Krak 卡爭議和未經授權的交易

上次更新： 2025年11月18日

我們明白意外交易或購物出現問題會帶來多大壓力。如果發生這種情況，您可以直接在 Krak 應用程式中提出爭議。請細閱我們關於爭議和未經授權交易的服務條款。

提出交易爭議的常見原因：

•
您未授權該筆購買。
•
您被收取了錯誤的金額。
•
您收到的商品或服務有問題。

在您提出爭議之前

請先檢查以下事項，因為這些可能解釋了該筆費用：

•
商戶名稱是否與您在結帳時看到的名稱不同？
•
時間、日期或地點是否與您可能忘記的某事相符？
•
這是否可能是訂閱、費用或小費的一部分？

如果以上任何情況適用，則可能無法提出爭議，解決時間也可能更長。

如何提出爭議：

1
在 Krak 應用程式中開啟交易詳情頁面。
2
點擊右上角的問號，或選擇底部的就此交易尋求協助。
3
如果您仍然不認得該筆費用，請點擊提出爭議，這將會顯示一個表格供您填寫詳細資料。
4
提交後，您將收到一封電子郵件確認，表示您的爭議正在調查中。
5
您還可以在 Krak 應用程式的收件箱中找到詳細資料。
6

調查可能需要 45–60 天，但許多爭議會更快解決。每當有更新時，您都會收到電子郵件通知（連結到您的收件箱）。

需要更多幫助？