Ми успішно отримали кошти кредиторів (BTC та BCH) від довіреної особи Mt. Gox. Станом на 24 липня, перший раунд коштів було розподілено між клієнтами. Сума, яку ви отримали, була визначена довіреною особою та розподілена відповідно до її інструкцій.
Другий раунд розподілу було надіслано клієнтам.
Kraken не може вносити жодних змін до претензії MtGox або до деталей, пов'язаних з вашою претензією, таких як адреса чи електронна пошта. Будь ласка, зверніться до служби підтримки довіреної особи MtGox.
Хоча претензії можуть бути пов'язані з обліковими записами Kraken, всі деталі самих претензій зберігаються на серверах довіреної особи MtGox — а не на серверах Kraken. Для кредиторів, які подали заявку онлайн, ви можете переглянути результати на вебсайті претензій MtGox. Якщо ви не можете увійти, будь ласка, зверніться до служби підтримки довіреної особи, оскільки співробітники служби підтримки Kraken не можуть допомогти з такими питаннями. Для кредиторів, які подали заявку офлайн, довірена особа надішле вам електронний лист з повідомленням.
Якщо у вас виникли проблеми з доступом до вебсайту претензій MtGox, то ви можете спробувати скинути свій пароль, натиснувши «Забули пароль?» на сторінці входу. Якщо ви все ще не можете отримати доступ до вебсайту претензій, то ви повинні звернутися до служби підтримки довіреної особи MtGox.
Kraken відігравав обмежену роль у початковому процесі подання заяв про банкрутство, допомагаючи збирати претензії. В результаті петиції, поданої деякими кредиторами, MtGox вийшов з банкрутства та розпочав цивільну реабілітацію.Ми не беремо участі в новому процесі подання заяв про реабілітацію. Служба підтримки клієнтів Kraken не може допомогти із запитами щодо претензій MtGox, оскільки:
Довірена особа MtGox є незалежною від Kraken.
Інформація про претензії зберігається лише на серверах довіреної особи, а не на серверах Kraken.
Інформація про претензії є конфіденційною між клієнтами та довіреною особою.
Kraken не бере участі у затвердженні або відхиленні претензій.
Kraken не визначає, коли розподіляються претензії.
Коли довірена особа MtGox завершить затвердження претензій та обере дату розподілу, ми можемо надати підтримку з виплат для цього розподілу. Однак деталі підтримки Kraken ще не визначені. З будь-яких питань або проблем, пов'язаних з вашою претензією MtGox, вам потрібно буде звернутися до служби підтримки довіреної особи MtGox.
Kraken не є частиною процесу перевірки претензій і ми не знаємо причин, чому довірена особа прийме/відхилить вашу претензію. Будь ласка, зверніться до служби підтримки довіреної особи MtGox, щоб дізнатися, чому вашу претензію не було прийнято.
Електронна пошта:
Зверніть увагу, що їхні відповіді можуть бути несвоєчасними, оскільки вони отримали багато запитів.
Телефон:
Англійська:
+81-3-4588-3922
Робочі дні: з понеділка по п'ятницю (крім японських національних свят)Години роботи: з 13:00 до 22:00 за японським стандартним часом (JST)
Японська:
03-4588-3921
Робочі дні: з понеділка по п'ятницю (крім японських національних свят)Години роботи: з 10:00 до 17:00 за японським стандартним часом (JST)
Адреса:
MTGOX Co., Ltd. Офіс довіреної особи з питань банкрутстваSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Служба підтримки довіреної особи MtGox є окремою та незалежною від служби підтримки Kraken.