管理你的帳戶資訊

Last updated: 2026年2月23日

本文適用於 Kraken 帳戶，如需你的 Krak 帳戶相關資訊，請參閱本文。

需要更新或變更你的帳戶資訊？請在下方選擇你要變更的項目，我們會引導你完成程序。

你提交個人資訊進行驗證後，你將無法手動變更這些詳細資料。按一下下方你需要更新的項目：

更改名稱

錯誤或法定姓名變更：

1
登入並存取取得驗證或變更帳戶資訊表格。
2
在第一個下拉式清單中選擇變更帳戶資訊。
3
選擇你的帳戶類型，然後在「帳戶資訊類型」下選擇姓名。
4
輸入你以前的姓名、新姓名，以及變更的原因。
5
上載有效的 ID 以驗證你的要求。

居住地址變更

旅行：

存款或 / 和提領資金無需更新。

新居住地：

1
登入你的 Kraken 帳戶並存取「取得驗證」或「變更帳戶資訊」表格。
2
選擇帳戶類型。
3
在帳戶資訊類型下，選擇地址。
4
接著，你將需要為新地址附加有效的地址證明文件。

電子郵件地址變更

變更電子郵件前的重要注意事項：

•
新的電子郵件地址無法關聯任何其他 Kraken 帳戶（已啟用、未驗證或已關閉）。
•
我們強烈建議你使用你隨時都能存取的免費公開網域電子郵件。如果你使用自助託管的網域或服務所包含的電子郵件地址（例如 ISP 或大學電子郵件），則無法存取電子郵件地址的可能性會大幅提高。
•
電子郵件變更僅能在登入網頁瀏覽器時完成。

如欲更改你的電子郵件地址：

•
使用網頁瀏覽器登入你的 Kraken 帳戶。（建議使用 Chrome 或 Firefox）
•
按一下左下角的個人檔案圖示，然後選擇帳戶。
•
按一下電子郵件旁邊的編輯，輸入新的電子郵件，然後移除你的舊 PGP 密鑰（若適用）。
•
按一下繼續儲存。
•
若要確認變更，你會收到兩封電子郵件訊息。請在設定頁面中輸入傳送至你舊電子郵件的授權碼，以及傳送至新電子郵件的確認碼。

手機遭竊或遺失

1
使用登入疑難排解與帳戶安全性表格開立支援工單。
2
在“您遇到什麼類型的問題？”的下拉菜單中，選擇丟失或被盜的設備。
3
我們將詢問你一系列關於你 Kraken 帳戶的問題，並會傳送一封內含指示的自動化支援電子郵件給你。
4
你回覆自動支援訊息後，我們會傳送進一步的指示給你。

電話號碼變更

1
請至 kraken.com/sign-in 登入你的 Kraken 帳戶。
2
按一下「取得驗證」或變更帳戶資訊表格。
3
選擇帳戶類型。
4
在「帳戶資訊類型」下，選取電話號碼。
5
請附上你的新舊電話號碼。

疑難排解

未收到授權碼

請檢查你的垃圾郵件資料夾或電子郵件黑名單。如果無法解決，請提交支援工單登入疑難排解表格：

1
在你遇到甚麼類型的問題？下拉式功能表中，選擇不接收任何電子郵件。.
2
我們將詢問你一系列關於你 Kraken 帳戶的問題，並會傳送一封內含指示的自動化支援電子郵件給你。

你回覆自動支援訊息後，我們會傳送進一步的指示給你。

未收到確認碼

新的電子郵件可能已經連結另一個 Kraken 帳戶。

如果你忘記使用新的電子郵件設定帳戶，可以要求你的用戶姓名確認。如果是這種情況，請使用其他電子郵件地址，或關閉你的其他帳戶。

無法存取舊的電子郵件

使用登入疑難排解與帳戶安全表格開立支援工單：

1
在你遇到甚麼類型的問題？下拉式功能表中，選擇無法存取電子郵件地址。
2
若選擇「聯絡電子郵件地址」，請提供你可以存取的新電子郵件。
3
我們將詢問你一系列關於你 Kraken 帳戶的問題，並會傳送一封內含指示的自動化支援電子郵件給你。
4
你回覆自動支援訊息後，我們會傳送進一步的指示給你。

電子郵件遭駭

使用登入疑難排解與帳戶安全表格開立支援工單：

1
在你遇到甚麼類型的問題？下拉式功能表中，選擇報告異常活動。
2
我們將詢問你一系列關於你 Kraken 帳戶的問題，並會傳送一封內含指示的自動化支援電子郵件給你。
3
你回覆自動訊息後，我們會傳送進一步的指示給你。
4
如果你仍可存取電子郵件地址，請立即變更你的密碼和電子郵件帳戶的任何 2FA 登入資訊。

關閉全局設定鎖 (GSL)

如果你在編輯設定或上載帳戶中的文件時發生問題，可能是因為你已啟用「全域設定鎖定」(GSL)。請依照下列步驟關閉你的 GSL。

需要更多幫助？