Картка Kraken: Поширені запитання

Картка Kraken — це дебетова картка Mastercard, з якою Ви можете безперешкодно витрачати кошти з понад 600 фіатних і криптобалансів усюди, де приймається Mastercard, без комісій за транзакції від Kraken (сторонні комісії, як-от плата оператора банкомату, можуть застосовуватися). Картка пропонує щедрі переваги залежно від Вашого балансу: до 2 % кешбеку в місцевій фіатній валюті (фунти стерлінгів або євро) або Bitcoin за відповідними покупками — детальніше про рівні та умови дивіться в розділі «Кешбек і нагороди» нижче.

Відкрийте Застосунок Kraken і дотримуйтесь процесу реєстрації картки. Ви можете одразу обрати колір віртуальної картки — далі просто завантажте застосунок Krak і ввійдіть за тими самими обліковими даними, що й у Kraken. Після входу просто додайте Картку Kraken до Apple Pay або Google Pay, щоб розпочати.

Єдина відмінність між Карткою Kraken і Карткою Krak — це дизайн. Обидві — дебетові картки Mastercard, що використовують кошти з одного балансу Krak Everyday, а Ваш рівень Krak Rewards і відсоток кешбеку діють для обох. Усі функції керування карткою (заморожування, порядок списання, історія транзакцій, налаштування кешбеку) для обох типів карток доступні в застосунку Krak.

Krak — це фінансовий застосунок, створений Kraken для повсякденних фінансів і водночас хаб керування Вашою Карткою Kraken. Тут Ви переглядаєте повні реквізити картки, історію транзакцій, хаб нагород із нарахуваннями кешбеку та налаштування картки — усе, що очікуєте від сучасного фінансового застосунку. Для входу використовуйте ті самі облікові дані, що й для облікового запису Kraken.

Застосунок Krak створено для повсякденних фінансів, а Застосунок Kraken — спеціально для торгівлі.

• Спершу завершіть налаштування віртуальної картки.

• Натисніть «Так», щоб замовити фізичну картку.

• Виберіть, як має відображатися Ваше імʼя, потім натисніть «Продовжити», а тоді «OK».

• Підтвердьте адресу доставки (домашню або альтернативну). Номер телефону не обовʼязковий.

• Готово — картка вже в дорозі. Активуйте її після отримання.

Картка Kraken наразі доступна верифікованим клієнтам Kraken у Великій Британії та Європейській економічній зоні (ЄЕЗ). Для отримання картки необхідно пройти верифікацію на Kraken.

У Застосунку Kraken перейдіть на вкладку «Портфель» → розділ «Баланси» → баланс Everyday. У застосунку Krak перейдіть до розділу «Картка» на головному екрані, щоб переглянути картку. Картка також зберігається у Вашому Apple Wallet або Google Wallet, якщо Ви додали її під час налаштування.

Так. Krak і Kraken використовують однакові облікові дані для входу.

• Якщо у Вас вже є обліковий запис Krak, Ви можете використовувати ту саму електронну пошту та пароль для входу до Kraken.

• Якщо у Вас вже є обліковий запис Kraken, Ви можете використовувати ту саму електронну пошту та пароль для входу до Krak.

Створювати окремий обліковий запис не потрібно.

Поповнити баланс Krak Everyday можна кількома способами:

1. Переказ коштів із балансу Kraken
   Переказуйте кошти з облікового запису Kraken на баланс Krak Everyday безпосередньо в застосунку Kraken або Krak.

2. Поповнення безпосередньо в Krak
   Також можна поповнити баланс Krak Everyday прямо в застосунку Krak через Apple Pay, Google Pay, банківський переказ або іншими способами залежно від Вашого регіону.

Баланс Krak Everyday відокремлено від торгового портфеля Kraken. Картка списує кошти лише з балансу Everyday, тому Ваші торгові активи, позиції стейкінгу та інші активи Kraken залишаються недоторканими, доки Ви самі не переведете їх. Сприймайте його як окремий витратний рахунок, яким Ви керуєте самостійно.

