这封邮件是来自 Kraken 吗？

如何区分 Kraken 电子邮件和网络钓鱼邮件

Kraken 发送的电子邮件末尾始终带有 @kraken.com 域名。其中包括 @email.kraken.com 等子域。

来自 Kraken 的安全电子邮件包括：

信息识别品牌标识 (BIMI)

在来自 @kraken.com 地址的所有通信中均实施 BIMI。您会注意到我们的 Kraken 徽标和显示在经过验证的电子邮件旁边的蓝色对勾。

如果没有看到'蓝色对勾，该怎么办？

• 核实发件人'的地址：确保电子邮件来自合法的 @kraken.com 地址。请小心相似域名或细微拼写错误（例如，@krakrn.com）。

• 检查您的电子邮件客户端：并非所有电子邮件客户端都支持 BIMI 或显示蓝色对勾。例如，一些版本的电子邮件应用程序可能尚未显示此功能。Gmail 和 Outlook 都是支持 BIMI 的客户端。

如果您收到来自上述地址以外的任何其他地址的 Kraken 客服团队或营销电子邮件，请不要点击可能提供的任何链接，因为它们可能并不来自 Kraken 并且不值得信任。如果您仍然不确定您收到的电子邮件是否来自 Kraken，请填写此表格告知我们。在收到我们的回复之前请不'要删除电子邮件。

重要提示

如果电子邮件来自一个仅有一两个字母不同的域，例如 @Krakem.com，这种情况仍然令人担忧，应该报告给 Kraken 客服团队。

Kraken 绝不会要求您：

• 提供您的用户名。对您的用户名进行保密！

• 提供您的密码。永远不要把您的密码告诉任何询问的人。

• 删除您的 2FA 方法或主密钥。

• 通过远程桌面访问软件（如 Teamviewer 或 AnyDesk）为我们提供对您设备的访问权限。

什么是网络钓鱼，以及如何防止网络钓鱼？

当您通过手机收到不请自来的电子邮件或短信，要求您点击链接或登录您的账户时，就会发生网络钓鱼。这可能是一个冒充 Kraken 的骗子，链接将指向一个看起来几乎与实际 Kraken 网站相同的网站。

这些网站可能是恶意的。他们会要求您输入您的用户名、密码和 Kraken 账户的登录 2FA。或者，他们可能会要求您下载一个文件。这些文件看起来可能无害，但会被加载恶意软件，或被用来远程控制您的设备。

额外的预防提示：

• 使用 PGP 电子邮件加密（GP 加密）来验证我们电子邮件的合法性。

• 设置一个仅用于 Kraken 的电子邮件账户。

• 启用多种双重身份验证方法，包括防止网络钓鱼的密钥。

• 在导航到或使用 Kraken 时，请始终确保您浏览器中的 URL 为 kraken.com。

在您的浏览器中将 kraken.com 加入书签，并仅使用该书签导航到 Kraken。

永远不要使用搜索引擎、电子邮件、社交媒体或任何其他方式，除了您的书签来查找 Kraken 网站。

我把我的登录凭凭证给了一个可疑的网站（或个人），我该怎么办？

1.保护您的设备。

•
扫描所有设备是否存在恶意软件。
•
从您的移动设备中删除所有非官方 Kraken 应用程序。
•
如果已将可疑应用程序或文件下载到您的设备，备份好所有重要数据并将所有设备重置为出厂设置。

2.保护您的电子邮件账户。

•
重置您的电子邮件账户密码。
•
为您的电子邮件地址更新或添加双重身份验证 (2FA)

3.保护您的 Kraken 账户。

•
重置您的密码。
•
生成新的登录 2FA。我们建议启用多种双重身份验证。
•
删除所有取款地址，记录所有陌生的取款地址；稍后将无法访问它们。
•
删除所有活动会话及设备，记录所有陌生的 IP 地址；稍后将无法访问它们。

4.联系我们的客服团队。

完成上述安全步骤后，请尽快联系我们的客服团队以便开始调查。请务必包括有关您情况的详细信息，以及您已'采取的安全措施。

我收到了一封合法的 Kraken 电子邮件，尽管我'没有执行此操作，我该怎么办？

账户创建电子邮件

1
登录您的 Kraken 账户。
2
检查您的活动会话及设备是否存在可疑活动。如果一切正常，您可以忽略此电子邮件。
如果有任何可疑的设备或会话，请使用 X 按钮关闭它们，并立即联系我们的客服团队。
3
确保您的 Kraken 账户和电子邮件账户的安全性令您满意。

如果您没有 Kraken 账户，但却收到了已'创建账户的电子邮件，那么您的电子邮件账户可能存在风险。如果您认为您的电子邮件被错误地用于创建账户，请联系我们的客服团队。

密码重置电子邮件

如果您'收到了有关您账户密码重置的电子邮件，但您并没有发起此重置，请立即联系我们的客服团队。

设备批准电子邮件

如果您'收到了有关新设备登录账户的电子邮件，但您并没有添加新设备，请立即联系我们的客服团队。

这些电子邮件包含用于登录的新设备的型号、位置和 IP 地址。

新取款地址电子邮件

如果您'收到了确认新取款地址的电子邮件，但您并没有'向您的账户添加新取款地址，请立即联系我们的客服团队。

新取款地址电子邮件包含用于添加新地址的设备的位置和 IP 地址。

General Kraken support email

If you didn’t create a ticket request via our forms or emails, it means someone else used your email address to do so. You can safely delete the message.

Please remember that Kraken Support will never contact you via text, phone, or email to request a withdrawal from your account. If you ever receive such a request, it is a scam.

To double check your ticket requests:

1
Log in to your Kraken account.
2
Check your active sessions and devices for suspicious activity. If everything is normal, you may ignore the email.
If there are any suspicious devices or sessions, close them using the X button and immediately contact our support team.
3
Ensure your Kraken account and email account are secured to your satisfaction.

这封邮件是来自 Kraken 吗？

我把我的登录凭凭证给了一个可疑的网站（或个人），我该怎么办？

我收到了一封合法的 Kraken 电子邮件，尽管我'没有执行此操作，我该怎么办？

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