Ми в Kraken розуміємо, що під час внесень у криптовалюті можуть траплятися помилки, що призводить до втрати або незарахування коштів. Наша віддана команда готова допомогти вам у відновленні цих активів, коли це можливо. Цей посібник описує поширені помилки під час внесень, запобіжні заходи й кроки для повернення коштів.
Непідтримувані токени або використання неправильних мереж. Надсилання токенів, які Kraken не підтримує, або використання непідтримуваної мережі може призвести до незарахування внесень. Перед початком внесення завжди переконуйтеся, що Kraken підтримує криптовалюту й мережу переказу.
Внесення активів, яких немає в лістингу, у непідтримуваних мережах. Це трапляється, коли користувач помилково надсилає криптовалюту, яка не підтримується біржею Kraken і також перебуває у блокчейн-мережі, яку Kraken не визнає або з якою не взаємодіє.
Приклад — надсилання активу через Binance Smart Chain, коли Kraken підтримує лише Ethereum Mainnet. Внесення такого типу є одним із найскладніших для відновлення через обмеження сумісності блокчейнів.
Відсутні або неправильні тег чи примітка. Деякі криптовалюти вимагають тег або примітку для ідентифікації транзакцій. Якщо не ввести тег чи примітку або ввести їх неправильно, це може завадити зарахуванню внесення на ваш рахунок.
Внесення на прострочену адресу. Використання застарілої адреси внесення може призвести до втрати коштів. Завжди перевіряйте свою адресу внесення у своєму обліковому записі Kraken для кожної транзакції.
Внесення на гарячий гаманець. Це трапляється, коли користувач помилково надсилає кошти на одну з робочих адрес гарячого гаманця Kraken замість призначеної йому адреси внесення. Це зазвичай трапляється, коли користувач копіює адресу гарячого гаманця Kraken з провіднику блокчейна замість адреси внесення, що вказана в його обліковому записі Kraken. В результаті такі транзакції не зараховуються автоматично на рахунок користувача.
Внесення не зараховано. Ми в Kraken прагнемо ефективно та безпечно обробляти всі внесення. Однак у рідкісних випадках вхідна транзакція може не зараховуватися на рахунок користувача автоматично. Це може статися з різних причин, таких як перевантаження мережі, затримки підтвердження в блокчейні або розбіжності в деталях транзакції. Це не є помилкою з боку користувача, і кошти можна легко відновити, звернувшись до нашої служби підтримки.
Перевіряйте підтримувані активи та мережі. Перед внесенням коштів переконайтеся, що Kraken підтримує як криптовалюту, так і мережу, яку ви використовуєте. Докладну інформацію див. в статті Час обробки внесень у криптовалюті.
Використовуйте актуальні адреси внесення. Завжди генеруйте нову адресу внесення у своєму обліковому записі Kraken для кожної транзакції, щоб уникнути використання застарілих адрес.
Додавайте необхідні теги й примітки. Для криптовалют, які вимагають тегов і приміток, обов’язково додавайте правильну інформацію на етапі внесення.
Перевіряйте деталі транзакцій. Ретельно перевіряйте всі деталі транзакції, включно з адресами й сумами, перш ніж ініціювати внесення.
Якщо ви зробили помилкове внесення, дотримуйтесь цих кроків:
Визначте проблему. Визначте природу помилки: чи це непідтримуваний токен, неправильна мережа, відсутність тегу/примітки або інша проблема.
Зв’яжіться зі службою підтримки Kraken. Зверніться до нашої команди підтримки з детальною інформацією про транзакцію, включно з ідентифікатором транзакції (TxID), криптовалютою та сумою, адресою внесення, що використовувалася, датою і часом транзакції.
Надайте додаткову документацію. Будьте готові надати на запит будь-яку документацію, таку як знімки екрана або листування, пов’язане з транзакцією, щоб допомогти в процесі відновлення.
Термін відновлення. Час, необхідний для відновлення коштів, залежить від складності проблеми.
Комісії. Деякі процедури відновлення можуть передбачати комісії, особливо якщо потрібні значні технічні ресурси. Вас повідомлять про будь-які застосовні комісії перед продовженням.
Відсутність гарантії щодо відновлення. Хоча ми прагнемо допомогти в кожному випадку, успішне відновлення коштів не гарантоване через різні фактори, включно з незмінністю блокчейна й зовнішніми обмеженнями.
Відновлення неправильно внесених коштів може передбачати комісію залежно від складності й ресурсів, які залучаються до процесу відновлення. Нижче деталізовано комісії за відновлення для помилок внесення різних типів.
Тип відновлення | Комісія | Повернення коштів/зарахування |
|---|---|---|
Внесення не зараховано | Безкоштовно | Зарахувати |
Відсутні або неправильні тег чи примітка | Комісія за користування мережею | Зарахування/повернення коштів |
Внесення на гарячий гаманець | Комісія за користування мережею | Повернути |
Непідтримувані токени в підтримуваних мережах | 200 USD | Повернути |
Внесення активів, яких немає в лістингу, у непідтримуваних мережах | 500 USD | Повернути |
Комісії залежать від складності й зусиль, необхідних для процедури відновлення.
У деяких випадках відновлення неможливе через обмеження блокчейна.
Вам буде заздалегідь повідомлено про комісії перед початком відновлення.
Відновлення активів на велику суму й відновлення, що потребують ручного втручання, можуть займати більше часу.
Якщо вам потрібна допомога з відновленням, зверніться до служби підтримки Kraken і надайте всі необхідні деталі транзакції.
Зрозумівши, які комісії буде стягнуто та як проходитиме процес відновлення, ви зможете приймати обґрунтовані рішення та вживати заходів, щоб уникнути помилок внесення в майбутньому.