Nghiên cứu người dùng tại Kraken

Nghiên cứu người dùng là quá trình thu thập thông tin chi tiết từ người dùng để giúp chúng tôi định hình và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Bất kỳ ai trên 18 tuổi đều có thể tham gia vào các nghiên cứu người dùng của chúng tôi. Chúng tôi tìm kiếm những người tham gia ở mọi cấp độ kinh nghiệm về tiền điện tử, vì vậy cho dù bạn sử dụng Kraken hàng ngày hay bạn đang tìm cách thực hiện những bước đầu tiên vào tài sản kỹ thuật số, chúng tôi đều muốn lắng nghe phản hồi của bạn.

Nếu bạn muốn đăng ký tham gia các nghiên cứu người dùng trong tương lai với Kraken, bạn có thể gửi một số thông tin chi tiết trong Biểu mẫu đăng ký nghiên cứu người dùng của chúng tôi, tại đây. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn nếu chúng tôi thực hiện một nghiên cứu mà bạn đáp ứng các tiêu chí.

Nếu bạn được chọn tham gia nghiên cứu người dùng, bạn sẽ được liên hệ qua email mà bạn đã cung cấp trong biểu mẫu đăng ký (được liên kết ở trên). Email này sẽ bao gồm thông tin chi tiết về phiên nghiên cứu và những gì bạn có thể mong đợi.

Thông tin liên lạc qua email từ Nhóm nghiên cứu người dùng của chúng tôi sẽ luôn đến từ địa chỉ email @kraken.com. Một số kẻ lừa đảo sử dụng các tên miền giả mạo thường có những thay đổi nhỏ hoặc lỗi chính tả trong tên miền. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc mã xác thực hai yếu tố và chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn gửi tiền của mình đến bất kỳ đâu.

Kraken có đội ngũ Hỗ trợ toàn cầu 24/7/365 và chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về tính hợp pháp của lời mời tham gia nghiên cứu, vui lòng không ngần ngại xác minh yêu cầu với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi trước khi tiếp tục bằng cách liên hệ với chúng tôi, tại đây.

Khi tham gia nghiên cứu người dùng với Kraken, bạn thường sẽ có cơ hội cung cấp phản hồi về trải nghiệm của mình khi sử dụng một trong các nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi thường thu thập phản hồi theo hai cách:

Chính sách của chúng tôi là bảo vệ thông tin chúng tôi thu thập trong các phiên nghiên cứu người dùng. Chúng tôi hiếm khi yêu cầu bất kỳ thông tin cá nhân nào trong các phiên nghiên cứu. Khi lên lịch các phiên nghiên cứu trực tiếp, chúng tôi có thể yêu cầu tên và địa chỉ email để chúng tôi có thể sắp xếp thời gian thuận tiện để gặp bạn trực tuyến và điều phối các chi tiết của phiên nghiên cứu của bạn.

Bất kỳ thông tin cá nhân nào được thu thập như một phần của nghiên cứu người dùng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được thu thập theo Thông báo quyền riêng tư của Kraken. Bạn thường sẽ được yêu cầu ký một thỏa thuận trước khi tham gia các cuộc phỏng vấn nghiên cứu để đảm bảo mọi thứ được thảo luận trong các phiên vẫn được bảo mật.

Bạn có thể chọn không tham gia danh sách gửi thư tham gia nghiên cứu người dùng của chúng tôi bất cứ lúc nào bằng cách điền vào biểu mẫu từ chối. Nếu bạn muốn hủy đăng ký các loại email Kraken khác, bạn có thể làm theo các hướng dẫn này.

Các cuộc phỏng vấn nghiên cứu thường kéo dài từ 15 phút đến một giờ. Các khảo sát nghiên cứu thường mất từ 3 đến 15 phút để hoàn thành.

Không, bạn không phải trả tiền để trở thành người tham gia nghiên cứu và chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn gửi tiền điện tử hoặc tiền của riêng bạn cho bất kỳ ai như một phần của việc tham gia nghiên cứu người dùng.

Các nhà nghiên cứu người dùng của chúng tôi không được thiết lập để tư vấn về cách sử dụng tiền điện tử hoặc cách sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Nếu bạn gặp sự cố với một trong các dịch vụ của chúng tôi hoặc bạn có câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm Kraken, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ chuyên trách của chúng tôi bằng cách liên hệ với chúng tôi tại đây.

Đôi khi chúng tôi tặng một món quà 'cảm ơn' nhỏ cho những người tham gia các buổi nghiên cứu. Giá trị của món quà khác nhau tùy theo từng nghiên cứu. Với các nghiên cứu kiểu này, chúng tôi sẽ luôn cho bạn biết những gì mong đợi và cách thức món quà sẽ được gửi đến bạn trước khi buổi nghiên cứu diễn ra.