Так — коли Ви витрачаєте крипто з балансу Everyday, у момент оплати вона конвертується у фіатну валюту. Ви контролюєте цей процес у застосунку Krak:

• встановлюючи пріоритетний порядок витрачання активів;

• блокуючи окремі активи від використання для оплати карткою.

Комісія за транзакцію не стягується, якщо Ви платите карткою у місцевій валюті. В інших випадках Krak закладає спред у ціну продажу криптовалют, потрібних для виконання транзакції, — це забезпечує швидке та надійне проведення платежів навіть за високої волатильності. Переглянути застосовані курси можна на екрані деталей транзакції.

Ми не стягуємо комісію за конвертацію валют. Ми застосовуємо обмінний курс Mastercard без додаткової націнки.

Наразі Krak не стягує комісію за виведення через банкомат. Оператор банкомата може стягувати власну комісію — її зазвичай показують перед підтвердженням виведення.

Так. У застосунку Ви можете налаштувати порядок витрачання — перетягуйте валюти в потрібній послідовності — та заблокувати ті, які не хочете використовувати.

Застосунок Krak підтримує понад 600 активів, але не всі доступні для карткових транзакцій. Непідтримувані валюти відображаються як «Недоступно» у Вашому порядку витрат. Ви також можете зберігати та витрачати баланси у грошових коштах.

З міркувань безпеки повний номер картки та CVV доступні лише в застосунку Krak. Щоб переглянути реквізити, відкрийте Krak → зображення картки → «Переглянути деталі». Обліковий запис Krak використовує ті самі дані для входу, що й Kraken.

Карткою можна розраховуватися у понад 600 фіатних або криптовалютах, а в межах однієї транзакції — навіть у понад 100 різних валютах. У момент оплати ми за потреби автоматично конвертуємо Ваші активи у валюту Вашого регіону: GBP (Великобританія), EUR (ЄЕЗ) або USD (США).

Ось що можна зробити:

1. Перевірте баланс Everyday — можливо, його потрібно поповнити.

2. Переконайтеся, що картку не заморожено (застосунок Krak → «Налаштування картки»).

3. Перевірте ліміти на витрати та знімання в банкоматах у застосунку Krak. Можливо, Ви досягли встановлених лімітів.

4. Перегляньте повідомлення про відхилення, яке надсилає Krak. Деталі в ньому допоможуть зрозуміти, що сталося.

Якщо все виглядає правильно, але проблема не зникає, зверніться до служби підтримки із зазначенням назви продавця та деталей транзакції.

GBP — для клієнтів із Великобританії; EUR — для клієнтів із ЄЕЗ. Усі транзакції закриваються в основній валюті, навіть якщо у Вашому обліковому записі Krak є інші валюти.

Картка завжди прив'язана до Вашої основної валюти (GBP для Великої Британії / EUR для ЄЕЗ). Якщо Ви витрачаєте кошти з іншого балансу, Krak конвертує їх в основну валюту для закриття транзакції.

Ваші нарахування кешбеку відображаються в застосунку Krak. Відкрийте Krak → баланс Нагород у верхньому правому куті екрана Головна → перегляньте нагороди та прогрес.

Розмір кешбеку залежить від Вашого рівня Нагород, який розраховується на основі 30-денного ковзного середнього сукупного балансу в Krak, Kraken і Kraken Pro.

Передбачено п'ять рівнів:
1. Starter (€0–199, кешбек 0 %)
2. Lite (середній баланс €200, кешбек 0,5 %)
3. Pro (€1 000, 1 %),
4. Elite (€10 000, 1,5 %)
5. Max (€50 000, 2 %)

Докладніше про Ваші баланси.

Так. Ви можете отримувати кешбек у Bitcoin або грошових коштах (фунти стерлінгів для клієнтів з Великої Британії, євро — для клієнтів із ЄЕЗ). Якщо Ви хочете реінвестувати нагороди разом із портфелем, оберіть Bitcoin. Якщо ж Ви віддаєте перевагу грошовим коштам, оберіть відповідний варіант.

