We understand how stressful unexpected transactions or having an issue with a purchase can be. If this happens, you can file a dispute directly in the Krak app. Please familiarise yourself with our terms of service on disputes and unauthorised transactions.
Ви не авторизували покупку.
You were charged the wrong amount.
There was a problem with the goods or services you received.
Please check the following first, as these may explain the charge:
Чи відрізняється назва продавця від тієї, яку ви бачили під час оформлення замовлення?
Чи збігається час, дата чи місце з чимось, що ви, можливо, забули?
Чи може це бути частиною підписки, плати чи чайових?
If any of these apply, a dispute may not be possible and resolving it could take longer.
Відкрийте сторінку з деталями транзакції в застосунку Krak.
Tap the question mark in the top-right corner, or select Get help with this transaction at the bottom.
If you still don’t recognize the charge, tap File a dispute which will return a form for you to fill out the details.
Після надсилання ви отримаєте електронного листа з підтвердженням того, що ваша скарга розглядається.
Ви також знайдете деталі у своїй поштовій скриньці застосунку Krak.
Розслідування можуть тривати 45–60 днів, хоча багато з них вирішуються набагато швидше. Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою (пов’язане з вашою папкою «Вхідні») щоразу, коли надходитиме оновлення.