Якщо на нашій сторінці статусу зазначено, що все працює, але ви все одно стикаєтеся з проблемами на нашому сайті, як-от помилки 404 або порожні сторінки, імовірно, проблема пов’язана з вашим веббраузером.
Спробуйте режими Incognito, Privacy або Private Mode у вашому браузері. Це дозволить браузеру почати роботу «з чистого аркуша» без кешу, файлів cookie та розширень.
Якщо це допоможе, швидше за все, проблема була в кеші та файлах cookie вашого браузера (у такому разі вам потрібно буде видалити їх за All Time) або в розширенні браузера (у такому разі вам потрібно буде його видалити).
Видалення кешу та файлів cookie вашого браузера призведе до видалення всіх малюнків на графіках або налаштувань у Kraken Pro.
Переконайтеся, що ваш браузер оновлено до останньої версії. Ми підтримуємо такі браузери: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari та Safari, за умови, що версія браузера не старіша за 6 місяців. Хоча інші браузери та версії можуть працювати, вони офіційно не підтримуються, і деякі функції можуть працювати некоректно.
Переконайтеся, що у вашому браузері увімкнено Javascript, файли cookie та налаштування referer header. Ці налаштування увімкнено за замовчуванням у всіх основних браузерах.
Спробуйте інший браузер. Наш вебсайт протестований і має працювати з більшістю сучасних веббраузерів (це не стосується Microsoft Edge або Internet Explorer).
Перезавантажте свій пристрій або комп’ютер. Ми знаємо, що це звучить як кліше, але ми бачили, як це допомагало в багатьох випадках.
Спробуйте інший пристрій або комп’ютер.
Спробуйте інше інтернет-з’єднання. Уникайте входу в Kraken через спільні або публічні мережі Wi-Fi, оскільки це може поставити ваш акаунт під загрозу.
Нижче наведено посилання на статті служби підтримки (створені не Kraken) для різних браузерів, які можуть допомогти вам виконати наведені вище кроки з усунення несправностей.
Під час переходу між інтерфейсами Kraken, наприклад, при переході з інтерфейсу Kraken до Kraken Classic або Kraken Pro, ви можете зіткнутися з неочікуваною поведінкою, якщо Brave Shield активний в одному додатку і неактивний в іншому. Така поведінка виникає тому, що Brave Shield розглядає кожен піддомен як окрему сутність, застосовуючи налаштування конфіденційності та безпеки незалежно. Як наслідок, певні функції можуть бути тимчасово обмежені, доки ви не налаштуєте параметри Shield для кожного конкретного піддомену. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, спробуйте виконати наступні кроки: 1. Увімкніть Brave shield у кожному окремому браузері (на Kraken Pro, Kraken або Kraken Classic відповідно). 2. Після ввімкнення Brave shield у різних інтерфейсах вам потрібно буде знову увійти у свій акаунт Kraken. Ви можете знайти більше інформації про Brave shield тут.
Як очистити кеш і файли cookie