У Kraken ми завжди шукаємо способи розвитку та вдосконалення наших продуктів і послуг. У межах цього ми регулярно проводимо дослідження користувачів, щоб краще зрозуміти бажання та потреби наших клієнтів. Брати участь у дослідженнях легко, і це дає вам можливість надати нам інформацію про те, як би ви хотіли, щоб розвивалися наші продукти.
Дослідження користувачів — це процес збору відгуків від наших користувачів, який допомагає нам формувати та вдосконалювати наші продукти й послуги.
Будь-хто віком від 18 років може брати участь у наших дослідженнях користувачів. Ми шукаємо учасників із будь-яким рівнем досвіду роботи з криптовалютами, тому незалежно від того, чи користуєтеся ви Kraken щодня, чи тільки збираєтеся зробити перші кроки у світі цифрових активів, ми хочемо почути ваші відгуки.
Якщо ви хочете зареєструватися для участі в майбутніх дослідженнях користувачів Kraken, ви можете надати деякі дані в нашій формі реєстрації для участі в дослідженнях користувачів тут. Ми зв’яжемося з вами, якщо проводитимемо дослідження, критеріям якого ви відповідаєте.
Якщо вас оберуть для участі в дослідженні користувачів, ми зв’яжемося з вами за адресою електронної пошти, яку ви вказали у формі реєстрації (посилання вище). Цей електронний лист міститиме детальну інформацію про сесію дослідження та про те, чого вам слід очікувати.
Електронні листи від нашої команди з дослідження користувачів завжди надходитимуть з адреси @kraken.com. Деякі шахраї використовують схожі домени, які часто мають незначні зміни або орфографічні помилки в назві. Ми ніколи не запитуватимемо інформацію про ваш обліковий запис, пароль або коди двофакторної автентифікації та ніколи не проситимемо вас кудись надіслати кошти.
Kraken має глобальну службу підтримки, яка працює цілодобово та без вихідних, і ми готові допомогти. Якщо у вас виникли сумніви щодо легітимності запрошення до участі в дослідженні, будь ласка, обов’язково перевірте запит у нашій службі підтримки, перш ніж продовжувати, зв’язавшись із нами тут.
Беручи участь у дослідженні користувачів Kraken, ви зазвичай матимете можливість надати відгук про свій досвід використання однієї з наших платформ. Зазвичай ми збираємо відгуки двома способами:
Інтерв’ю в межах дослідження: під час інтерв’ю ви зустрінетеся з одним із наших дослідників онлайн, щоб обговорити свій досвід. Дослідник може попросити вас продемонструвати екран, щоб показати вебсторінку або дизайн, а потім попросити вас надати відгук про них.
Опитування: в опитуваннях вас попросять надати відгук про різні аспекти роботи з Kraken.
Коли ви берете участь у дослідженні користувачів, не існує правильних чи неправильних відповідей, тому ми просимо вас бути чесними під час сесії. Якщо ви берете участь в інтерв’ю, під час якого вам показують вебсторінку та просять виконати на ній завдання, пам’ятайте, що ми тестуємо вебсторінку, а не вас. Тому, якщо щось здається незрозумілим або ви не можете виконати завдання, це нормально. Мета дослідження — дізнатися, що для вас зручно, а що ні, а не перевірити ваші здібності.
Наша політика полягає в тому, щоб оберігати та захищати інформацію, яку ми збираємо під час сесій дослідження користувачів. Ми рідко запитуємо будь-яку особисту інформацію під час таких сесій. Під час планування індивідуальних сесій ми можемо запитати ім’я та адресу електронної пошти, щоб домовитися про зручний час для онлайн-зустрічі та узгодити деталі сесії.
Будь-яка особиста інформація, зібрана в межах дослідження користувачів, використовуватиметься лише в дослідницьких цілях і збиратиметься відповідно до Повідомлення про конфіденційність Kraken. Зазвичай перед участю в інтерв’ю вас попросять підписати угоду, яка гарантує конфіденційність усього, що обговорюється під час сесій.
Ви можете будь-коли відмовитися від розсилки для учасників досліджень користувачів, заповнивши цю форму відмови. Якщо ви хочете скасувати підписку на інші типи електронних листів від Kraken, ви можете скористатися цими інструкціями.
Дослідницькі інтерв'ю зазвичай тривають від 15 хвилин до години. Дослідницькі опитування зазвичай займають від 3 до 15 хвилин.
Ні, вам не потрібно платити за участь у дослідженні, і ми ніколи не попросимо вас надіслати криптовалюту або власні кошти будь-кому в межах участі в дослідженні користувачів.
Наші дослідники користувачів не надають консультацій щодо того, як користуватися криптовалютою або нашими продуктами. Якщо у вас виникли проблеми з однією з наших послуг або у вас є запитання щодо використання продукту Kraken, зверніться до нашої спеціалізованої служби підтримки, зв'язавшись із нами тут.
Іноді ми пропонуємо невеликий подарунок на знак подяки тим, хто бере участь у дослідницьких сесіях. Вартість подарунка залежить від конкретного дослідження. У таких випадках ми завжди заздалегідь повідомимо вам, чого очікувати і як подарунок буде надіслано, ще до початку дослідницької сесії.