MtGox - 常見問題

Kraken 無法更改 MtGox 索償的任何內容，或與您的索償相關的詳細資料，例如地址或電郵。請聯絡 MtGox 受託人的支援服務台。

雖然索償可以連結至 Kraken 帳戶，但所有索償本身的詳細資料均儲存在 MtGox 受託人伺服器上，而非 Kraken 伺服器上。對於線上提交的債權人，您可以在 MtGox 索償網站上查看結果。如果您無法登入，請聯絡受託人的支援服務台，因為 Kraken 支援人員無法協助處理此類問題。對於線下提交的債權人，受託人將會向您發送電郵通知。

如果您無法存取 MtGox 索償網站，您可以嘗試在登入頁面點擊「忘記密碼？」來重設密碼。如果您仍然無法存取索償網站，您必須聯絡 MtGox 受託人的支援服務台。

Kraken 在最初的破產索償程序中扮演了有限的角色，協助收集索償。由於部分債權人提交的請願書，MtGox 已脫離破產並進入民事再生程序。我們不參與新的再生索償程序。Kraken 客戶支援無法協助處理 MtGox 索償查詢，原因如下：

當 MtGox 受託人完成批准索償並選定分發日期時，我們可能會為該分發提供支付支援。然而，Kraken 支援的詳細資料尚未確定。對於您的 MtGox 索償的任何問題或疑慮，您需要聯絡 MtGox 受託人的支援服務台。

Kraken 不參與索償的審查程序，我們也不知道受託人會接受/拒絕您的索償的原因。請聯絡 MtGox 受託人的支援服務台，以了解您的索償為何未獲接受。

電郵：

[email protected] 

請注意，由於他們收到了大量查詢，回覆可能不會及時。

電話：

英文：

+81-3-4588-3922

營運日：星期一至星期五（日本國定假日除外）營運時間：日本標準時間 (JST) 下午 1:00 至 晚上 10:00

日文：

03-4588-3921

營運日：星期一至星期五（日本國定假日除外）營運時間：日本標準時間 (JST) 上午 10:00 至 下午 5:00

地址：

MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan MtGox 受託人的支援服務台獨立於 Kraken 支援。