Ми розуміємо, наскільки стресовими можуть бути неочікувані транзакції або проблеми з покупкою. Якщо це станеться, ви можете подати скаргу безпосередньо в застосунку Krak. Ознайомтеся з нашими умовами надання послуг щодо оскарження транзакцій і неавторизованих операцій.
Ви не авторизували цю покупку.
З Вас стягнули неправильну суму.
Виникла проблема з отриманими товарами або послугами.
Спершу перевірте наведене нижче — можливо, це пояснює списання:
Чи відрізняється назва продавця від тієї, яку ви бачили під час оформлення замовлення?
Чи збігається час, дата чи місце з чимось, що ви, можливо, забули?
Чи може це бути частиною підписки, плати чи чайових?
Якщо будь-який із цих пунктів стосується Вашого випадку, оскарження може бути неможливим або розгляд займе більше часу.
Відкрийте сторінку з деталями транзакції в застосунку Krak.
Натисніть знак питання у правому верхньому куті або виберіть Отримати допомогу з цією транзакцією внизу.
Якщо Ви все одно не впізнаєте списання, натисніть Подати скаргу — відкриється форма для заповнення деталей.
Після надсилання ви отримаєте електронного листа з підтвердженням того, що ваша скарга розглядається.
Ви також знайдете деталі у своїй поштовій скриньці застосунку Krak.
Розслідування можуть тривати 45–60 днів, хоча багато з них вирішуються набагато швидше. Ви отримуватимете сповіщення електронною поштою (пов’язане з вашою папкою «Вхідні») щоразу, коли надходитиме оновлення.