MtGox - 常见问题

Kraken无法对MtGox索赔或与您的索赔相关的详细信息（如地址或电子邮件）进行任何更改。请联系MtGox受托人的帮助台。

虽然索赔可以关联到Kraken账户，但所有索赔详情本身都存储在MtGox受托人服务器上——而非Kraken服务器上。对于在线提交索赔的债权人，您可以在MtGox索赔网站上查看结果。如果您无法登录，请联系受托人的帮助台，因为Kraken支持人员无法协助处理此类问题。对于离线提交索赔的债权人，受托人将向您发送电子邮件通知。

如果您无法访问MtGox索赔网站，您可以尝试在登录页面点击“忘记密码？”来重置密码。如果您仍然无法访问索赔网站，则必须联系MtGox受托人的帮助台。

Kraken在最初的破产索赔过程中扮演了有限的角色，仅协助收集索赔。由于部分债权人提交的请愿书，MtGox已脱离破产并进入民事再生程序。我们不参与新的再生索赔程序。Kraken客户支持无法协助处理MtGox索赔查询，因为：

当MtGox受托人完成索赔批准并选择分发日期时，我们可能会为该分发提供支付支持。然而，Kraken支持的详细信息尚未确定。对于您的MtGox索赔的任何问题，您需要联系MtGox受托人的帮助台。

Kraken不参与索赔的审查过程，我们也不知道受托人接受/拒绝您的索赔的原因。请联系MtGox受托人的帮助台，以了解您的索赔未被接受的原因。

电子邮件：

[email protected] 

请注意，由于他们收到了大量咨询，回复可能不及时。

电话：

英语：

+81-3-4588-3922

工作日：周一至周五（日本国定假日除外）工作时间：日本标准时间下午1:00至晚上10:00

日语：

03-4588-3921

工作日：周一至周五（日本国定假日除外）工作时间：日本标准时间上午10:00至下午5:00

地址：

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