Xử lý yêu cầu hoàn tiền trong Tài khoản Kraken

Cập nhật lần cuối: 28 tháng 5, 2026

Nếu bạn nhận được thông báo rằng tài khoản bị hạn chế do yêu cầu hoàn tiền, điều này có nghĩa là Kraken đã nhận được thông báo hoàn tiền cho một hoặc nhiều giao dịch gần đây của bạn. Cho đến khi số dư chưa thanh toán được kết toán đầy đủ, một số tính năng tài khoản có thể bị hạn chế.

Kraken đã gửi hướng dẫn kết toán số dư đến email đã đăng ký của bạn. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến (bao gồm cả thư mục spam hoặc rác) để tìm email từ Kraken có ghi số tiền cụ thể còn nợ và các bước tiếp theo.

Yêu cầu hoàn tiền xảy ra khi bạn khiếu nại một khoản nạp tiền vào Tài khoản Kraken, hoặc ngân hàng hay tổ chức phát hành thẻ của bạn đã hoàn ngược một khoản nạp tiền đã được ghi có trước đó. Tùy thuộc vào phương thức nạp tiền, nguyên nhân có thể là do thông tin thanh toán bị sai, hoặc tài khoản ngân hàng của bạn không đủ vốn tại thời điểm bị ghi nợ. Do Kraken đã cung cấp các tài sản đã mua cho bạn ngay tại thời điểm nạp tiền ban đầu, khoản tiền vốn bị hoàn lại cần được trả lại cho chúng tôi. Chúng tôi hiểu điều này có thể gây bất tiện và mong muốn giúp bạn kết toán số dư cũng như khôi phục đầy đủ tính năng tài khoản một cách đơn giản nhất có thể. Nếu bạn cho rằng yêu cầu hoàn tiền được thực hiện do nhầm lẫn, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ trực tiếp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ để giải quyết.

Cách kết toán số dư chưa thanh toán

Bạn có một số lựa chọn để hoàn trả số tiền còn nợ:

  1. 1

    Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng
    Bạn có thể thực hiện chuyển khoản ngân hàng để thanh toán số dư còn lại. Tài khoản ngân hàng dùng để chuyển khoản phải được đăng ký cùng Tên pháp lý với Tài khoản Kraken của bạn. Không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.

    Nếu bạn đang nạp tiền bằng USD: người thụ hưởng của lệnh chuyển khoản phải được ghi là Payward Interactive Inc. Không ghi tên của bạn làm người thụ hưởng, vì điều này sẽ khiến ngân hàng từ chối lệnh chuyển khoản và có thể gây chậm trễ trong quá trình xử lý.

    Để biết hướng dẫn nạp tiền theo khu vực, đơn vị tiền tệ và phương thức thanh toán của bạn, hãy truy cập:

  2. 2

    Chuyển tiền từ số dư Kraken khác
    Nếu bạn có tiền vốn trong một sản phẩm Kraken khác (chẳng hạn số dư Krak của bạn), bạn có thể chuyển số tiền đó sang Tài khoản Kraken để kết toán số dư còn nợ. Đây thường là cách nhanh nhất để kết toán số dư nếu bạn đã có sẵn tiền vốn trong Kraken.

  3. 3

    Nạp tiền mã hóa từ ví hoặc sàn giao dịch bên ngoài
    Bạn có thể chuyển tiền mã hóa từ ví bên ngoài hoặc sàn giao dịch khác vào Tài khoản Kraken, sau đó chuyển đổi sang tiền tệ pháp định để kết toán số dư còn nợ.

  4. 4

    Bán tiền mã hóa hiện có
    Nếu bạn đang nắm giữ tiền mã hóa trong Tài khoản Kraken, bạn có thể bán các tài sản đó để lấy tiền tệ pháp định nhằm thanh toán khoản tiền còn nợ.

Những hạn chế nào đang áp dụng?

Trong thời gian số dư còn nợ chưa được thanh toán, các hạn chế sau sẽ áp dụng cho tài khoản của bạn:

  • Rút tiền bị tạm dừng: bạn không thể rút tiền tệ pháp định hoặc tiền mã hóa cho đến khi số dư được kết toán

  • Lệnh mua bị tạm dừng: bạn không thể mua tiền mã hóa hoặc cổ phiếu cho đến khi số dư được kết toán

  • Giao dịch và nạp tiền vẫn khả dụng: bạn vẫn có thể giao dịch tài sản crypto và nạp tiền vào tài khoản. Một số phương thức nạp tiền tức thì có thể bị hạn chế tạm thời.

Chúng tôi không thể gỡ bỏ các hạn chế này cho đến khi số dư còn nợ được hoàn trả đầy đủ, nhưng ngay sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ nhanh chóng khôi phục tài khoản của bạn.

Điều gì xảy ra nếu tôi không hoàn trả?

Nếu số dư còn nợ không được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ thông báo yêu cầu hoàn tiền, Kraken có thể thu hồi tiền vốn trực tiếp từ số dư tài khoản của bạn. Điều này có thể bao gồm việc ghi nợ số dư tiền mặt hoặc thanh lý các tài sản tiền mã hóa hiện có.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Nếu bạn đã nạp tiền để thanh toán số dư còn nợ nhưng tài khoản vẫn bị hạn chế, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Một chuyên viên sẽ xem xét tài khoản của bạn và hỗ trợ khôi phục quyền truy cập nhanh nhất có thể.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về cách hoàn trả, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Cách nhanh nhất để liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi là qua tính năng chat trong ứng dụng, nhưng bạn cũng có thể truy cập tại đây để gửi email cho chúng tôi.

Để biết thêm thông tin về các hạn chế tài khoản, hãy xem thêm: Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?

Bạn cần thêm trợ giúp?