Ми розуміємо, наскільки стресовими можуть бути неочікувані транзакції або проблеми з покупкою. Якщо це станеться, ви можете подати скаргу безпосередньо в застосунку Krak. Ознайомтеся з нашими Умовами надання послуг щодо розгляду скарг та несанкціонованих транзакцій.
Ви не авторизували покупку.
З вас стягнули неправильну суму.
Виникла проблема з отриманими вами товарами або послугами.
спочатку перевірте наведене нижче — це може пояснити причину списання:
Чи відрізняється назва продавця від тієї, яку ви бачили під час оформлення замовлення?
Чи збігається час, дата чи місце з чимось, що ви, можливо, забули?
Чи може це бути частиною підписки, плати чи чайових?
Якщо щось із цього актуальне, можливість подати спір може бути обмеженою, а вирішення — тривалішим.
Відкрийте сторінку з деталями транзакції в застосунку Krak.
Торкніться знака запитання у верхньому правому куті або виберіть «Отримати довідку щодо цієї транзакції» внизу.
Якщо ви все ще не впізнаєте стягнення, натисніть «Подати скаргу», після чого вам буде запропоновано заповнити форму.
Після надсилання ви отримаєте електронного листа з підтвердженням того, що ваша скарга розглядається.
Ви також знайдете деталі у своїй поштовій скриньці застосунку Krak.
Розслідування можуть тривати 45–60 днів, хоча багато з них вирішуються набагато швидше. Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою (пов’язане з вашою папкою «Вхідні») щоразу, коли надходитиме оновлення.