Kraken 卡争议和未经授权的交易

最近更新 2026年6月29日

我们理解意外交易或购买出现问题可能会带来多大压力。如果发生这种情况，您可以直接在 Krak app 中提出争议。请您熟悉我们关于争议和未经授权交易的服务条款。

交易争议的常见原因：

•
您没有授权这笔购买。
•
您被收取了错误的金额。
•
您收到的商品或服务存在问题。

提出争议之前

请先检查以下内容，这可能有助于解释该费用：

•
商家名称与您在结账时看到的不一样吗？
•
时间、日期或地点是否与您可能遗忘的某些事情相符？
•
这可能是订阅费、服务费或小费的一部分吗？

如果出现上述任何情况，可能无法提出争议，并且解决问题所需时间可能会更长。

如何提出争议：

1
在Krak应用程序中打开交易详情页面。
2
轻触右上角的问号，或选择底部的获取此交易的帮助。
3
如果您仍然不认识该费用，请轻触提出争议，系统将返回一份表格供您填写详细信息。
4
提交后，您将收到一封电子邮件确认函，告知您的争议正在调查中。
5
您还可以在Krak应用程序的收件箱中查看详细信息。
6

调查可能需要45至60天，不过多数案件都能更快解决。每当有更新时，您都会收到一封邮件通知（可在收件箱中查看）。

还需帮助？