Kraken пропонує телефонну підтримку як безпечний спосіб отримати допомогу з Вашим обліковим записом. Щоб захистити Вас від шахрайства з видаванням себе за інших, ми запровадили важливі зміни в роботі голосової підтримки, зокрема функцію у застосунку, яка дозволяє переконатися, що Ви розмовляєте зі справжнім спеціалістом Служби підтримки Kraken.
Щоб гарантувати найвищий рівень обслуговування та безпеки, голосова підтримка доступна лише через мобільні застосунки Kraken і лише в окремих ситуаціях, коли дзвінок є найдоцільнішим способом вирішення проблеми.
За наявності у мобільних застосунках Kraken, Kraken Pro або Krak у вкладці Служба підтримки зʼявиться опція Зателефонувати нам. Голосова підтримка недоступна за прямим набором номера. Будь-який номер телефону, знайдений онлайн, який видає себе за Службу підтримки Kraken, слід розцінювати як потенційну фішингову атаку.
Якщо голосова підтримка Вам недоступна, радимо звернутися до нашої команди через інші канали звʼязку або скористатися Центром підтримки для пошуку відповідей на поширені запитання.
Коли Ви ініціюєте дзвінок із застосунку Kraken, можна в режимі реального часу підтвердити, що Ви розмовляєте зі спеціалістом Служби підтримки Kraken, не покладаючись на визначник номера. Під час активного дзвінка на головній сторінці застосунку зʼявиться банер із підтвердженням підключення до Служби підтримки Kraken.
Якщо Службі підтримки Kraken потрібно зателефонувати Вам, наш співробітник заздалегідь узгодить із Вами час дзвінка. На початку розмови Вам буде запропоновано відкрити мобільний застосунок Kraken і підтвердити дзвінок за допомогою одноразового коду — це допоможе переконатися, що Ви справді розмовляєте з нашим фахівцем.
Якщо Ви користуєтеся застосунком під час непідтвердженого дзвінка, на екрані відображатиметься банер із попередженням. Якщо хтось телефонує Вам, представляючись співробітником Kraken, а дзвінок не підтверджено, негайно завершіть розмову та зверніться до нашої служби підтримки через онлайн-чат або надішліть Повідомлення про шахрайство.
Телефонні номери в інтернеті: Якщо Ви знайшли в інтернеті номер телефону, який нібито належить Службі підтримки Kraken, не телефонуйте на нього. Kraken не публікує прямих номерів телефону для підтримки. Такі оголошення є фішинговими спробами, спрямованими на викрадення Ваших облікових даних або коштів.
Неочікувані дзвінки: Служба підтримки Kraken не телефонуватиме Вам без попередньої домовленості через електронну пошту або чат підтримки. Якщо Ви отримали неочікуваний дзвінок від особи, яка представляється співробітником Kraken, хоча Ви самі не звертались до нашої команди, — негайно завершіть розмову та звʼяжіться з нами через застосунок для перевірки.
Фішингові листи: Листи від Kraken завжди матимуть домен @kraken.com наприкінці адреси. Це стосується і субдоменів, наприклад @email.kraken.com. Якщо Ви не впевнені в походженні отриманого листа, ознайомтеся з нашим посібником, перш ніж переходити за будь-якими посиланнями: Чи це лист від Kraken?
Обовʼязково ознайомтеся з нашим посібником із захисту облікового запису.
Дізнайтеся більше тут про те, як захистити себе від шахрайства. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, негайно повідомте про це нашу команду.
Незалежно від того, як почалася розмова, спеціаліст Служби підтримки Kraken ніколи не запитає Вас по телефону про таке:
Ваш пароль
Код двофакторної автентифікації (2FA)
Код підтвердження пристрою
Адреси гаманців або сід-слова
Ваш майстер-ключ
Віддалений доступ до Вашого компʼютера
Видалення або зміна налаштувань безпеки облікового запису
Якщо у Вас запитують будь-яку з цих відомостей, негайно покладіть слухавку та зверніться до Служби підтримки Kraken.
Сценарій | Що робити |
|---|---|
Ви ініціювали дзвінок із застосунку Kraken і бачите банер у застосунку | Ви спілкуєтеся зі Cлужбою підтримки Kraken |
Ви ініціювали дзвінок, але не бачите банера в застосунку | Завершіть дзвінок і зверніться до Служби підтримки через чат |
Ви знайшли онлайн номер, який нібито належить Службі підтримки Kraken | Не телефонуйте — це, імовірно, шахрайство |
Ви отримали дзвінок від Kraken після того, як домовилися про нього зі Службою підтримки через електронну пошту або чат у застосунку | Ви розмовляєте зі Службою підтримки Kraken |
Ви отримали неочікуваний дзвінок від особи, яка представляється співробітником Kraken | Завершіть дзвінок і зверніться до Служби підтримки через застосунок |
Абонент запитує Ваш пароль, код 2FA або seed-фразу | Негайно завершіть дзвінок — це шахрайство |