Якщо ви отримали сповіщення про обмеження облікового запису через повернення платежу за запереченням операції, це означає, що Kraken отримав відповідне повідомлення щодо однієї або кількох ваших нещодавніх транзакцій. До повного погашення заборгованості певні можливості облікового запису можуть бути обмежені.
Інструкції щодо погашення заборгованості надіслано на вашу зареєстровану електронну пошту. Перевірте вхідні повідомлення (а також папку зі спамом) — там має бути лист від Kraken із точною сумою заборгованості та подальшими кроками.
Повернення платежу за запереченням операції виникає, коли ви оскаржили поповнення облікового запису Kraken або ваш банк чи емітент картки скасував раніше зарахований платіж. Залежно від методу поповнення рахунку, це може означати помилку в платіжних реквізитах або недостатньо коштів на банківському рахунку під час списання. Оскільки Kraken надав вам придбані активи ще під час початкового внесення, ці кошти мають бути повернені нам. Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, тому хочемо зробити процес погашення заборгованості та відновлення повного доступу до облікового запису якомога простішим. Якщо ви вважаєте, що повернення платежу було здійснено помилково, рекомендуємо звернутися безпосередньо до вашого банку або емітента картки.
Для погашення заборгованості вам доступно кілька варіантів:
Внесення коштів через банківський переказ
Ви можете здійснити банківський переказ для покриття заборгованості. Банківський рахунок, з якого здійснюється переказ, має бути зареєстрований на те саме офіційне імʼя, що й обліковий запис Kraken. Внесення від третіх осіб не приймаються.
Якщо ви вносите USD: отримувачем переказу має бути зазначено Payward Interactive Inc. Не вказуйте власне імʼя як отримувача — це призведе до відхилення переказу банком і може спричинити затримки обробки.
Інструкції щодо внесення коштів для вашого регіону, валюти та методу поповнення рахунку:
Переказ коштів з іншого балансу Kraken
Якщо у Вас є кошти в іншому продукті Kraken (наприклад, на балансі Krak), Ви можете перевести їх на обліковий запис Kraken для покриття заборгованості. Це зазвичай найшвидший спосіб погасити заборгованість, якщо кошти вже є у вас у Kraken.
Внесення криптовалюти із зовнішнього гаманця або біржі
Ви можете перевести криптовалюту із зовнішнього гаманця або іншої біржі на обліковий запис Kraken і конвертувати її в грошову валюту для покриття заборгованості.
Продаж наявної криптовалюти
Якщо у вашому обліковому записі Kraken вже є криптовалюта, ви можете продати ці активи за грошову валюту для погашення заборгованості.
Доки заборгованість не погашено, на ваш обліковий запис поширюються такі обмеження:
Виведення коштів призупинено: ви не можете виводити грошову валюту або криптовалюту, доки заборгованість не погашено
Купівлю призупинено: ви не можете купувати криптовалюту або цінні папери, доки заборгованість не погашено
Торгівля та внесення коштів залишаються доступними: ви можете торгувати криптоактивами та поповнювати обліковий запис. Деякі методи миттєвого поповнення рахунку можуть бути тимчасово недоступні.
Ми не можемо зняти ці обмеження до повного погашення заборгованості, але як тільки це станеться — якнайшвидше відновимо повний доступ до вашого облікового запису.
Якщо заборгованість не буде погашена протягом 7 днів з моменту отримання повідомлення про повернення платежу, Kraken може спробувати стягнути кошти безпосередньо з балансу вашого облікового запису. Це може передбачати списання з грошового балансу або ліквідацію наявної криптовалюти.
Якщо ви вже внесли кошти для погашення заборгованості, але обліковий запис досі має обмеження, будь ласка, зверніться до служби підтримки. Фахівець перевірить ваш обліковий запис і якнайшвидше допоможе відновити доступ до нього.
Якщо у вас є запитання або потрібна допомога з погашенням, наша служба підтримки готова допомогти. Найшвидший спосіб звʼязатися зі службою підтримки — чат у застосунку, але ви також можете перейти сюди, щоб надіслати нам листа.
Докладніше про обмеження облікового запису: Чому мій обліковий запис обмежено?