All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
Hiện tại, chúng tôi chỉ cung cấp các tệp xuất ở định dạng CSV (giá trị được phân tách bằng dấu phẩy).
CSV là một định dạng phổ biến để xuất dữ liệu và có thể được mở bằng các ứng dụng bảng tính thông thường như:
Apple Numbers cho macOS
Microsoft Excel cho Windows (hoặc macOS)
Google Sheets cho hầu hết mọi máy tính
Nếu bạn gặp sự cố khi mở tệp xuất của mình, vui lòng đảm bảo ứng dụng bảng tính của bạn được cập nhật hoặc thử một ứng dụng bảng tính khác.
Nếu tệp CSV xuất không có mục nào, có khả năng các ngày không có hoạt động đã được chọn cho yêu cầu xuất.
Một lỗi phổ biến là chọn ngày số dư mong muốn thay vì ngày giao dịch. Xem Làm cách nào để tìm số dư của tôi vào một ngày cụ thể? để biết thêm chi tiết.
Vui lòng gửi yêu cầu xuất mới và đảm bảo rằng các ngày chính xác đã được chọn.
Là một công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ, chúng tôi sử dụng dấu chấm (.) thay vì dấu phẩy (,) để phân tách số thập phân trong các con số.
Nếu bạn sống ở một quốc gia sử dụng dấu phẩy thập phân, ứng dụng bảng tính của bạn có thể sẽ diễn giải sai các tệp xuất của chúng tôi. Ví dụ, một khoản phí 1 xu (0.01) có thể được hiển thị là 100 đô la.
Hiện tại không thể xuất lịch sử tài khoản Kraken của bạn với dấu phẩy thập phân.
Để xem tệp xuất của bạn một cách chính xác, vui lòng đảm bảo rằng ứng dụng bảng tính của bạn sử dụng dấu chấm/dấu chấm (.) để phân tách số thập phân trước khi bạn mở hoặc nhập lịch sử Kraken của mình.
Lưu ý: Điều này khác với việc chỉ thay đổi định dạng trong một cột.
Quan trọng: Nếu bạn đã lưu bất kỳ thay đổi nào vào tệp lịch sử trên một ứng dụng bảng tính với các cài đặt không tương thích, thì bạn sẽ cần tải lại tệp lịch sử mới từ trang web của chúng tôi.
Các cài đặt sẽ trông như sau:
Dấu phân cách thập phân: "." (dấu chấm)
Dấu phân cách hàng nghìn: "," (dấu phẩy)
Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn hỗ trợ này cho Microsoft Excel: Cách thay đổi ký tự dùng để phân tách hàng nghìn hoặc số thập phân.
Trong "Tệp" > "Cài đặt", hãy đảm bảo rằng "Ngôn ngữ" được đặt thành một quốc gia sử dụng dấu chấm thập phân như Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Úc hoặc New Zealand.