Kraken пропонує телефонну підтримку як безпечний спосіб отримати допомогу з Вашим обліковим записом. Щоб захистити Вас від шахрайства з видаванням себе за інших, ми внесли важливі зміни до роботи голосової підтримки, зокрема додали функцію в застосунку, яка дозволяє підтвердити, що Ви спілкуєтеся зі справжнім спеціалістом Служби підтримки Kraken.
Щоб гарантувати найвищий рівень обслуговування та безпеки, голосова підтримка доступна лише через мобільні застосунки Kraken і лише в окремих ситуаціях, коли дзвінок є найдоцільнішим способом вирішення проблеми.
За наявності такої можливості у вкладці Служба підтримки застосунків Kraken, Kraken Pro або Krak зʼявиться опція Зателефонувати нам. Отримати голосову підтримку прямим набором номера неможливо. Будь-який номер телефону, який Ви знайшли онлайн і який видає себе за Службу підтримки Kraken, слід вважати потенційною фішинговою схемою.
Якщо голосова підтримка Вам недоступна, радимо звернутися до нашої команди через інші канали звʼязку або скористатися нашим Центром підтримки для пошуку відповідей на поширені запитання.
Ініціювавши дзвінок із застосунку Kraken, Ви можете підтвердити в реальному часі, що спілкуєтеся зі спеціалістом Служби підтримки Kraken, не покладаючись на ідентифікатор абонента. Під час активного дзвінка на головній сторінці застосунку зʼявиться банер із підтвердженням підʼєднання до Служби підтримки Kraken.
Якщо Служба підтримки Kraken має зателефонувати Вам, співробітник команди заздалегідь узгодить із Вами час дзвінка. На початку розмови Вам буде запропоновано відкрити мобільний застосунок Kraken і підтвердити дзвінок за допомогою одноразового коду — це необхідно для верифікації того, що Ви спілкуєтеся зі співробітником нашої команди підтримки.
Якщо Ви користуєтеся застосунком під час неверифікованого дзвінка, протягом усього часу розмови відображатиметься банер із попередженням. Якщо Вам зателефонує хтось, хто представляється співробітником Kraken, але дзвінок не підтверджено, негайно завершіть розмову та зверніться до нашої служби підтримки через онлайн-чат або надіславши повідомлення про шахрайство.
Телефонні номери в інтернеті: Якщо Ви знайдете в інтернеті номер телефону, що нібито належить Службі підтримки Kraken, — не телефонуйте на нього. Kraken не публікує прямих номерів для дзвінків до служби підтримки. Такі оголошення є фішинговими спробами викрасти Ваші облікові дані або кошти.
Неочікувані дзвінки: Служба підтримки Kraken не зателефонує Вам без попереднього узгодження через електронну пошту або чат підтримки. Якщо Ви отримали неочікуваний дзвінок від особи, яка стверджує, що представляє Kraken, але Ви не зверталися до нашої команди, — негайно завершіть розмову та звʼяжіться з нами через застосунок для перевірки.
Фішингові листи: Листи від Kraken завжди надходять із домену @kraken.com. Це стосується також піддоменів, зокрема @email.kraken.com. Якщо Ви не впевнені у походженні отриманого листа, ознайомтеся з нашим посібником, перш ніж переходити за будь-якими посиланнями: Чи дійсно цей лист від Kraken?
Обовʼязково перегляньте наш посібник із захисту облікового запису.
Дізнайтеся більше тут про те, як захистити себе від шахрайства. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, негайно повідомте про це нашу команду.
Незалежно від того, як розпочалася розмова, спеціаліст Служби підтримки Kraken ніколи не запитає Вас телефоном про таке:
Ваш пароль
Код двофакторної автентифікації (2FA)
Код підтвердження пристрою
Адреси гаманців або сід-фрази
Ваш майстер-ключ
Віддалений доступ до Вашого компʼютера
Видалення або зміна налаштувань безпеки Вашого облікового запису
Якщо у Вас запитують будь-яку з цих відомостей, негайно покладіть слухавку та зверніться до Служби підтримки Kraken.
Сценарій | Що робити |
|---|---|
Ви ініціювали дзвінок із Застосунку Kraken і бачите банер у застосунку | Ви спілкуєтеся зі Cлужбою підтримки Kraken |
Ви ініціювали дзвінок, але не бачите банера у застосунку | Завершіть дзвінок і звʼяжіться зі Службою підтримки через чат |
Ви знайшли номер телефону онлайн, що нібито належить Службі підтримки Kraken | Не телефонуйте — це, ймовірно, шахрайство |
Ви отримали дзвінок від Kraken після того, як узгодили його зі Службою підтримки через електронну пошту або чат у застосунку | Ви спілкуєтеся зі Службою підтримки Kraken |
Ви отримали неочікуваний дзвінок від особи, яка представляється співробітником Kraken | Покладіть слухавку та звʼяжіться зі Службою підтримки через застосунок |
Абонент просить Ваш пароль, код 2FA або сід-слова | Негайно покладіть слухавку — це шахрайство |