All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
Kraken card disputes and unauthorized transactions
Cập nhật lần cuối: 29 tháng 6, 2026
We understand how stressful unexpected transactions or having an issue with a purchase can be. If this happens, you can file a dispute directly in the Krak app. Please familiarise yourself with our terms of service on disputes and unauthorised transactions.
Common reasons to dispute a transaction:
- •
Bạn không chấp thuận giao dịch mua này.
- •
You were charged the wrong amount.
- •
There was a problem with the goods or services you received.
Before you file a dispute
Please check the following first, as these may explain the charge:
- •
Tên người bán có khác với tên bạn thấy khi thanh toán không?
- •
Thời gian, ngày tháng hoặc địa điểm có trùng khớp với thông tin bạn đã quên không?
- •
Nó có thể là một phần của gói đăng ký, phí hoặc tiền boa không?
If any of these apply, a dispute may not be possible and resolving it could take longer.
How to file a dispute:
- 1
Mở trang chi tiết giao dịch trong ứng dụng Krak.
- 2
Tap the question mark in the top-right corner, or select Get help with this transaction at the bottom.
- 3
If you still don’t recognize the charge, tap File a dispute which will return a form for you to fill out the details.
- 4
Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng khiếu nại của bạn đang được điều tra.
- 5
Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin chi tiết trong Hộp thư đến của ứng dụng Krak.
- 6
Cuộc điều tra có thể mất 45–60 ngày, mặc dù nhiều cuộc có thể được giải quyết sớm hơn nhiều. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email (liên kết đến Hộp thư đến) bất cứ khi nào có bản cập nhật.
