Відповідь на запит про додаткову інформацію

Є кілька причин, через які Вас можуть попросити надати додаткову інформацію:

• Планова перевірка облікового запису. Ми періодично переглядаємо облікові записи клієнтів у межах наших регуляторних зобовʼязань. Такі перевірки проводяться за графіком і не повʼязані з жодними конкретними діями з Вашого боку.

• Активність на обліковому записі. Певна активність може потребувати додаткової інформації для завершення перевірок — наприклад, зміна способу використання облікового запису або розмір чи тип транзакції.

• Уточнення щодо раніше наданих матеріалів. Якщо після перевірки документа або відповіді нам знадобиться роз'яснення, інший документ або більший часовий діапазон, ми звернемося до Вас із повторним запитом.

Перелік необхідних документів залежить від Ваших обставин і країни проживання. Найпоширеніші запити охоплюють підтвердження джерела коштів, підтвердження джерела статків, банківські виписки, підтвердження адреси або уточнення даних, які ми вже маємо.

Докладніше про документи щодо джерела коштів і джерела статків, зокрема про прийнятні форми документів:

• Навіщо ми запитуємо документи про джерело статків або джерело коштів?

• Документи для підтвердження джерела коштів

• Документи для підтвердження джерела статків

Цей запит можна виконати лише у веб-браузері. Можна скористатися браузером на будь-якому пристрої, зокрема на телефоні.

• Відкрийте веб-браузер і перейдіть на kraken.com.
• Увійдіть до свого облікового запису.
• У верхній частині сторінки зʼявиться банер із повідомленням про відкритий запит. Натисніть на банер, щоб відкрити його.
• Виконайте всі пункти запиту. Можливо, Вас попросять відповісти на запитання та/або завантажити документи.
• Надсилайте кожен пункт після його виконання.

Не обовʼязково завершувати все за один раз. Можна надсилати пункти по одному і повертатися пізніше. Просто увійдіть на kraken.com і знову натисніть на банер. Банер залишатиметься у Вашому обліковому записі, доки не буде виконано всі пункти.

Для початку електронний лист не потрібен. Якщо Ви його не знайдете, увійдіть на kraken.com — банер буде там.

• Наша команда перевірить надіслані Вами матеріали. Статус кожного пункту можна перевірити будь-коли, увійшовши на kraken.com.
• Надіслані пункти відображатимуться зі статусом «Надіслано», а після перевірки нашою командою — «Перевірено». Поки пункт перебуває в одному з цих статусів, жодних дій від Вас не потрібно.
• Якщо нам знадобиться щось іще — наприклад, документ виявився нечітким або не охоплював потрібний період, — пункт отримає статус «Потребує оновлення» із зазначенням причини, і ми надішлемо Вам електронний лист. Увійдіть знову, щоб завантажити замінний документ.
• Щойно все буде перевірено і додаткова інформація не знадобиться, ми надішлемо Вам електронний лист із підтвердженням завершення перевірки.

У запиті вказано кінцеву дату виконання, і ми заздалегідь надішлемо Вам нагадування.

Ми розуміємо, що збір документів може потребувати часу. Якщо дедлайн наближається, а у Вас виникли труднощі — наприклад, банк повільно надає виписку — зверніться до нас до закінчення терміну дії запиту, і ми знайдемо рішення разом.

Якщо термін дії запиту закінчується без відповіді, нам може знадобитися призупинити певні операції на Вашому обліковому записі — зокрема торгівлю та внесення коштів — до надання необхідної інформації. Виведення коштів не обмежується. Доступ до Ваших коштів зберігається завжди. Подібні рішення ухвалюються індивідуально, з урахуванням конкретних обставин.

• Перевірте папку «Спам» або «Небажана пошта».
• Перевірте вхідні на електронній пошті, зареєстрованій в обліковому записі Kraken, — запит надсилається лише туди.
• Замість прокручування скористайтеся пошуком у поштовій скриньці — лист міг бути відсортовано автоматично.
• Електронний лист не обовʼязковий. Увійдіть на kraken.com, і банер відобразиться у Вашому обліковому записі.
• Якщо після входу запит усе одно не відображається, зверніться до нас за контактами нижче.

Поки що ні. Наразі запити можна переглядати та виконувати лише у веббраузері. Ви можете відкрити браузер на телефоні, перейти на kraken.com і увійти там.

Підтримка Застосунку Kraken зʼявиться найближчим часом.

• Завжди заходьте до облікового запису, самостійно ввівши kraken.com у браузері. Не переходьте за посиланнями з несподіваних повідомлень.
• Справжній запит завжди відображатиметься у Вашому обліковому записі після входу. Якщо Вас повідомили про запит, але у Вашому обліковому записі нічого немає, вважайте це повідомлення підозрілим.
• Kraken ніколи не запитує пароль, коди 2FA або фразу відновлення та ніколи не просить перевести кошти на іншу адресу.

Детальніше: Чи є цей лист від Kraken?