All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
MtGox - Câu hỏi thường gặp
Cập nhật lần cuối: 31 thg 3, 2025
Chúng tôi đã nhận thành công tiền của chủ nợ (BTC và BCH) từ Quản trị viên Mt. Gox. Tính đến ngày 24 tháng 7, đợt tiền đầu tiên đã được phân phối cho khách hàng. Số tiền bạn nhận được đã được Quản trị viên xác định và đã được phân phối theo hướng dẫn của họ.
Đợt phân phối thứ hai đã được gửi đến khách hàng.
Câu hỏi thường gặp:
Kraken không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với yêu cầu bồi thường MtGox hoặc các chi tiết liên quan đến yêu cầu của bạn như địa chỉ hoặc email. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của quản trị viên MtGox.
Mặc dù các yêu cầu bồi thường có thể được liên kết với tài khoản Kraken, tất cả các chi tiết của yêu cầu bồi thường đều được lưu trữ trên máy chủ của quản trị viên MtGox — không phải trên máy chủ của Kraken. Đối với các chủ nợ đã nộp trực tuyến, bạn có thể xem kết quả trên trang web yêu cầu bồi thường MtGox. Nếu bạn không thể đăng nhập, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của quản trị viên, vì nhân viên hỗ trợ của Kraken không thể giúp đỡ về các vấn đề như vậy. Đối với các chủ nợ đã nộp ngoại tuyến, quản trị viên sẽ gửi email để thông báo cho bạn.
Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập trang web yêu cầu bồi thường MtGox, thì bạn có thể thử đặt lại mật khẩu bằng cách nhấp vào “Quên mật khẩu?” trên trang đăng nhập. Nếu bạn vẫn không thể truy cập trang web yêu cầu bồi thường, thì bạn phải liên hệ bộ phận hỗ trợ của quản trị viên MtGox.
Kraken có vai trò hạn chế trong quá trình yêu cầu bồi thường phá sản ban đầu bằng cách giúp thu thập các yêu cầu bồi thường. Do một kiến nghị được đệ trình bởi một số chủ nợ, MtGox đã thoát khỏi tình trạng phá sản và đã bước vào giai đoạn phục hồi dân sự.Chúng tôi không tham gia vào quá trình yêu cầu bồi thường phục hồi mới.Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kraken không thể giúp đỡ các yêu cầu liên quan đến MtGox vì:
- •
Quản trị viên MtGox độc lập với Kraken.
- •
Thông tin yêu cầu bồi thường chỉ được lưu trữ trên máy chủ của quản trị viên, không phải trên máy chủ của Kraken.
- •
Thông tin yêu cầu bồi thường là riêng tư giữa khách hàng và quản trị viên.
- •
Kraken không tham gia vào việc phê duyệt hoặc từ chối các yêu cầu bồi thường.
- •
Kraken không xác định thời điểm các yêu cầu bồi thường được phân phối.
Khi quản trị viên MtGox hoàn tất việc phê duyệt các yêu cầu bồi thường và chọn ngày phân phối, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ thanh toán cho đợt phân phối đó. Tuy nhiên, các chi tiết về hỗ trợ của Kraken vẫn chưa được xác định. Đối với bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào liên quan đến yêu cầu bồi thường MtGox của bạn, bạn sẽ cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của quản trị viên MtGox.
Kraken không tham gia vào quá trình kiểm tra các yêu cầu bồi thường và chúng tôi không biết lý do tại sao quản trị viên sẽ chấp nhận/từ chối yêu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của quản trị viên MtGox để tìm hiểu lý do yêu cầu của bạn không được chấp nhận.
Email:
Xin lưu ý rằng phản hồi của họ có thể không kịp thời do họ đã nhận được nhiều yêu cầu.
Điện thoại:
Tiếng Anh:
+81-3-4588-3922
Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ các ngày lễ quốc gia Nhật Bản)Giờ làm việc: 1:00 chiều đến 10:00 tối JST (giờ Nhật Bản)
Tiếng Nhật:
03-4588-3921
Ngày làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ các ngày lễ quốc gia Nhật Bản)Giờ làm việc: 10:00 sáng đến 5:00 chiều JST (giờ Nhật Bản)
Địa chỉ:
MTGOX Co., Ltd. Văn phòng Quản trị viên Phá sảnSuite 202, Tòa nhà Kojimachi 3-chome3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Nhật Bản Bộ phận hỗ trợ của quản trị viên MtGox tách biệt và độc lập với Bộ phận hỗ trợ của Kraken.