iCloud 备份恢复故障排除

最近的 iOS 更新导致了一个问题，一些 Kraken Wallet 用户可能无法在新设备或全新安装的设备上通过 iCloud 备份恢复其钱包。我们正在积极解决此问题。

本指南介绍了临时解决方案以及如果您受到影响该怎么办。

重要提示

您的资金是安全的。此问题影响的是 iCloud 备份的 恢复流程，而不是钱包本身或您链上的资产。只要您可以通过现有设备或手动备份访问您的助记词，就可以恢复您的钱包。

谁会受到影响？

如果您符合以下所有条件，则可能受到影响：

  • 您已创建 Kraken Wallet 助记词的加密 iCloud 备份
  • 您正在尝试在新设备上或重新安装应用后恢复您的钱包
  • “从 iCloud 导入”流程失败、卡顿或无法显示您的通行密钥

临时解决方案：使用旧设备恢复

如果您仍然可以使用旧款 Apple 设备，可以在该设备上通过 iCloud 备份恢复您的钱包，然后手动保管您的助记词。

  1. 在运行兼容 iOS 版本的旧款 iPhone 或 iPad（通常是未更新到最新 iOS 版本的设备）上，安装 Kraken Wallet 应用。

  2. 按照标准 iCloud 恢复步骤操作：通过 iCloud 备份恢复您的钱包。

  3. 钱包恢复后，请立即创建助记词的手动备份。请参阅：备份您的助记词。

  4. 将您的手动备份安全地离线存储（纸张、金属助记词板、安全密码管理器）。

严重

一旦您手动备份了助记词，您就可以通过选择输入助记词而不是从 iCloud 导入，在包括新设备在内的任何设备上恢复您的钱包。这会完全绕过受影响的流程。

如果您无法使用旧设备

如果您不再拥有旧款 Apple 设备，请联系 Kraken 支持团队，以便我们协助您探索解决方案。请准备好以下信息：

  • 与您的 iCloud 备份关联的 Apple ID
  • 创建备份的大致日期
  • 您尝试恢复设备的 iOS 版本

后续事项

即使此问题已解决，我们也强烈建议您保留助记词的手动备份作为辅助保障。iCloud 备份很方便，但手动备份可让您完全掌控，并且无论设备、操作系统或 iCloud 账户状态如何，均可使用。

有关创建手动备份的指南，请参阅：创建 iCloud 备份

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