面部照片說明

在 Kraken，您的安全和私隱是我們的首要任務。我們明白提供個人資料、身份證明文件以及面部/生物識別數據可能會讓您感到敏感。本文將解釋我們為何收集這些資料、如何確保其安全，以及您如何快速且自信地驗證您的身份。

Kraken 是一個受監管的交易所，我們有法律義務驗證客戶的身份，以確保符合全球金融法規。除了驗證政府簽發的身份證明文件照片外，我們可能會要求您驗證您的面部照片。此額外檢查可能根據您的居住國家或您在我們平台上使用的產品而定。我們也可能酌情要求您完成額外驗證檢查，以確保您的帳戶安全。驗證您的身份有助於 Kraken 防止帳戶盜用、冒充企圖、未經授權的交易以及針對您帳戶的欺詐活動。生物識別驗證（例如實時面部照片）增加了一層額外保護，以確保只有您本人才能存取您的帳戶。

如果您需要提交面部照片以驗證您的身份，登入帳戶時將會看到相關提示。為確保您的面部照片盡快獲得驗證，請遵循所有螢幕上的指示和提示。一般而言，我們建議遵循以下指引：

• 確保您身處光線充足的地方。避免背光或強烈陰影遮擋您的面部特徵。

• 請勿佩戴帽子、太陽眼鏡或任何遮蓋面部的物品。

• 直視鏡頭，並按照螢幕上的提示左右轉動頭部或調整姿勢，以確保拍攝到清晰的照片。我們將自動拍攝照片並將其發送給我們的驗證合作夥伴 Persona，以完成驗證過程。

• 確保您的背景不包含敏感資訊（文件、密碼、螢幕等）。

• 基於安全原因，您必須使用裝置的相機拍攝實時面部照片。照片無法從您的裝置或相機膠卷上傳。

• 您可能需要授予 Kraken 存取您裝置相機的權限。您可以在裝置的「設定」中進行此操作。

如果您的面部照片提交不成功，請嘗試以下提示：

• 在更清晰的光線下重新拍攝照片。

• 確保您的相機鏡頭清潔。

• 移除任何遮擋您面部的配件。

• 按照螢幕上的提示進行輕微移動或調整您的位置。

• 如果可能，嘗試在不同的裝置上拍攝照片。較新的智能手機通常能提供更好的圖像品質。
  

如果您在流動裝置上遇到驗證問題，我們建議您確保應用程式已更新至最新版本。許多流動裝置會自動執行此操作，但您可以透過前往 App Store（適用於 iOS 裝置）或 Google Play 商店（適用於 Android 裝置）中的帳戶設定，選擇您要更新的應用程式，或選擇「全部更新」來手動更新您的應用程式。

您將有有限的嘗試次數來自動完成驗證。如果您無法在可用嘗試次數內完成此過程，我們的支援團隊將手動審查您的提交，如果我們需要重新提交，我們將透過電子郵件與您聯繫以提供進一步協助。手動審查的文件可能需要 24 小時才能處理。

您的私隱和數據安全對我們至關重要。我們的政策是保障個人資料的機密性並尊重個人私隱。所有生物識別文件僅為身份驗證目的而收集並已加密。面部照片透過我們的供應商 Persona 進行驗證，符合我們遵守「認識你的客戶」(KYC) 和客戶盡職審查法規的法律義務。

Kraken 持續監控和改進安全基礎設施，以應對新興威脅。我們遵循全球數據保護框架，例如 GDPR（如適用）。我們深知您的個人資料敏感，並會以最嚴謹的態度和保護措施對待。如果您對您的資料處理方式有其他疑問或疑慮，我們鼓勵您查閱我們的資訊安全實踐和我們的私隱政策。