来自 Kraken 客服的视频验证请求

上次更新时间： 2025年6月19日

无需注册 Zoom 账户或下载安装软件。

视频验证通过 Zoom 通话进行，在我们需要验证我们正在与账户所有者沟通的情况下是必需的。您无法自行请求视频验证，但是如果您被我们要求通过视频进行验证，以下说明可以帮助您为通话做好准备。

视频验证请求说明

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    如果您收到了请求视频验证的电子邮件，您将获得一个表单链接，该链接自电子邮件发送之日起三天内过期。您需要在表单中填写以下详细信息，并选择页面底部的提交按钮：

    - 您当前的时区

    - 您可以进行视频通话的日期

    - 该日期的可用时间

    - 其他可用时间

    - 您可以进行视频通话的备选日期

    - 该备选日期的可用时间

    - 其他可用时间

    - 您是否可以用英语进行视频通话

    - 一个随机的4位验证码

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    我们将审查我们的支持团队专家是否在您提供的日期和时间可用。然后，我们将向您发送一封电子邮件，以确认通话已安排或要求提供备选时间和日期。

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    一旦时间和日期确认，您将在通话前几分钟收到一封包含链接的电子邮件。点击链接，然后选择在弹出窗口中点击打开 Zoom 或从浏览器加入。 

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    Zoom 打开后，点击通过电脑音频加入或通过设备音频通话。如果出现提示，请允许 Zoom 访问您的麦克风。我们要求您同时启用摄像头。

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    如果您通过浏览器加入，请务必允许访问您的麦克风和摄像头。

常见问题

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    在通话开始前，请准备好有效的政府颁发带照片的身份证件。

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    准备好双因素身份验证 (2FA) 设备，以便在通话期间登录或保护您的账户。这可以是装有身份验证器应用的手机，也可以是硬件安全密钥。

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    检查您是否正在使用支持 Zoom 网络客户端的现代浏览器，点击此处。如果您的浏览器不支持网络客户端，请在您的设备上下载并安装 Zoom，并确保您的音频正常工作。

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    在通话前进行测试会议，请点击此处。

表单链接已在三天前发送给您并已过期。请在电子邮件线程中回复以请求新的表单链接。

如果您正在使用手机并且听不到客服的声音，请确保您的扬声器已打开。如果您看到左上角的扬声器图标已关闭，请点击它以打开扬声器。

如果 Kraken 客服专家听不到您的声音，请确保麦克风未静音。如果您在会议控件中看到静音的音频图标，请点击它以取消静音。

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