Після того як ви розпочали процес входу, ввівши своє ім’я користувача або електронну адресу, пароль і код 2FA для входу, наша система виявить, чи використовується новий пристрій для доступу до вашого облікового запису.
Якщо ви входите з нового пристрою, наша система може надіслати електронного листа на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Kraken. Так ми прагнемо переконатися, що це саме ви, власник облікового запису, намагаєтеся увійти.
Ви побачите такий екран:
Потім ви отримаєте електронного листа з адреси [email protected].
Натисніть кнопку Підтвердити пристрій,
як показано нижче, протягом 20 хвилин, інакше термін дії посилання скінчиться.
Зрештою ви побачите цю сторінку й буде виконано вхід із нового пристрою.
Примітка. Можливо, вам доведеться перейти на іншу вкладку в браузері, щоб побачити сторінку, з якої ви ввійшли до свого облікового запису.
Підтвердження пристрою є механізмом безпеки, який ми розробили, щоб запобігти несанкціонованому доступу до вашого облікового запису через фішингові сайти.
Ми радимо зберегти закладку на сторінку входу в Kraken і завжди переконуватися, що ви входите на сайт https://www.kraken.com.
Захист безпеки облікового запису вимагає пильності й постійної перевірки того, куди саме ви вводите свої облікові дані для входу.
Ні. Вам може знадобитися підтвердити лише пристрій, який раніше не використовувався для доступу до вашого облікового запису. Будь-які пристрої, які ви використовували раніше для входу в свій обліковий запис, будуть зареєстровані в нашій системі, і їх можна переглянути в розділі Керування пристроями облікового запису.
Обов’язково перевірте свою папку спаму й пошукайте в своїх поштових папках листа з нашої електронної адреси [email protected]. Додаткові поради щодо усунення проблем із доставкою електронної пошти див. в цій статті.
Якщо ви побачили цей екран, коли намагалися підтвердити новий пристрій, ми радимо скористатися процедурою нижче, перш ніж звертатися по підтримку.
Переконайтеся, що входите на сторінці https://www.kraken.com: навіть незначна зміна цієї адреси може означати, що ви відвідуєте фішинговий сайт і піддаєте свої кошти ризику.
Переконайтеся, що пристрій, із якого ви намагаєтеся ввійти в систему, і пристрій, із якого ви підтверджуєте вхід, перебувають в одній мережі й використовують одне підключення до Інтернету.
Наприклад, якщо ви намагаєтеся ввійти в свій обліковий запис Kraken з ноутбуку й натискаєте на посилання для підтвердження пристрою з мобільного пристрою, цей мобільний пристрій має бути підключено до тієї ж мережі Wi-Fi, що й ноутбук, інакше пристрій не буде підтверджено.
Якщо ці дії не допомогли, зверніться до нашої служби підтримки.