Yêu cầu xác minh video từ Bộ phận Hỗ trợ Kraken

Cập nhật lần cuối: 19 thg 6, 2025

Không bắt buộc phải đăng ký tài khoản Zoom hoặc tải xuống và cài đặt phần mềm.

Xác minh video được thực hiện thông qua cuộc gọi bằng Zoom và được yêu cầu trong các trường hợp chúng tôi cần xác minh rằng chúng tôi đang liên lạc với chủ sở hữu tài khoản. Bạn không thể tự yêu cầu xác minh video, tuy nhiên nếu chúng tôi yêu cầu bạn xác minh qua video, các hướng dẫn dưới đây có thể giúp bạn chuẩn bị cho cuộc gọi.

Hướng dẫn yêu cầu xác minh video

  1. 1

    Nếu bạn nhận được email yêu cầu xác minh video, bạn sẽ được cung cấp một liên kết đến biểu mẫu sẽ hết hạn trong vòng ba ngày kể từ ngày gửi email. Trong biểu mẫu, bạn phải điền các chi tiết sau và chọn nút Gửi ở cuối trang:

    - Múi giờ hiện tại của bạn

    - Ngày bạn có thể thực hiện cuộc gọi video

    - Thời gian có sẵn vào ngày này

    - Thời gian có sẵn bổ sung

    - Ngày thay thế bạn có thể thực hiện cuộc gọi video

    - Thời gian có sẵn vào ngày thay thế này

    - Thời gian có sẵn bổ sung

    - Nếu bạn có thể thực hiện cuộc gọi video bằng tiếng Anh

    - Mã xác minh 4 chữ số ngẫu nhiên

  2. 2

    Chúng tôi sẽ xem xét liệu một chuyên gia trong nhóm Hỗ trợ của chúng tôi có sẵn vào ngày và giờ bạn đã cung cấp hay không. Sau đó, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để xác nhận rằng cuộc gọi đã được lên lịch hoặc yêu cầu một thời gian và ngày thay thế.

  3. 3

    Sau khi thời gian và ngày được xác nhận, bạn sẽ nhận được một email kèm theo liên kết vài phút trước cuộc gọi. Nhấp vào liên kết và sau đó tiếp tục bằng cách nhấp vào Mở Zoom trong cửa sổ bật lên hoặc Tham gia từ trình duyệt của bạn. 

  4. 4

    Khi Zoom đã mở, hãy nhấp vào Tham gia bằng âm thanh máy tính hoặc Gọi qua âm thanh thiết bị. Nếu được nhắc, hãy cho phép Zoom truy cập micrô của bạn. Chúng tôi yêu cầu bạn cũng bật camera của mình.

  5. 5

    Nếu bạn tham gia qua trình duyệt của mình, hãy đảm bảo cho phép truy cập micrô và camera của bạn.

Các câu hỏi thường gặp

  • •

    Hãy chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp trước khi cuộc gọi bắt đầu.

  • •

    Hãy chuẩn bị sẵn thiết bị Xác thực hai yếu tố (2FA) để đăng nhập hoặc bảo mật tài khoản của bạn trong cuộc gọi. Đây có thể là điện thoại có ứng dụng xác thực hoặc khóa bảo mật phần cứng.

  • •

    Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng trình duyệt hiện đại hỗ trợ ứng dụng khách web Zoom tại đây hay không. Nếu trình duyệt của bạn không hỗ trợ ứng dụng khách web, hãy tải xuống và cài đặt Zoom trên thiết bị của bạn và đảm bảo âm thanh của bạn hoạt động bình thường.

  • •

    Thực hiện cuộc họp thử nghiệm trước cuộc gọi bằng cách nhấp vào đây.

Liên kết đến biểu mẫu đã được gửi cho bạn hơn ba ngày trước và đã hết hạn. Vui lòng yêu cầu một liên kết biểu mẫu khác bằng cách trả lời trong chuỗi email.

Nếu bạn đang dùng điện thoại và gặp khó khăn khi nghe nhân viên, hãy đảm bảo loa của bạn đã được bật. Nếu bạn thấy biểu tượng loa ở góc trên bên trái bị tắt, hãy chạm vào đó để bật loa của bạn.

Nếu chuyên gia Hỗ trợ Kraken gặp khó khăn khi nghe bạn, hãy đảm bảo micrô không bị tắt tiếng. Nếu bạn thấy biểu tượng Âm thanh bị tắt tiếng trong điều khiển cuộc họp, hãy nhấn vào đó để bật tiếng cho chính mình.

Bạn cần thêm trợ giúp?