來自 Kraken 支援的視像驗證要求

上次更新時間： 2025年6月19日

無需註冊 Zoom 帳戶，也無需下載和安裝軟件。

視像驗證透過 Zoom 通話進行，當我們需要驗證我們正在與帳戶持有人通訊時，便會要求進行視像驗證。您無法自行要求視像驗證，但如果我們要求您透過視像進行驗證，以下說明可協助您為通話做好準備。

視像驗證要求說明

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    如果您收到要求視像驗證的電郵，您會收到一個表格連結，該連結會於電郵發送日期起計三天內過期。您需要在表格中填寫以下詳細資料，並點擊頁面底部的提交按鈕：

    - 您目前的時區

    - 您可進行視像通話的日期

    - 該日期的可用時間

    - 其他可用時間

    - 您可進行視像通話的備用日期

    - 該備用日期的可用時間

    - 其他可用時間

    - 您是否能以英語進行視像通話

    - 一個隨機的 4 位數驗證碼

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    我們將審查我們的支援團隊專家是否在您提供的日期和時間有空。然後，我們將向您發送電郵，以確認通話已安排，或要求提供其他時間和日期。

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    一旦時間和日期確認，您將在通話前幾分鐘收到一封包含連結的電郵。點擊連結，然後在彈出視窗中點擊開啟 Zoom 或從您的瀏覽器加入。

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    Zoom 開啟後，點擊使用電腦音訊加入或透過裝置音訊通話。如果出現提示，請允許 Zoom 存取您的咪高峰。我們要求您同時啟用您的鏡頭。

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    如果您透過瀏覽器加入，請務必允許存取您的咪高峰和鏡頭。

常見問題

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    請在通話開始前準備好有效的政府簽發附照片身份證明文件。

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    請準備好雙重認證 (2FA) 裝置，以便在通話期間登入或保護您的帳戶。這可以是裝有驗證器應用程式的手機，或是硬件安全密鑰。

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    請在此檢查您是否正在使用支援 Zoom 網絡客戶端的現代瀏覽器。如果您的瀏覽器不支援網絡客戶端，請在您的裝置上下載並安裝 Zoom，並確保您的音訊正常運作。

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    在通話前點擊此處進行測試會議。

表格連結已於三天前發送給您並已過期。請在電郵回覆中要求另一個表格連結。

如果您正在使用手機，並且聽不到客服人員的聲音，請確保您的揚聲器已開啟。如果您看到左上角的揚聲器圖示已關閉，請點擊它以開啟揚聲器。

如果 Kraken 支援專家聽不到您的聲音，請確保咪高峰沒有靜音。如果您在會議控制項中看到靜音音訊圖示，請點擊它以解除靜音。

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