Kraken пропонує телефонну підтримку як безпечний спосіб отримати допомогу з Вашим обліковим записом. Щоб захистити Вас від шахрайства з видаванням себе за інших, ми внесли важливі зміни до роботи голосової підтримки, зокрема додали функцію в застосунку, яка дозволяє переконатися, що Ви спілкуєтеся зі справжнім спеціалістом Служби підтримки Kraken.
Щоб гарантувати найвищий рівень сервісу та безпеки, голосова підтримка доступна виключно через мобільні застосунки Kraken і лише в окремих ситуаціях, де дзвінок є найбільш доцільним способом вирішення проблеми.
За наявності такої можливості у вкладці Служба підтримки мобільних застосунків Kraken, Kraken Pro або Krak зʼявиться опція Зателефонувати нам. Голосова підтримка недоступна через прямий набір номера. Будь-який номер телефону, знайдений онлайн і представлений як номер Служби підтримки Kraken, слід розглядати як потенційну фішингову атаку.
Якщо голосова підтримка Вам недоступна, рекомендуємо звернутися до нашої команди через повідомлення або скористатися нашим Центром підтримки для пошуку відповідей на поширені запитання.
Коли Ви ініціюєте дзвінок із застосунку Kraken, Ви можете в реальному часі підтвердити, що спілкуєтеся зі спеціалістом Служби підтримки Kraken, не покладаючись на ідентифікатор абонента. Під час активного дзвінка на головній сторінці застосунку зʼявиться банер із підтвердженням підключення до Служби підтримки Kraken.
Якщо команда підтримки Kraken має зателефонувати Вам, співробітник заздалегідь узгодить із Вами час дзвінка. На початку розмови Вам буде запропоновано відкрити мобільний застосунок Kraken і підтвердити дзвінок за допомогою одноразового коду — це допоможе Вам переконатися, що Ви спілкуєтеся зі співробітником нашої служби підтримки.
Якщо Ви користуєтеся застосунком під час непідтвердженого дзвінка, на екрані відображатиметься банер із попередженням. Якщо Вам телефонує хтось, представляючись співробітником Kraken, а дзвінок не підтверджено, — негайно завершіть розмову та звʼяжіться з нашою службою підтримки через онлайн-чат або надішліть Повідомлення про шахрайство.
Номери телефонів з інтернету: Якщо Ви знайдете в інтернеті номер телефону, що нібито належить Службі підтримки Kraken, не телефонуйте на нього. Kraken не публікує прямих телефонних номерів Служби підтримки. Такі оголошення — це фішингові спроби, спрямовані на викрадення Ваших облікових даних або коштів.
Неочікувані дзвінки: Служба підтримки Kraken ніколи не телефонує без попередньої домовленості електронною поштою або в чаті підтримки. Якщо Ви отримали неочікуваний дзвінок від особи, яка стверджує, що представляє Kraken, а Ви не ініціювали звʼязок із нашою командою, негайно завершіть розмову та звʼяжіться з нами безпосередньо через застосунок для перевірки.
Фішингові листи: Листи від Kraken завжди надходять з доменом @kraken.com. Це стосується також субдоменів, наприклад @email.kraken.com. Якщо Ви не впевнені щодо походження отриманого листа, ознайомтеся з нашим посібником, перш ніж переходити за посиланнями: Чи надійшов цей лист від Kraken?
Обовʼязково ознайомтеся з нашим посібником із захисту облікового запису.
Докладніше про захист від шахраїв читайте тут. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, негайно повідомте про це нашу команду.
Незалежно від того, як розпочалася розмова, спеціаліст Служби підтримки Kraken ніколи не запитає Вас по телефону про таке:
Ваш пароль
Код двофакторної автентифікації (2FA)
Код підтвердження пристрою
Адреси гаманців або сід-фразу
Ваш майстер-ключ
Віддалений доступ до Вашого компʼютера
Видалення або зміна налаштувань безпеки облікового запису
Якщо у Вас запитують будь-що з цього, негайно покладіть слухавку та зверніться до Служби підтримки Kraken.
Сценарій | Що робити |
|---|---|
Ви ініціювали дзвінок із застосунку Kraken і бачите банер у застосунку | Ви спілкуєтеся зі Cлужбою підтримки Kraken |
Ви ініціювали дзвінок, але не бачите банера у застосунку | Завершіть дзвінок і зверніться до Служби підтримки через чат |
Ви знайшли онлайн номер, що нібито належить Службі підтримки Kraken | Не телефонуйте — це, імовірно, шахрайство |
Ви отримали дзвінок від Kraken після попередньої домовленості зі Службою підтримки через електронну пошту або чат у застосунку | Ви розмовляєте зі Службою підтримки Kraken |
Ви отримали несподіваний дзвінок від особи, яка представляється співробітником Kraken | Покладіть слухавку і зверніться до Служби підтримки через застосунок |
Абонент запитує Ваш пароль, код 2FA або seed-фразу | Негайно покладіть слухавку — це шахрайство |