iCloud 備份復原疑難排解

最近的 iOS 更新導致部分 Kraken Wallet 用戶可能無法在新裝置或重新安裝的裝置上，從 iCloud 備份復原其錢包。我們正積極研究修復方案。

本指南將說明臨時解決方法，以及若您受影響應如何處理。

重要

您的資金是安全的。此問題影響的是 iCloud 備份的復原流程，而非錢包本身或您的鏈上資產。只要您能透過現有裝置或手動備份存取您的密鑰恢復詞組，即可復原您的錢包。

誰受影響？

若所有以下情況均適用，您可能受影響：

  • 您已為 Kraken Wallet 密鑰恢復詞組建立加密的 iCloud 備份
  • 您正在嘗試在新裝置上或重新安裝應用程式後復原您的錢包
  • 「從 iCloud 導入」流程失敗、卡住或未能顯示您的密碼匙

權宜之計：使用較舊裝置復原

如果您仍然可以使用較舊的 Apple 裝置，您可以在該裝置上從 iCloud 備份復原您的錢包，然後手動保護您的密鑰恢復詞組。

  1. 在執行相容 iOS 版本（通常是尚未更新至最新 iOS 版本的裝置）的較舊 iPhone 或 iPad 上，安裝 Kraken Wallet 應用程式。

  2. 按照標準 iCloud 復原步驟操作：使用 iCloud 備份復原您的錢包。

  3. 錢包復原後，立即建立您的密鑰恢復詞組的手動備份。請參閱：備份您的密鑰恢復詞組。

  4. 將您的手動備份儲存在安全及離線的地方（紙本、金屬助記詞板、安全的密碼管理工具）。

危急

手動備份密鑰恢復詞組後，您可以在任何裝置（包括新裝置）上復原您的錢包，只需選擇輸入助記詞而非從 iCloud 導入。這將完全繞過受影響的流程。

如果您無法使用較舊裝置

如果您無法再使用較舊的 Apple 裝置，請聯絡 Kraken 客戶支援，以便我們協助您探索解決方案。請準備好以下資訊：

  • 與您的 iCloud 備份相關聯的 Apple ID
  • 您建立備份的大約日期
  • 您嘗試復原裝置的 iOS 版本

後續措施

即使此問題已解決，我們仍強烈建議您保留密鑰恢復詞組的手動備份作為次要安全措施。iCloud 備份雖然方便，但手動備份可讓您完全控制，且無論裝置、作業系統或 iCloud 帳戶狀態如何均可運作。

有關建立手動備份的指南，請參閱：建立 iCloud 備份

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