Запити на відеоверифікацію від служби підтримки Kraken

Останнє оновлення: 19 черв. 2025 р.

Не потрібно реєструватися в обліковому записі Zoom або завантажувати та встановлювати програмне забезпечення.

Відеоверифікація відбувається під час дзвінка через Zoom і потрібна в ситуаціях, коли нам необхідно переконатися, що ми спілкуємося з власником облікового запису. Самостійно запитувати відеоверифікацію неможливо, однак якщо ми попросимо вас пройти відеоверифікацію, наведені нижче інструкції допоможуть підготуватися до дзвінка.

Інструкції щодо запиту відеоверифікації

  1. 1

    Якщо ви отримали електронний лист із запитом на відеоверифікацію, вам надається посилання на форму, термін дії якої закінчується протягом трьох днів з дати надсилання електронного листа. У формі вам потрібно заповнити такі дані та натиснути кнопку Надіслати внизу сторінки:

    - Ваш поточний часовий пояс

    - Дата, коли ви доступні для відеодзвінка

    - Час доступності в цю дату

    - Додаткова доступність

    - Альтернативна дата, коли ви доступні для відеодзвінка

    - Час доступності в цю альтернативну дату

    - Додаткова доступність

    - Чи можете ви здійснити відеодзвінок англійською мовою

    - Випадковий 4-значний код верифікації

  2. 2

    Ми перевіримо, чи доступний спеціаліст нашої служби підтримки в зазначені вами дату та час. Потім ми надішлемо вам електронний лист, щоб підтвердити запланований дзвінок або попросити вказати альтернативний час і дату.

  3. 3

    Після підтвердження часу та дати ви отримаєте електронний лист із посиланням за кілька хвилин до дзвінка. Натисніть на посилання, а потім натисніть Відкрити Zoom у спливаючому вікні або Приєднатися з браузера. 

  4. 4

    Після відкриття Zoom натисніть Приєднатися з аудіо комп'ютера або Виклик через аудіо пристрою. Якщо з'явиться запит, дозвольте Zoom доступ до вашого мікрофона. Ми вимагаємо, щоб ви також увімкнули камеру.

  5. 5

    Якщо ви приєдналися через браузер, переконайтеся, що ви дозволили доступ до мікрофона та камери.

Часті запитання

  • •

    Майте при собі дійсне державне посвідчення особи з фотографією до початку дзвінка.

  • •

    Майте пристрій двофакторної автентифікації (2FA) під рукою для входу або для захисту вашого облікового запису під час дзвінка. Це може бути телефон із додатком-автентифікатором або апаратний ключ безпеки.

  • •

    Перевірте, чи використовуєте ви сучасний браузер, який підтримує веб-клієнт Zoom тут. Якщо ваш браузер не підтримує веб-клієнт, завантажте та встановіть Zoom на свій пристрій і переконайтеся, що ваш звук працює правильно.

  • •

    Проведіть тестову зустріч до дзвінка, натиснувши тут.

Посилання на форму було надіслано вам більше трьох днів тому і термін його дії закінчився. Будь ласка, надішліть запит на інше посилання на форму, відповівши в ланцюжку електронних листів.

Якщо ви розмовляєте по телефону і вам важко чути агента, переконайтеся, що ваш динамік увімкнений. Якщо ви бачите, що значок динаміка у верхньому лівому куті вимкнений, торкніться його, щоб увімкнути динамік.

Якщо спеціаліст служби підтримки Kraken не чує вас, переконайтеся, що мікрофон не вимкнено. Якщо ви бачите піктограму вимкненого звуку в елементах керування нарадою, торкніться її, щоб увімкнути звук.

Потрібна додаткова допомога?