管理卡片购买和关于即时购买的常见问题

Last updated: 2025年12月5日

管理我的支付卡购买

要找出您的支付卡购买失败的原因，请按照以下步骤操作：

  1. 1

    登录您的 Kraken 账户。

  2. 2

    打开与我们的聊天机器人对话并输入“检查我的支付卡购买失败的原因。”

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    请分享所请求的信息。

    在您提供所需信息后，我们将查看支付日志，并为您说明支付卡购买失败的原因。

以下是关于在 Kraken 应用程序和 Kraken 网站上购买、出售和转换加密货币的常见问题。

要求、费用和最低限额

是。

要使用法定货币（欧元、美元等）进行购买、出售和转换，您需要一个经过验证的账户。

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    每种货币的最低购买和销售金额为：1 美元，1 欧元，1 英镑，1 加元，1 瑞士法郎，1 澳元，110 日元。

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    支付卡购买的最低金额为 10 欧元，10 美元，14 澳元，8 英镑，12.50 加元，10 瑞士法郎。

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    数字钱包购买的最低金额为10 欧元，10 美元，14 澳元，8 英镑，12.50 加元，10 瑞士法郎。 

  • •

    在加密货币之间的转换：最低金额相当于 1 美元的价值。

使用即时购买进行购买、出售或转换资产的 Kraken 费用包括显示的费用和（如适用）价格中所包含的价差。任何价差在订单执行之前计算，并且可能因类似交易而异。这是因为价差是基于多种因素的组合确定的，包括但不限于交易规模、资产、支付方式和市场条件。

以下是您可能无法添加支付卡的常见原因：

  • •

    账户验证:确保您的 Kraken 账户已验证，以启用支付卡支付。

     

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    在 30 天的滚动周期内，最多允许四次保存您的支付卡尝试。删除已保存的支付卡不会重置此限制，因此在删除任何已保存的支付卡信息之前，请注意这一点。支付卡信息会按照 PCI 安全标准规范安全存储与展示。

重要！

这些限制目前是固定的，我们无法手动调整它们。

删除已保存的支付卡不会重置此限制，因此在删除任何已保存的支付卡信息之前，请注意这一点。

如果您无法添加支付卡，您可以将法定货币存入您的 Kraken 账户，并使用这些资金购买加密货币。请在此查看我们的多种充值方式！

以下是支付卡购买失败的最常见原因：

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    您的支付卡发行商不允许向加密货币平台支付。

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    在加密货币订单完成之前，浏览器或应用程序已关闭或刷新。

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    部分银行不支持 3DS，而目前每笔交易都强制要求完成该验证步骤。

当购买失败时，您的支付卡发行商可能会暂时保留资金作为待处理费用。如果交易未完成，发行商将取消保留。

您需要知道的事项：

  • •

    待处理费用:您的可用余额可能与您的实际余额不同，交易可能显示为待处理状态。

  • •

    退款时间表:大多数待处理费用会迅速取消，但冻结可能长达 7 个工作日。

如果待处理费用在此时间范围内仍然存在，请联系您的发卡行以获取进一步的帮助。

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    作为支付卡交易的安全措施，在滚动 24 小时内，允许的交易失败次数设有上限。这包括定期、自定义和使用支付卡或数字钱包作为支付方式的即时购买交易。

    如果您已达到此限制，您需要等到 24 小时过去后才能尝试另一次购买。

此限制目前是固定的，我们无法手动调整。您可以将法定货币存入您的 Kraken 账户，并使用这些资金购买加密货币。请在此查看我们的多种充值方式！

目前 Kraken 支持欧元、美元、加元、英镑、瑞郎及澳元的支付卡支付。默认支付货币由您验证的居住国家预先确定。选择支付卡卡作为支付方式后，法定货币消费金额会自动更新，交易将以相同货币从您的卡中扣款。

买入和卖出

如果您的购买无法完成，可能是由于以下一种情况：

在“出售”过程中看到的任何错误消息可能与以下原因之一有关：

存款和取款

取款冻结

某些即时购买，例如首次借记卡或信用卡或数字钱包购买，将触发最多 72小 时的取款冻结。取款冻结也可能由于来自某些银行的存款以及安全原因而触发。在这72小时内进行的额外现金购买，也将在接下来的72小时内被锁定。

为了增强安全性，使用美元的借记卡和信用卡购买将经历上述讨论的 72 小时锁定，适用于所有购买，而不仅仅是您的首次购买。

如果您的存款或取款被冻结，请查看本文以获取更多信息。如果您有资金被锁定在未结订单或保证金头寸中，也可能会出现取款问题。

货币对和其他常见问题

您可以购买、出售和转换任何资产到任何其他资产。请注意以下例外情况：

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    有一些地域限制可能会影响您经过验证的居住国可用的资产。

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    法定货币对法定货币的交易对在美国不可用。

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    ETH2.S-ETH 不可用。

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    新上市的币种可能会有几天的延迟才能可用。

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    此功能在 Kraken Pro 应用程序或 Kraken Terminal 上不可用，这些平台对可交易货币对有限制。 

在使用即时买入、卖出或转换时，在 Kraken 应用程序或购买加密货币组件上，您可能会收到消息“我们现在无法处理该货币对的报价。请稍后再试”。如果您收到此消息，可能是由于您尝试购买、出售或转换的加密货币流动性不足。这意味着所选加密货币的订单簿不足以提供公平的即时交易价格。

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解决方案：

如果您收到此消息，可以按照以下步骤寻找可能的解决方案：

  1. 1

    请耐心等待，这些低流动性时期通常很短。

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    尝试减少交易的数量。

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    您可以尝试下市价单或限价单。

交易一旦发起，可能无法取消。所有购买均为最终交易，不可退款

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