Hướng dẫn về Ảnh khuôn mặt

Tại Kraken, bảo mật và quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng việc cung cấp thông tin cá nhân, tài liệu nhận dạng và dữ liệu khuôn mặt/sinh trắc học có thể nhạy cảm. Bài viết này giải thích lý do chúng tôi thu thập thông tin này, cách chúng tôi giữ an toàn và cách bạn có thể xác minh danh tính của mình một cách nhanh chóng và tự tin.

Kraken là một sàn giao dịch được quản lý và chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải xác minh danh tính của khách hàng để đảm bảo tuân thủ các quy định tài chính toàn cầu. Ngoài việc xác minh ảnh của tài liệu nhận dạng do chính phủ cấp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh ảnh khuôn mặt của mình. Việc kiểm tra bổ sung này có thể được yêu cầu tùy thuộc vào quốc gia cư trú của bạn hoặc các sản phẩm bạn sử dụng trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể, theo quyết định của mình, yêu cầu bạn hoàn thành các kiểm tra xác minh bổ sung để giữ an toàn cho tài khoản của bạn. Việc xác minh danh tính giúp Kraken ngăn chặn việc chiếm đoạt tài khoản, cố gắng mạo danh, giao dịch trái phép và hoạt động gian lận nhắm vào tài khoản của bạn. Xác minh sinh trắc học (chẳng hạn như ảnh khuôn mặt trực tiếp) bổ sung một lớp bảo vệ để đảm bảo rằng chỉ bạn mới có thể truy cập tài khoản của mình.

Nếu bạn được yêu cầu gửi Ảnh khuôn mặt để xác minh danh tính, bạn sẽ thấy lời nhắc thực hiện việc này khi đăng nhập vào tài khoản của mình. Để đảm bảo ảnh khuôn mặt của bạn được xác minh nhanh nhất có thể, vui lòng làm theo tất cả các hướng dẫn và lời nhắc trên màn hình. Nói chung, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các hướng dẫn sau:

• Đảm bảo bạn đang ở một vị trí đủ ánh sáng. Tránh ánh sáng ngược hoặc bóng tối gay gắt làm che khuất các đặc điểm trên khuôn mặt của bạn.

• Không đội mũ, đeo kính râm hoặc bất cứ thứ gì che mặt.

• Nhìn thẳng vào camera và làm theo lời nhắc trên màn hình để xoay đầu từ bên này sang bên kia hoặc điều chỉnh vị trí của bạn để đảm bảo chụp được ảnh rõ nét. Chúng tôi sẽ tự động chụp ảnh và gửi chúng cho đối tác xác minh của chúng tôi, Persona, để hoàn tất quá trình xác minh.

• Đảm bảo nền của bạn không chứa thông tin nhạy cảm (tài liệu, mật khẩu, màn hình, v.v.)

• Vì lý do bảo mật, bạn phải chụp ảnh khuôn mặt theo thời gian thực bằng camera của thiết bị. Không thể tải ảnh lên từ thiết bị hoặc thư viện ảnh của bạn.

• Bạn có thể cần cấp cho Kraken quyền truy cập vào camera của thiết bị. Bạn có thể thực hiện việc này trong Cài đặt của thiết bị.

Mẹo thử lại nếu việc gửi Ảnh khuôn mặt của bạn không thành công:

• Chụp lại ảnh trong điều kiện ánh sáng rõ hơn.

• Đảm bảo ống kính camera của bạn sạch sẽ.

• Tháo mọi phụ kiện che mặt.

• Làm theo lời nhắc trên màn hình để thực hiện các chuyển động nhỏ hoặc điều chỉnh vị trí của bạn

• Hãy thử chụp ảnh trên một thiết bị khác nếu có thể. Điện thoại thông minh đời mới thường cung cấp chất lượng hình ảnh tốt hơn.
  

Nếu bạn gặp sự cố khi xác minh trên thiết bị di động, chúng tôi khuyên bạn nên đảm bảo ứng dụng của mình được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Nhiều thiết bị di động tự động thực hiện việc này, nhưng bạn có thể cập nhật ứng dụng theo cách thủ công bằng cách đi tới cài đặt tài khoản của mình trong App Store (đối với thiết bị iOS) hoặc Google Play Store (đối với thiết bị Android) và chọn ứng dụng bạn muốn cập nhật hoặc bằng cách chọn Cập nhật tất cả.

Bạn sẽ có một số lần thử giới hạn để hoàn tất xác minh tự động. Nếu bạn không thể hoàn tất quy trình trong số lần thử có sẵn, Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ của bạn theo cách thủ công và nếu chúng tôi yêu cầu gửi lại hồ sơ mới, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để hỗ trợ thêm. Các tài liệu được gửi để xem xét thủ công có thể mất 24 giờ để xử lý.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn là vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Chính sách của chúng tôi là bảo vệ tính bảo mật của thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư cá nhân. Tất cả các tài liệu sinh trắc học được thu thập với mục đích duy nhất là xác minh danh tính và được mã hóa. Ảnh khuôn mặt được xác minh thông qua nhà cung cấp Persona của chúng tôi, phù hợp với nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi trong việc tuân thủ các quy định về Nhận biết khách hàng (KYC) và thẩm định khách hàng.

Kraken liên tục giám sát và cải thiện cơ sở hạ tầng bảo mật để đi trước các mối đe dọa mới nổi. Chúng tôi tuân thủ các khuôn khổ bảo vệ dữ liệu toàn cầu, chẳng hạn như GDPR (nếu có). Chúng tôi biết thông tin cá nhân của bạn rất nhạy cảm và chúng tôi xử lý thông tin đó với sự tôn trọng và bảo vệ tối đa. Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc thắc mắc về cách thông tin của bạn được xử lý, chúng tôi khuyến khích bạn xem xét các thực tiễn bảo mật thông tin và chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.