Налаштування валюти кешбеку можна змінити будь-коли в застосунку Krak: у хабі Нагород у розділі «Налаштування кешбеку» або в хабі Картки. Валюта кешбеку визначається на момент завершення карткової транзакції: якщо Ви зміните налаштування до її закриття, кешбек буде нараховано в новообраній валюті.

Так.
Вітальний подарунок Max Rewards:
Нові клієнти можуть отримати вітальний подарунок — рівень Max Rewards (найвищий рівень Krak Rewards) — на перші 30 днів. Він включає 2 % кешбеку за прийнятні покупки карткою, а також 1 % бонусу на зарплатне внесення в доступних регіонах. Після цього розмір кешбеку залежатиме від середньої вартості активів, які Ви тримаєте в Krak, Kraken і Kraken Pro. Застосовуються географічні обмеження. Детальніше — у наших Поширених запитаннях про Krak Rewards.

Річних, щомісячних комісій і комісій за транзакції немає, як і прихованих платежів. Комісії, що можуть застосовуватися під час витрат:

1. Спред: Krak включає спред у ціну продажу активів, необхідних для виконання кожної транзакції.

2. Конвертація валют (FX): комісії Krak відсутні; ми передаємо курс Mastercard без націнки.

3. Зняття в банкоматі: комісія Krak відсутня; оператори банкоматів можуть стягувати власну комісію.

4. Заміна картки: Комісія за заміну картки становить 4,99 GBP (Великобританія) / 4,99 EUR (ЄЕЗ). Замінна картка надходить протягом 14 днів.

На витрати карткою та, де доступно, на зняття в банкоматах діють добові, тижневі й місячні ліміти. Ліміти залежать від регіону — переглянути свої можна будь-коли в застосунку. Таблиці лімітів наведено в статті «Керування карткою».

Оскільки ми конвертуємо Ваші активи в основну валюту для кожної транзакції, повернення коштів надходить на Ваш рахунок Krak Everyday саме в цій валюті. Автоматична конвертація назад у крипто не виконується — Ви можете зробити це вручну будь-коли в застосунку.

Так. Перейдіть до деталей транзакції та натисніть «Отримати допомогу з цією транзакцією». Якщо проблема стосується товарів або послуг (а не транзакції), спочатку зверніться до продавця. Ознайомтеся зі статтею про суперечки та несанкціоновані транзакції — там наведено терміни розгляду та умови надання тимчасового кредиту.

1. Офлайн-оплата або ордер на витрати з валютою низької ліквідності. Перевірте доступний баланс — до нього не включено заблоковані та недоступні активи.

2. Перевірка безпеки. Якщо платіж не проходить, вставте картку та введіть PIN-код замість безконтактної оплати чи змахування. Ліміт безконтактної оплати у Великій Британії: £300. Сукупний ліміт безконтактної оплати в ЄЕЗ: €150.

3. Авторизаційні утримання. Деякі продавці (заправні станції, готелі, служби оренди авто, банкомати) можуть тимчасово заблокувати суму, більшу за фінальну. Переконайтеся, що на балансі достатньо коштів; утримання зазвичай знімаються автоматично.

Відкрийте застосунок Krak → натисніть зображення картки, щоб перейти на головну картки > «Заморозити». Заморожування картки та інші функції керування доступні в застосунку Krak.

Krak — це фінансовий застосунок від Kraken для щоденних розрахунків і єдиний центр керування карткою: заморожування/розморожування, перегляд номера картки та CVV, Історія транзакцій, керування ордером на витрати та перегляд нарахованого кешбеку. Ви входите за тими самими обліковими даними Kraken — окремий обліковий запис не потрібен.

Так. Пройдіть верифікацію в Kraken перед замовленням картки.

Так. Для захисту Вашої картки ми використовуємо 3D Secure (3DS), миттєве заморожування та сповіщення про витрати в режимі реального часу.

Деякі клієнти можуть зіткнутися з 3-денним тимчасовим блокуванням виведення коштів, внесених певними методами, зокрема першою миттєвою купівлею (дебетова/кредитна картка, Apple Pay або Google Pay), купівлею через ACH Plaid, а також внесенням коштів через PayPal у EUR, GBP та USD.