kraken, Kraken Pro oder Krak die Option Ruf uns an angezeigt. Der Sprachsupport kann nicht durch direktes Wählen einer Telefonnummer erreicht werden. Jede Telefonnummer, die du online findest und die angeblich zum Kraken Support gehört, solltest du als möglichen Phishing-Betrugsversuch betrachten.

Wenn der Sprachsupport für dich nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, unser Team über Nachrichten zu kontaktieren oder unser Support-Center zu nutzen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden.

Wenn du einen Anruf innerhalb einer Kraken App startest, kannst du in Echtzeit bestätigen, dass du mit einem Kraken Support-Spezialisten sprichst, ohne dich auf die Anrufer-ID zu verlassen. Während eines aktiven Anrufs wird auf der Startseite deiner App ein Banner angezeigt, das bestätigt, dass du mit dem Kraken Support verbunden bist.

Wenn das Kraken Support-Team dich anrufen muss, vereinbart ein Mitglied unseres Support-Teams den Anruf im Voraus mit dir. Zu Beginn des Anrufs wirst du aufgefordert, die mobile Kraken App zu öffnen und deinen Anruf mit einem Einmalcode zu verifizieren. So kannst du überprüfen, ob du tatsächlich mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprichst.

Wenn du die App während eines nicht verifizierten Anrufs verwendest, wird während des Anrufs ein Warnbanner angezeigt. Wenn dich jemand anruft und behauptet, von Kraken zu sein, der Anruf aber nicht verifiziert wurde, lege bitte sofort auf und kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder indem du eine Betrugsmeldung einreichst.

• Online gefundene Telefonnummern: Wenn du online eine Telefonnummer findest, die angeblich zum Kraken Support gehört, rufe sie nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Telefonnummern für den Support. Diese Einträge sind Phishing-Versuche, die darauf abzielen, deine Anmeldedaten oder dein Guthaben zu stehlen.

• Unerwartete Anrufe: Der Kraken Support ruft dich nicht an, ohne zuvor über E-Mail oder Chat-Support Kontakt mit dir zu vereinbaren. Wenn du einen unaufgeforderten Anruf von jemandem erhältst, der behauptet, von Kraken zu sein, ohne dass du zuvor unser Team kontaktiert hast, lege sofort auf und kontaktiere uns direkt über die App, um den Anruf zu verifizieren.

• Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken enthalten am Ende immer die Domain @kraken.com. Dazu gehören auch Subdomains wie @email.kraken.com. Wenn du dir über die Herkunft einer erhaltenen E-Mail unsicher bist, lies unseren Leitfaden, bevor du auf Links klickst: Stammt diese E-Mail von Kraken?
  

Sieh dir unbedingt unseren Leitfaden an, wie du dein Konto sicherst.

Erfahre hier mehr darüber, wie du dich vor Betrugsversuchen schützen kannst. Wenn du glaubst, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist, melde es sofort unserem Team.

Unabhängig davon, wie das Gespräch begonnen hat: Ein Spezialist von Kraken Support wird dich am Telefon niemals nach Folgendem fragen:

• Deinem Passwort

• Einem Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

• Einem Gerätefreigabecode

• Wallet-Adressen oder Seed-Wörtern

• Deinem Master Key

• Fernzugriff auf deinen Computer

• Der Entfernung oder Änderung deiner Kontosicherheitseinstellungen

Wenn du nach diesen Informationen gefragt wirst, lege sofort auf und wende dich an Kraken Support.