Kraken 卡爭議與未經授權的交易

最近一次更新： 2026年6月29日

我們明白突如其來的交易或購物問題會帶來多大壓力。如果發生這種情況，您可以直接在 Krak 應用程式中提出爭議。請仔細閱讀我們關於爭議和未經授權交易的服務條款。

提出交易爭議的常見原因：

•
您並未授權該筆購買。
•
您的扣款金額不正確。
•
您收到的商品或服務出現問題。

提出爭議前

請先檢查以下項目，因為這些可能解釋該筆扣款：

•
商戶名稱是否與結帳時顯示的不同？
•
該筆交易的時間、日期或地點是否與您可能遺忘的消費相符？
•
該筆扣款是否屬於訂閱費用、手續費或小費？

如果適用以上任何情況，您可能無法提出爭議，且解決問題可能需要更長時間。

如何提出爭議：

1
在 Krak app 中開啟交易詳情頁面。
2
點擊右上角的問號，或選擇底部的尋求此交易協助。
3
如果您仍不認得該筆扣款，請點擊提出爭議，系統將會顯示一個表格讓您填寫詳情。
4
提交後，您將收到一封電郵確認，通知您的爭議已進入調查程序。
5
您亦可在 Krak app 的收件匣中查閱相關詳情。
6

調查可能需時 45 至 60 天，但許多個案會更快得到解決。每當有最新進展，您都會收到電郵通知（連結至您的收件匣）。

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