这封邮件是来自 Kraken 吗？

Kraken 发送的电子邮件末尾始终带有 @kraken.com 域名。其中包括 @email.kraken.com 等子域。

在来自 @kraken.com 地址的所有通信中均实施 BIMI。您会注意到我们的 Kraken 徽标和显示在经过验证的电子邮件旁边的蓝色对勾。

如果没有看到蓝色对勾，该怎么办？

• 核实发件人的地址：确保电子邮件来自合法的 @kraken.com 地址。请小心相似域名或细微拼写错误（例如，@krakrn.com）。

• 检查您的电子邮件客户端：并非所有电子邮件客户端都支持 BIMI 或显示蓝色对勾。例如，一些版本的电子邮件应用程序可能尚未显示此功能。Gmail 和 Outlook 都是支持 BIMI 的客户端。

• 提供您的用户名。对您的用户名进行保密！

• 提供您的密码。永远不要把您的密码告诉任何询问的人。

• 删除您的 2FA 方法或主密钥。

• 通过远程桌面访问软件（如 Teamviewer 或 AnyDesk）为我们提供对您设备的访问权限。

当您通过手机收到不请自来的电子邮件或短信，要求您点击链接或登录您的账户时，就会发生网络钓鱼。这可能是一个冒充 Kraken 的骗子，链接将指向一个看起来几乎与实际 Kraken 网站相同的网站。

这些网站可能是恶意的。他们会要求您输入您的用户名、密码和 Kraken 账户的登录 2FA。或者，他们可能会要求您下载一个文件。这些文件看起来可能无害，但会被加载恶意软件，或被用来远程控制您的设备。

• 使用 PGP 电子邮件加密（GP 加密）来验证我们电子邮件的合法性。

• 设置一个仅用于 Kraken 的电子邮件账户。

• 启用多种双重身份验证方法，包括防止网络钓鱼的密钥。

• 在导航到或使用 Kraken 时，请始终确保您浏览器中的 URL 为 kraken.com。

完成上述安全步骤后，请尽快联系我们的客服团队以便开始调查。请务必包括有关您情况的详细信息，以及您已采取的安全措施。

如果您没有 Kraken 账户，但却收到了已创建账户的电子邮件，那么您的电子邮件账户可能存在风险。

如果您收到了有关您账户密码重置的电子邮件，但您并没有发起此重置，请立即联系我们的客服团队。

如果您收到了有关新设备登录账户的电子邮件，但您并没有添加新设备，请立即联系我们的客服团队。

如果您收到了确认新取款地址的电子邮件，但您并没有向您的账户添加新取款地址，请立即联系我们的客服团队。

如果您没有通过我们的表单或电子邮件创建工单请求，则意味着其他人盗用了您的电子邮件地址。您可以安全地删除该消息。

切记，Kraken 客服团队绝不会通过短信、电话或电子邮件联系您，请求从您的账户中提取资金。如果您收到此类请求，多半是诈骗。

请仔细检查您的工单请求：