Мені потрібна допомога з верифікацією акаунта

Пошукайте в папках пошти

• Пошукайте в папках електронної пошти нашу адресу для надсилання листів [email protected].
• Переконайтеся, що лист не потрапив у папку зі спамом або небажаною поштою.

Перевірте адресу електронної пошти, яку ви використовували

• Переконайтеся, що ви перевіряєте правильну адресу електронної пошти, пов’язану з вашим акаунтом Kraken.
• Якщо ви припустилися помилки або ввели неправильну адресу, оновіть її в налаштуваннях акаунта.

Надішліть електронний лист повторно

• Якщо лист усе ще відсутній, ви можете вручну надіслати запит на новий електронний лист для підтвердження від Kraken.
• Перейдіть у розділ Налаштування акаунта → Підтвердження і виберіть Надіслати електронний лист для підтвердження повторно.

Зачекайте кілька хвилин

• Іноді доставка електронної пошти може тривати кілька хвилин, тому зачекайте деякий час і перевірте ще раз пізніше.

Перевірте фільтри електронної пошти

• Якщо у вас встановлено суворі фільтри електронної пошти, перевірте, чи не блокують вони листи від Kraken. Додайте адреси електронної пошти Kraken до свого білого списку.

Перевірте якість зображення

• Переконайтеся, що зображення документа чітке, термін його дії не закінчився, а всі краї видно. Уникайте розмитих або обрізаних зображень.
• Використовуйте скан або фото з високою роздільною здатністю, щоб текст був розбірливим.

Використовуйте підтримуваний тип і розмір файлу

• Kraken приймає формати JPG, PNG і PDF.
• Переконайтеся, що розмір файлу не перевищує 5 МБ.

Використовуйте інший браузер або пристрій

• Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, спробуйте перейти на десктопний браузер.
• Якщо ви використовуєте комп’ютер, спробуйте скористатися режимом інкогніто або іншим браузером (Chrome, Firefox).

Перевірте дійсність документа

• Використовуйте документ, виданий державним органом (закордонний паспорт, національне посвідчення особи, посвідчення водія).
• Переконайтеся, що термін його дії не закінчився, він не пошкоджений і не обрізаний.

Перевірте наявність проблем із браузером або застосунком

• Іноді розширення браузера або кешовані дані можуть перешкоджати процесу завантаження. Спробуйте очистити кеш або вимкнути розширення.
• Спробуйте скористатися режимом інкогніто або іншим пристроєм.

Очистьте кеш і файли cookie вашого браузера

• Кешовані дані або проблеми з браузером можуть спричиняти помилки. Спробуйте очистити кеш і файли cookie, а потім перезапустіть браузер.
• Після очищення оновіть сторінку та спробуйте пройти підтвердження ще раз.

Уважно введіть необхідні дані в поля ще раз

• Поширені помилки включають помилки у форматуванні або незаповнені поля.
• Переконайтеся, що введена вами інформація точно збігається з даними у вашому документі та інших документах (наприклад, написання імені, формат адреси).

Перевірте наявність проблем із форматуванням

• Переконайтеся, що під час заповнення особистих даних, як-от поштові індекси, країна або область, немає зайвих пробілів або неправильних форматів.

Спробуйте скористатися іншим браузером або пристроєм

• Змініть браузер (наприклад, Chrome, Firefox) або спробуйте завантажити документ з іншого пристрою, як-от комп’ютер або мобільний телефон.
• Якщо помилка не зникає, зверніться в службу підтримки для подальшого вирішення проблеми.

Використовуйте гарне освітлення

• Переконайтеся, що фото обличчя зроблено при гарному освітленні без тіней на обличчі.

Переконайтеся, що ваше обличчя видно

• Не надягайте окуляри або капелюхи, які можуть закривати обличчя.
• Фото має бути чітким, обличчя має бути видно від плечей і вище, і ви повинні дивитися прямо в камеру.

