How to Report and Freeze a Lost Card

Last updated: 20 thg 11, 2025

Nếu Thẻ Krak vật lý của bạn bị mất, điều quan trọng là phải hành động nhanh chóng để bảo vệ tiền và thông tin cá nhân của bạn.

Nếu thẻ vật lý của bạn bị mất, bạn có thể đóng băng thẻ trong ứng dụng cho đến khi tìm thấy. Nếu bạn cho rằng thẻ đã bị mất vĩnh viễn, bạn có thể đóng băng thẻ rồi đặt thẻ thay thế trong ứng dụng.

  1. 1

    Chạm vào biểu tượng thẻ ở góc trên bên phải màn hình. Bạn sẽ thấy tất cả các thẻ của mình nằm cạnh nhau. Sau đó chạm Khóa thẻ.

  2. 2

    Nếu thẻ bị mất vĩnh viễn, hãy vào mục Nhận trợ giúp > Thay thế thẻ > Thẻ bị mất và làm theo các bước để đặt thẻ thay thế.

  1. 1

    Bạn có thể đóng băng thẻ của mình bất cứ lúc nào. 

  2. 2

    Hãy đảm bảo bạn thường xuyên kiểm tra hoạt động gần đây của mình để xem có điều gì đáng ngờ không. Nếu bạn thấy có khoản phí trái phép, hãy đóng băng thẻ ngay lập tức. Sau khi đóng băng thẻ, hãy vào màn hình Trang chủ Krak để xem các giao dịch thẻ và chạm vào nhận trợ giúp về giao dịch này trên màn hình để xem các tùy chọn giải quyết vấn đề.

  1. 1

    Vào thẻ của bạn và bạn sẽ thấy tùy chọn Mở khóa thẻ.

  2. 2

    Chạm Mở khóa để thẻ của bạn có thể truy cập lại được.

If your device is stolen and it contains your Krak Card, contact our support team via the web interface. 

Bạn cần thêm trợ giúp?