Цей електронний лист від Kraken?

Last updated: 9 груд. 2025 р.

Електронні листи від Kraken завжди матимуть доменне ім’я @kraken.com в кінці. Це включає піддомени, такі як @email.kraken.com.

BIMI реалізовано у всіх листах із адрес, що закінчуються на @kraken.com. Ви помітите наш логотип Kraken і синю галочку, що відображається поруч із перевіреними електронними листами.

BIMI


Що робити, якщо я не бачу синю галочку?

• Перевірте адресу відправника. Переконайтеся, що електронний лист надіслано з легітимної адреси @kraken.com. Будьте обережні з подібними доменами або незначними помилками (наприклад, @krakrn.com).

• Перевірте свій поштовий клієнт. Не всі поштові клієнти підтримують BIMI або відображають сині галочки. Наприклад, деякі версії поштових додатків можуть ще не показувати цю функцію. Gmail та Outlook є серед клієнтів, які підтримують BIMI.

Якщо ви отримали електронний лист від підтримки Kraken або маркетинговий лист з будь-якої іншої адреси, крім зазначених вище, не натискайте на жодні посилання, які можуть бути надані, оскільки вони можуть не бути від Kraken і не повинні бути довірені. Якщо ви все ще не впевнені, чи електронний лист, який ви отримали, від Kraken, заповніть цю форму, щоб дати нам знати. Не видаляйте електронний лист, поки не отримаєте зворотний зв’язок від нас.

Важливо

Якщо електронний лист приходить із домену, який відрізняється лише на одну або дві літери, наприклад, @Krakem.com, це все ще є причиною для занепокоєння і має бути повідомлено в службу підтримки Kraken.

• Надайте своє ім’я користувача. Тримайте своє ім’я користувача в таємниці!

• Надайте свої паролі. Ніколи не розголошуйте свої паролі нікому, хто запитує про них.

• Видаліть свої методи 2FA або майстер-ключ.

• Дайте нам доступ до ваших пристроїв через програмне забезпечення для віддаленого доступу, таке як Teamviewer або AnyDesk.

Фішинг відбувається, коли ви отримуєте на свій телефон небажаний електронний лист або текстове повідомлення з проханням перейти за посиланням або ввійти до свого облікового запису. Це може бути шахрай, який видає себе за Kraken, і посилання призведе на сайт, який виглядає майже ідентично справжньому сайту Kraken.

Ці сайти можуть бути шкідливими. Вони попросять вас ввести своє ім’я користувача, пароль та 2FA для входу до вашого облікового запису Kraken. Або ж вони можуть попросити вас завантажити файл. Ці файли можуть виглядати безпечними, але можуть бути завантажені шкідливим програмним забезпеченням або використовуватися для отримання віддаленого контролю над вашим пристроєм.

• Використовуйте шифрування електронної пошти PGP (GP-шифрування-) для перевірки легітимності наших електронних листів.

• Налаштуйте обліковий запис електронної пошти, який ви використовуєте тільки для Kraken.

• Увімкніть декілька методів двофакторної аутентифікації, включно з фішингостійкими паролями.

• Коли ви переходите на Kraken або використовуєте його, завжди переконуйтеся, що URL-адреса у вашому браузері є kraken.com.

kraken.com

Додайте kraken.com у закладки вашого браузера і використовуйте тільки його для переходу на Kraken.

Ніколи не використовуйте пошукові системи, електронні листи, соціальні мережі або інший засіб, окрім ваших закладок, щоб знайти сайт Kraken.

Я надав свої облікові дані для входу підозрілому сайту (або особі). Що робити?

  • •

    Відскануйте всі пристрої на наявність шкідливого програмного забезпечення.

  • •

    Видаліть усі неофіційні застосунки Kraken зі своїх мобільних пристроїв.

  • •

    Якщо ви завантажили підозрілі застосунки або файли на свій пристрій, створіть резервну копію важливих даних і скиньте всі свої пристрої до заводських налаштувань.

  • •

    Скиньте пароль до вашого облікового запису електронної пошти.

  • •

    Оновіть або додайте двофакторну аутентифікацію (2FA) до вашого облікового запису електронної пошти.

Після завершення вказаних вище заходів безпеки, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки якомога швидше, щоб розпочати розслідування. Обов’язково надайте деталі про вашу ситуацію та заходи безпеки, які ви вжили вище.

Я отримав(-ла) легітимний електронний лист від Kraken, хоча не виконував(-ла) цю дію. Що робити?

Якщо у вас немає облікового запису Kraken, але ви отримали електронний лист про те, що ви його створили, ваш обліковий запис електронної пошти може бути під загрозою.

  1. 1

    Увійдіть до свого облікового запису Kraken.

  2. 2

    Перевірте свої активні сеанси й пристрої на підозрілу активність. Якщо все в порядку, ви можете проігнорувати електронний лист.

    Якщо є підозрілі пристрої або сеанси, закрийте їх, використовуючи кнопку X і негайно зверніться до нашої служби підтримки.

  3. 3

    Переконайтеся, що ваш обліковий запис Kraken і електронна пошта захищені на ваш розсуд.

Якщо ви отримали електронний лист щодо скидання пароля на вашому обліковому записі, але не ініціювали це скидання, зверніться до нашої служби підтримки негайно.

Якщо ви отримали електронний лист щодо нового пристрою на вашому обліковому записі, але не були в процесі додавання нового пристрою, зверніться до нашої служби підтримки негайно.

Ці електронні листи містять модель, розташування та IP-адресу нового пристрою, що використовується для входу.

Якщо ви отримали електронний лист для підтвердження нової адреси для виведення, але не додавали нову адресу для виведення до свого облікового запису, зверніться до нашої служби підтримки негайно.

Електронні листи про нові адреси для виведення містять розташування та IP-адресу пристрою, що використовується для додавання нової адреси.

Якщо ви не створювали запит на квиток через наші форми або електронні листи, це означає, що хтось інший використав вашу електронну адресу для цього. Ви можете безпечно видалити повідомлення.

Будь ласка, пам’ятайте, що служба підтримки Kraken ніколи не зв’яжеться з вами через текстові повідомлення, телефон або електронну пошту, щоб надіслати запит на виведення коштів із вашого рахунку. Якщо ви коли-небудь отримаєте такий запит, це шахрайство.

Щоб двічі перевірити свої запити:

  1. 1

    Увійдіть до свого облікового запису Kraken.

  2. 2

    Перевірте свої активні сеанси й пристрої на підозрілу активність. Якщо все в порядку, ви можете проігнорувати електронний лист.

    Якщо є підозрілі пристрої або сеанси, закрийте їх, використовуючи кнопку X і негайно зверніться до нашої служби підтримки.

  3. 3

    Переконайтеся, що ваш обліковий запис Kraken і електронна пошта захищені на ваш розсуд.

Потрібна додаткова допомога?