Використовуйте правильний формат

• Переконайтеся, що фото має формат JPEG, PNG або PDF.
• Зображення має бути чітким і мати високу роздільну здатність.

Перевірте, чи введена адреса точно збігається з адресою в поданому вами документі (наприклад, у рахунку за комунальні послуги або банківській виписці).

Подавайте нещодавні документи. Документи, що підтверджують адресу, мають бути видані не раніше ніж за 3 місяці до дати подання.

Якщо документом є банківська виписка або рахунок за комунальні послуги, у ньому мають бути чітко вказані ваше ім’я, повна адреса та дата видачі документа.

Якщо у вас виникли проблеми з додаванням або оновленням адреси, зміною налаштувань або завантаженням документів у вашому акаунті, це може бути пов’язано з увімкненою функцією Global Settings Lock (GSL). Виконайте ці кроки, щоб вимкнути GSL.

Якщо ваш поштовий індекс не приймається нашою системою, спробуйте ввести назву штату/провінції вручну, а не вибирати її з випадного меню.

Якщо ваша адреса не має поштового індексу:

• Спробуйте залишити поле поштового індексу порожнім.
• Якщо це не спрацює, просто введіть «1» або «10000». Ми розберемося з цим за вас.

Увійдіть у свій акаунт Kraken

• Перейдіть у розділ Налаштування акаунта → Верифікація, щоб керувати своїми документами для верифікації.

Перевірте свій поточний статус

• Якщо ваша верифікація все ще очікує на розгляд, ви можете змінити або оновити надіслані документи в будь-який час до завершення перевірки.
• Якщо вашу верифікацію вже було відхилено, виконайте кроки, описані нижче в посібнику «Мою верифікацію було відхилено», щоб надіслати документи повторно.

Видаліть або замініть документи

• Якщо вам потрібно замінити документ (наприклад, розмите посвідчення особи), ви можете просто видалити наявний і завантажити новий.
• Для підтвердження адреси переконайтеся, що новий документ виданий менше ніж 3 місяці тому і на ньому чітко вказано ваші ім’я та адресу.

Завантажте виправлені документи

• Переконайтеся, що нові документи відповідають усім вимогам, переліченим у розділі Вимоги Kraken до документів для верифікації.

Дочекайтеся повторної верифікації

• Після того як ви надішлете виправлені документи, Kraken перевірить їх. Перевірка може тривати кілька робочих днів. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, щойно верифікацію буде завершено.

Час обробки верифікації

• Час обробки верифікації може становити до 45 хвилин для рівня Intermediate та до 5 днів для рівнів Pro або Business.
• Якщо верифікація триває довше, ніж очікувалося, це може бути пов’язано з великим попитом. Будь ласка, уникайте надсилання кількох запитів на верифікацію, оскільки це не прискорить час обробки.

Перевіряйте свою електронну пошту на наявність оновлень

• Стежте за своєю поштовою скринькою на наявність будь-яких оновлень або запитів на додаткові документи.
• Kraken повідомить вас, щойно верифікацію буде завершено або якщо знадобиться додаткова інформація.
• Переконайтеся, що листи від [email protected] не потрапляють у папку «Спам».

Переконайтеся, що ваші документи надані в повному обсязі

• Якщо надіслані вами документи неповні або нечіткі, може знадобитися додаткова інформація.
• Переконайтеся, що ваші документи відповідають вимогам до документів, щоб уникнути затримок.

Докладніша інформація:

Якщо вашу верифікацію було відхилено, перевірте свою електронну пошту на наявність детального пояснення. Поширені причини відхилення включають:

• Низька якість або неправильні зображення документів (розмиті, обрізані або нечитабельні).
• Невідповідна або неповна інформація (наприклад, ім’я, адреса або ідентифікаційні дані).

Надішліть документи повторно через безпечну форму завантаження після того, як ознайомитеся з наданим відгуком.