這封電子郵件來自 Kraken 嗎？

來自 Kraken 的電子郵件一律會在郵件結尾加上 @kraken.com 網域名稱。這包括 @email.kraken.com 等子網域。

B會在所有來自 @kraken.com 地址的通訊中使用 BIMI。你會注意到我們的 Kraken 標誌，以及已驗證電子郵件旁顯示的藍色剔號。

如果我沒有看到藍色剔號該怎麼辦？

•確認付款人地址：請確認電子郵件來自合法的 @kraken.com 地址。留意相似的網域或輕微的拼字錯誤（例如：@krakrn.com）。

• 檢查你的電子郵件客戶：並非所有電子郵件用戶端都支援 BIMI 或顯示藍色剔號。例如，部分電子郵件應用程式版本可能尚未能顯示此功能。Gmail 和 Outlook 是支援 BIMI 的客戶之一。

•提供你的用戶名稱。請將你的用戶名稱保密！

•提供你的密碼。切勿向要求你提供密碼的人士提供你的密碼。

•移除你的 2FA 方法或主密鑰。

•透過 TeamViewer 或 AnyDesk 等遙距桌面存取軟件，讓我們能夠存取你的裝置。

你在手機上收到你未申請就要求你按下連結或登入帳戶的電子郵件或短訊時，即構成網絡釣魚事件。這可能是詐騙者冒充 Kraken，然後連結會導向看起來與真正的 Kraken 網站幾乎完全相同的網站。

這些網站可能為惡意網站。他們會要求你輸入你的 Kraken 帳戶的用戶名稱、密碼和登入雙重認證。或者，他們可能會要求你下載檔案。這些檔案看似無害，但可以載入惡意軟件，或用於遙距控制你的裝置。

•使用PGP 電子郵件加密 (GP-encryption) 來驗證電子郵件的合法性。

•設定一個僅供 Kraken 使用的電子郵件帳戶。

•啟用雙重認證方法，包括防網絡釣魚的通行密鑰。

•瀏覽或使用 Kraken 時，請務必確認瀏覽器中的 URL 為 kraken.com。

完成上述安全性步驟後，請盡快聯絡我們的支援團隊以開始調查。請務必包含你的情況詳細資料，以及你在上述步驟中採取的安全步驟。

如果你沒有 Kraken 帳戶，但收到了你已創建一個的電子郵件，你的電子郵件帳戶可能面臨風險。

如果你收到重設帳戶密碼的電子郵件，但你並未啟動此重設，請立即聯絡我們的支援團隊。

如果你在帳號上收到新裝置的相關電子郵件，但你並未新增裝置，請立即聯絡我們的支援團隊。

如果你收到確認新提款地址的電子郵件，但你並未為你的帳戶新增提領地址，請立即聯絡我們的支援團隊。

若你未透過我們的表單或電子郵件要求建立工單，則代表其他人使用你的電子郵件地址。你可以安全地刪除訊息。

請記住，Kraken Support 絕對不會透過短訊、電話或電子郵件聯絡你，要求從你的帳戶提款。如果你曾收到這類要求，則屬於詐騙情形。

若要再次檢查你的工單申請：