Krak Card 争议和未经授权的交易

Last updated: 2025年11月18日

我们理解意外交易或购买出现问题可能带来的压力。如果发生这种情况，您可以直接在 Krak 应用程序中提出争议。请熟悉我们有关争议和未授权交易的服务条款。

对交易提出争议的常见原因：

•
您没有授权这笔购买。
•
您的扣款金额错误。
•
您收到的商品或服务存在问题。

在您提出争议之前

请先查看以下内容，其中可能解释了收费事宜：

•
商户名称是否与您在结账时看到的不同？
•
您是否可能已经忘记了时间、日期或地点？
•
该收费是否可能是订阅、费用或小费的一部分？

如果以上任何一项适用，您可能无法提出争议，并且可能需要稍长时间才能解决。

如何提出争议：

1
在 Krak 应用程序中打开“交易详情”页面。
2
点击右上角的问号，或者在底部选择获取有关该笔交易的帮助。
3
如果您仍然无法识别该收费，请点击提出争议，此操作将返回一个表单供您填写详细信息。
4
提交后，您将收到一封电子邮件，确认您的争议正在调查中。
5
您还可以在 Krak 应用程序的收件箱中查看详细信息。
6

调查可能需要 45-60 天的时间，尽管许多案件会更快得到解决。每当案件有更新，您将收到一封电子邮件通知（关联到您的收件箱）。

需要更多帮助吗？