Khiếu nại về thẻ Krak và giao dịch trái phép

Last updated: 18 thg 11, 2025

Chúng tôi hiểu những giao dịch bất ngờ hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng có thể gây căng thẳng như thế nào. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể khiếu nại trực tiếp trong ứng dụng Krak. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dịch vụ của chúng tôi về tranh chấp và giao dịch trái phép.

Những lý do phổ biến để khiếu nại một giao dịch:

  • •

    Bạn không chấp thuận giao dịch mua này.

  • •

    Bạn đã bị tính sai số tiền.

  • •

    Có vấn đề với hàng hóa hoặc dịch vụ bạn nhận được.

Trước khi bạn gửi khiếu nại

Trước tiên, vui lòng kiểm tra những điều sau đây vì chúng có thể giải thích khoản phí:

  • •

    Tên người bán có khác với tên bạn thấy khi thanh toán không?

  • •

    Thời gian, ngày tháng hoặc địa điểm có trùng khớp với thông tin bạn đã quên không?

  • •

    Nó có thể là một phần của gói đăng ký, phí hoặc tiền thưởng không?

Nếu bất kỳ điều nào trong số này xảy ra, khiếu nại có thể không thể giải quyết được và việc giải quyết có thể mất nhiều thời gian hơn.

Cách gửi khiếu nại:

  1. 1

    Mở trang chi tiết giao dịch trong ứng dụng Krak.

  2. 2

    Chạm vào dấu chấm hỏi ở góc trên bên phải hoặc chọn Nhận trợ giúp về giao dịch này ở cuối trang.

  3. 3

    Nếu bạn vẫn không nhận ra khoản phí, hãy chạm vào Gửi khiếu nại, màn hình sẽ trả về một biểu mẫu để bạn điền thông tin chi tiết.

  4. 4

    Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng khiếu nại của bạn đang được điều tra.

  5. 5

    Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin chi tiết trong Hộp thư đến của ứng dụng Krak.

  6. 6

    Cuộc điều tra có thể mất 45–60 ngày, mặc dù nhiều cuộc có thể được giải quyết sớm hơn nhiều. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email (liên kết đến Hộp thư đến) bất cứ khi nào có bản cập nhật.

Bạn cần thêm trợ giúp?